Meer klanten aantrekken met Google Business Profile

Voor je aan de slag kan gaan met jouw bedrijf lokaal op de kaart te zetten is uiteraard een Google Business Profile nodig, logisch. Heb je je nog niet geregistreerd bij Google, dan kan je vrij gemakkelijk een profiel creëren:

1. Maak een Google account aan;

2. Surf naar Google Business Profile en creëer hier een GBP profiel met jouw google account;

3. Download de Google Business Profile applicatie om zo toegang te krijgen tot extra features;

Hoe gebruik je Google Business Profile?

Naast de voor de hand liggende voordelen zoals het makkelijker lokaliseren van jouw bedrijf door klanten, kan je nog meer uit jouw GBP halen. Zo draagt een actieve GBP-pagina (die regelmatig geüpdatet wordt) bij tot een hogere ranking in de zoekresultaten. Met andere woorden, Google gaat je belonen voor jouw inzet op GBP.

1. Posts

Deze posts kunnen gaan over relevante updates, promoties, events.. die gelinkt zijn aan jouw bedrijf. De standaard posts vervallen na 1 week, een event verloopt na de opgegeven einddatum.

Belangrijk: onderhoud je GBP-profiel
Je profiel aanmaken is één ding, het onderhouden is iets anders. Heel wat bedrijven hebben wel een Google Business Profile-account, maar hij wordt vaak snel verwaarloosd. Zo verlies je natuurlijk snel de voordelen. Bovendien kan gedateerde informatie ook een negatieve indruk wekken.

Verwelkom volgers met een promotie

Zeker voor B2C-bedrijven is een promotie een aantrekkelijke manier om consumenten jouw GBP-pagina te laten volgen om zo te genieten van toekomstige promoties. Volgen? Ja, naast Instagram heeft ook GBP deze optie. Zo krijgen consumenten meldingen van jouw pagina en kan je een nieuwe volger verwelkomen met een eenmalige ‘welkom’ promotie.

Naast de posts weet Google het ook te appreciëren wanneer je goede duidelijke foto’s van jouw bedrijf laat zien aan de buitenwereld. Zowel interieur als exterieur. Ook personeelsleden mogen zeker niet ontbreken om je bedrijf een menselijke look en feel te geven.

Verder kan je de ‘coverfoto’ op een GBP-pagina aanpassen, maar Google heeft het laatste woord. Je kan een voorstel doen, maar Google kan deze foto overschrijven. Deze keuze is vaak afhankelijk van:

• Het aantal views en engagement van de foto;

• De voorkeur aan statische (logo) of levendige foto’s die je hebt aangegeven bij het aanmaken van jouw GBP.

3. Diensten en categorieën

Een volledig GBP-profiel is voorzien van alle verschillende diensten die een onderneming aanbiedt. Hiermee breng je duidelijk in kaart welke services er zijn. Waarbij er aan elke dienst een aparte link kan toegevoegd worden.

Bepaal duidelijk binnen welke categorieën jouw onderneming opereert. Google updatet regelmatig de lijst van categorieën.

4. Openingsuren

Naast de mogelijkheid om jouw openingsuren aan te passen indien nodig, kan je nu ook duidelijk communiceren moest jouw bedrijf effectief of permanent zijn deuren sluiten. Zo zijn jouw consumenten snel op de hoogte.

Ook reviews helpen ondernemingen aan een betere ranking en visibiliteit. Naast voldoende reviews verzamelen is het simpelweg beantwoorden van reviews met ‘Bedankt voor je review’ helaas niet voldoende.

Wat wel de juiste vruchten afwerpt is om klanten aan te zetten tot het gebruik van relevante zoekwoorden in hun review. Dit doe je idealiter na een fijne samenwerking. Stuur hen een mail met een rechtstreekse link naar de reviews met de vraag ‘Welke service/product hebben we voorzien, en hoe was jouw ervaring hiermee?’. Zo is de kans groot dat klanten relevante zoekwoorden gaan verwerken in hun review.

Onder het motto ‘there is no such thing as bad publicity’ zijn er soms (helaas) ook negatieve reviews. Waarbij het eeuwige debat blijft: wat doet je hiermee? Probeer hier zo goed en correct mogelijk mee om te gaan, dit is namelijk het ideale moment om andere potentiële consumenten te laten merken dat customer service een prioriteit is binnen je bedrijf. Als je te maken hebt met positieve reviews, kan je ze uiteraard ook delen op je website.

Ook fysiek kan je klanten stimuleren om een review achter te laten, hiervoor krijg je zelfs ondersteuning van Google met gratis stickers, posters,.. Of je hier recht op hebt kan je hier nagaan, maar deze lijst is eerder beperkt.

6. Wees bereikbaar voor klanten

Als je de tijd en middelen hebt, kan je Google My Business ook openstellen voor berichten van klanten. Dat kan je simpelweg activeren door naar Messaging te gaan. Kies hier voor Android of Apple om vragen van klanten rechtstreeks op je telefoon te ontvangen.

Stel je vast dat een bepaalde vraag regelmatig terugkomt, dan zal Google de nieuwe klant een suggestie geven om zijn vraag op te lossen op basis van de voorgaande. Let wel op, een externe barmhartige samaritaan kan in jouw plaats ook een antwoord bieden op deze vragen.

Met Google Business Profile kan je ook een mini-website maken, al zijn de mogelijkheden wel beperkt. Zo kan je kiezen uit enkele thema’s, een header, tekstvakken en een call-to-action-knop. Voor kleine zelfstandigen is dat een ideale kans om met beperkte middelen meer informatie te voorzien dan de standaard gegevens van Google Business Profile.