Inwoners gemeente Rijswijk regelen nu alles online met digitaal portaal ‘Mijn Rijswijk’

“Wij - Gemeente Rijswijk - willen van fysiek loket naar een digitale omgeving waar íedere Rijswijker terecht kan voor het regelen van Gemeente-gerelateerde taken: van parkeervergunningen tot het bestellen van containers en het regelen van paspoorten.” We got that covered! Het resultaat is een afgeschermde, laagdrempelige, frisse omgeving, gericht op het gemakkelijk kunnen uitvoeren van de taken.

Externe systemen en vele stakeholders in één portaal

Wanneer je een portaal bouwt voor een hele gemeente, heb je te maken met vele gebruikersgroepen, stakeholders en partners. De uitdaging was om al deze partijen en externe systemen - zoals DigiD, Enable-U en Centric - samen te brengen in één portaal. Een nauwe samenwerking en een agile werk proces was daarom een must. Als digitale partner zijn wij integraal onderdeel van het gemeente team. We zijn werkzaam voor meerdere afdelingen en bouwen daarnaast succesvol verder aan de digitale transitie van de gemeente.

Makkelijk bijsturen door Agile proces

Voor het burger service portaal brachten we in meerdere UX workshops de doelgroepen en de (digitale) contactmomenten in hun customer journey in kaart. Een belangrijk inzicht was dat inwoners hun zaken digitaal in hun eigen tijd willen regelen, niet alleen tijdens kantooruren. De verkregen inzichten vertaalden we door naar een concrete backlog, een impactanalyse op de komende veranderingen en naar budgettering.

Door het project op te delen in verschillende sprints met een agile werkproces, was het mogelijk om tussentijds veel checkpoints in te zetten. Zijn we op de juiste weg? Is de uitwerking zoals Gemeente Rijswijk verwachtte? Kan de Rijswijker ermee overweg? Dit was vooral nodig in verband met de technische complexiteit en vele stakeholders. Zo werkten we met alle betrokkenen efficiënt naar het gewenste resultaat toe: een gebruiksvriendelijk portaal voor álle Rijswijkers!