Student Journey Mapping: wat is het en waarom zet je het in?

Met behulp van Student Journey Mapping visualiseer je het hele proces, van oriëntatie tot en met diploma, vanuit het perspectief van de student. In dit artikel vertellen we wat een Student Journey is en wat de waarde is van een Student Journey Map voor onderwijsorganisaties.

Wat is een Student Journey?

Het begrip ‘Student Journey’ is afkomstig van de veelgebruikte term ‘Customer Journey’, ook wel ‘klantreis’ genoemd. In de zakelijke sector wordt dit veelvuldig gebruikt om zichtbaar en tastbaar te maken hoe een klant interacteert met een bedrijf. In het onderwijs wordt deze specifieke vorm van de Customer Journey de Student Journey genoemd omdat het zich focust op de student en zijn reis door het onderwijs.

Student Journey Mapping is een methode waarmee we in kaart kunnen brengen hoe studenten alle contactmomenten met je onderwijsinstelling ervaren. Vanaf het moment dat de (aankomende) student zich oriënteert op een opleiding tot en met het moment dat hij of zij afstudeert - of uitvalt. Het maakt daarmee ook direct zichtbaar waar in het contact verbeteringen mogelijk zijn om een optimale beleving over alle (communicatie)kanalen heen te creëren. In feite geeft een Student Journey antwoord op de vraag:

‘Hoe doorloopt en ervaart een student zijn of haar periode bij onze hogeschool of universiteit vanaf de állereerste kennismaking tot en met het moment dat hij of zij alumnus is?’

Waarom is Student Journey Mapping zo waardevol?

De juiste student op de juiste plek. Als hogeschool of universiteit hoor je dit voortdurend. Professionals in het hoger onderwijs zijn daarom continu op zoek naar manieren om potentiële studenten te bereiken en hen zo goed mogelijk te helpen bij hun studiekeuze. Een Student Journey Map maakt dit proces inzichtelijk en helpt bovendien om te bepalen hoe je doeltreffender en ‘student gerichter’ te werk kunt gaan.

Bij One Shoe brengen we de Student Journey in kaart in speciaal op het onderwijs gerichte Customer Journey Mapping Workshops. Wanneer je de Student Journey inzichtelijk hebt gemaakt, kun je kansen en beperkingen identificeren. Het zou bijvoorbeeld zo kunnen zijn dat de jaarlijkse wervingscampagnes voor nieuwe studenten niet goed aansluit bij de boodschap die de universiteitswebsite uitdraagt. Misschien blijkt het voor studenten te moeilijk om de juiste informatie over proefstuderen op de website te vinden, waardoor te weinig mensen gebruik maken van deze mogelijkheid. Of vinden studenten überhaupt niet de informatie die ze zoeken op de desbetreffende opleidingspagina!

Door een holistische kijk op de student en zijn contact met je organisatie, kun je aan de juiste knoppen draaien om zo nog relevanter te worden voor de (aankomende) student.

Voor welke vraagstukken kun je Student Journey Mapping inzetten?

Een Student Journey geeft antwoord op vraagstukken zoals:

• Hoe oriënteren aankomende studenten zich op het kiezen van een opleiding?

• Hoe ervaren scholieren en studenten de communicatie vanuit onze hogeschool of universiteit?

• Welke rol spelen wervingscampagnes, open dagen, proefstuderen en online zoekgedrag in het studiekeuzeproces?

• Welke contactmomenten heeft de student gedurende zijn studieperiode met onze organisatie en hoe ervaren zij die?

De Student Journey Map is een waardevol instrument om met een holistische blik naar je doelgroep en de communicatie vanuit je organisatie te kijken. Het voorkomt dat je je blind staart op het verbeteren van enkele touchpoints, maar zorgt er juist voor dat je op zoek gaat naar manieren om alle kanalen zo goed mogelijk op elkaar aan te laten sluiten. Natuurlijk met als uiteindelijk doel om de student optimaal te bedienen. Het is een goede basis om keuzes te kunnen maken en te bepalen waar je je aandacht en budget aan gaat besteden.

Uit welke onderdelen bestaat een Student Journey Map?

Dé Student Journey Map bestaat niet. Iedere onderwijsinstelling en iedere doelgroep is immers anders. Maar een Student Journey Map bestaat vaak wel uit een aantal vaste onderdelen. In dit artikel hebben we de onderdelen van een Student Journey Map voor je op een rijtje gezet.

Student Journey Mapping inzetten voor jouw organisatie?

Ben je benieuwd wat de meerwaarde van een in kaart gebrachte Student Journey voor jouw onderwijsorganisatie zou zijn? We geven op maat gemaakte Customer Journey Workshops voor het onderwijs.

Ervaren digital agency in het onderwijs

Creative & digital agency One Shoe heeft jarenlange ervaring digitale projecten en user experience in het onderwijs. We werken onder andere voor de PO Raad en VO Raad, JOB-MBO, Lindenhaeghe, Nuffic en voor Studiekeuze123. Voor Studiekeuze123 hebben we zelfs meerdere awards in de wacht hebben gesleept waaronder de Digital Impact Award en drie Lovie Awards (de Europese 'Oscars voor het Internet') voor ‘ Best User Experience’ en ‘Best in Education’.