Met webcare zie je niet alleen wat mensen tegen je organisatie zeggen, maar ook — en vooral — wat mensen over je organisatie zeggen. Realtime monitoring van online feedback maakt het mogelijk om snel te reageren en problemen proactief aan te pakken — voordat ze escaleren en je merkreputatie schaden. 

Door die persoonlijke ondersteuning te bieden en op de juiste berichten in te haken, kan je als merk positief opvallen en klanten aan je binden. Bovendien kan het virale karakter van social media ervoor zorgen dat positieve ervaringen veel worden gedeeld, waardoor je een grote groep nieuwe potentiële klanten bereikt.  

Met andere woorden: slimme webcare maakt het voor je merk mogelijk om je online interactie, bereik, aantal likes, en hoeveelheid fans te vergroten. 

Hoe kan je dan als merk met webcare iemand een positieve ervaring bezorgen? En welke effecten heeft dat op je merk? Het kan met een Random Act of Kindness. 

Met een Random Act of Kindness kan je mensen verrassen die op social media iets relevants over jouw merk zeggen. Via webcare spot je leuke kansen om je merk in een goed daglicht te zetten — bijvoorbeeld door een kleinigheidje te versturen of een leuke inhaker te posten op een bericht. Een geslaagde Random Act of Kindness leidt tot een blije (potentiële) klant, maar kan er ook voor zorgen dat er online positief over het merk gesproken wordt. 

Een mooi voorbeeld van een Random Act of Kindness namens attractiepark Walibi betreft de 13-jarige Tessa. In een Instagram-aflevering van het programma “CHICA” van NPO Zapp vertelde Tessa dat ze door pestgedrag werd buitengesloten van een dagje Walibi. Namens Walibi mochten we haar als reactie hierop gratis tickets aanbieden, wat resulteerde in bijna 9000 likes, meer dan 250 reacties, en een leuke dag voor Tessa in Walibi. Een geslaagde actie dus!

Een ander voorbeeld van een Random Act of Kindness deed zich voor naar aanleiding van een tweet die Monica plaatste over de Stegeman advertentie die ze zag hangen bij haar tramhalte. In de tweet uitte ze haar mening over de Omeletplakjes van Stegeman, waarbij ze de hashtag #OverbodigProduct gebruikte. Dat leek ons een mooie kans om een pakket met de Omeletplakjes op te sturen, zodat ze zelf kon ervaren wat een #HandigProduct het eigenlijk is. Zo hebben we geprobeerd om een positieve draai aan haar bericht te geven, ondanks haar initiële negatieve reactie. 

Een laatste voorbeeld van een succesvolle Random Act of Kindness betreft een gesprek met Vincent. Hij reageerde op een nieuwsbericht over Suzan en Freek met de vraag of de kipschnitzels in de aanbieding zouden komen bij PLUS. Toevallig was dat zo, en kon webcare-medewerkster Dominique daar ludiek op inspelen. Dat leverde een leuke conversatie op waarin Vincent aangaf de kipschnitzels nu zeker te kopen, en uiteindelijk schreef hij zelfs nog een aparte tweet om zijn hulde over Dominique uit te spreken. 

Deze voorbeelden illustreren hoe webcare ingezet kan worden om op een positieve manier in contact te komen met (potentiële) klanten en een gunstige associatie met je merk te creëren. Random Acts of Kindness kunnen leiden tot meer loyale klanten en een groter bereik van je merk, en dat kan al met slechts één bericht. Deze menselijke benadering helpt je als merk waarde te creëren en een sterke band op te bouwen met je doelgroep. 

Dus, wil jij iets extra’s doen voor een (potentiële) klant en daarmee je merk in een goed daglicht stellen? Gebruik dan een Random Act of Kindness!