Creëer meer waarde via digitale innovatie.

Vroeger lag de focus van de maakindustrie op het ontwikkelen en produceren van de best mogelijke producten. Die tijd is voorbij. Vandaag moet je als fabrikant niet alleen je productieproces optimaliseren via digitalisering. Ook vraag creëren bij de eindconsument is belangrijk. Daarom zetten industriële spelers vandaag veel meer in op marketing en het opbouwen van merkwaarde. De rol van vertegenwoordigers verandert daardoor. Klanten en consumenten hebben vaak al een specifieke voorkeur opgebouwd via andere kanalen, en verwachten informatie en dienstverlening op maat. Salesmensen worden zo meer adviseur dan verkoper.

Data-analyse is een must in de maakindustrie. Want je wil verder kunnen kijken in de keten. Zo weet je sneller wat je (eind)klanten verwachten en kan je zowel je planning, productie als marketing optimaliseren. Interne samenwerking en opleiding is daarbij cruciaal. Digitale transformatie slaagt pas als iedereen in de organisatie erin gelooft en elkaar aanvult. Dat geldt ook voor externe partners zoals een verdelersnetwerk. Wie zijn online marketinginitiatieven en automatisatie goed aanpakt, laat de hele keten profiteren van de voordelen.

Schaalbaarheid mag hierbij niet uit het oog verloren worden. Digitale order-intake, automatisatie, en self-serviceportalen ontwikkel je best om ze breed in te zetten binnen en buiten de organisatie. Zo laat je ze beter renderen en neem je makkelijker voorsprong op je concurrenten. Daarom kiezen spelers uit de maakindustrie voor end-to-end partners die strategisch advies ook kunnen omzetten in concrete oplossingen en tools. Een geïntegreerde aanpak is de snelste weg naar een tevreden (eind)klant.

Fabrikanten zitten niet stil en zien nieuwe opportuniteiten. Met behulp van dataverzameling en -analyse slagen ze erin om eindklanten beter aan zich te binden en rechtstreeks aan te spreken. Digitale tools geven hen daarin de nodige armslag. Voor verdelers komt het erop aan om meer waarde toe te voegen aan de keten via ontzorging, gespecialiseerd advies en flexibiliteit. Daarin kunnen ze zich onderscheiden van fabrikanten. Ze hoeven dus elkaars concurrenten niet te worden. Fabrikanten bepalen best met verdelers een aanpak waarin beide hun sterktes uitspelen. Zo vullen ze elkaar aan en kunnen ze de eindklant nog beter bedienen.

Geef meer controle.
Door de klant gebruiksvriendelijke tools in handen te geven, ervaart die een groter gevoel van betrokkenheid en ontzorging. Bovendien helpen self-serviceportalen om je eigen organisatie en klantendienst te ontlasten.

Werk probleemoplossend.
Vertrek niet van het product maar vanuit de noden en problemen van je eindklanten. Zo word je sneller het eerste merk waar ze zich tot richten en bespaar je kosten op klassieke marketing.

Bied producten op maat aan.
Via data-analyse is veel meer mogelijk dan het stroomlijnen van de productie en het verkorten van levertermijnen. Innovatieve spelers winnen nu marktaandeel met productie en dienstverlening op maat. Zo stellen ze de verwachtingen van klanten bij, waardoor andere fabrikanten moeten volgen.

Decennialang werd succes in de maakindustrie bepaald door de kwaliteit van het product. Het komende decennium zal de kwaliteit van digitale dienstverlening het verschil maken. Van digitale tools die verkoop en naverkoop stroomlijnen, tot gespecialiseerde content in elke fase van de ‘customer journey’. Maar ook de menselijke factor blijft belangrijk. Niet alle diensten moeten volledig geautomatiseerd worden. Een manuele check of mondelinge garantie op het juiste moment werkt soms beter dan een app. Hoe beter je je klanten of prospecten kent, hoe beter je de juiste balans vindt in je dienstverlening.

Veel bedrijven in de maakindustrie beseffen dat ze hun dienstverlening moeten digitaliseren en optimaliseren. Bij iO staan staan we hen bij in elke stap van dit proces. We bekijken samen wat de noden zijn en hoe ze met een geïntegreerde aanpak vooruit kunnen gaan. Als end-to-end partner met een ruime expertise voor klanten in de maakindustrie vertrekken we van de juiste strategische inzichten en voeren ze gefaseerd uit. Daarbij combineren we onze technologische knowhow met diepgaande tactische en operationele expertise.

1. Maak het schaalbaar.

Ontwikkel tools en platformen die je breed kan uitrollen binnen het digitale ecosysteem van je organisatie. Via zelfbediening en kant-en-klare templates maak je het jezelf en je klanten makkelijker.

2. Verduurzaam je productie en dienstverlening.

De milieuwetgeving wordt strenger. En ook eindklanten verwachten dat fabrikanten duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid centraal zetten. Dit kan via het productieproces en een inclusief beleid, maar moet ook op communicatief vlak opgevolgd worden. Corporate Social Responsibility (CSR) is essentieel in het positioneren van een merk binnen de maakindustrie.

3. Geef talent alle kansen.

De strijd om talent wordt de komende jaren intenser. Medewerkers verwachten van werkgevers alle middelen en de nodige vrijheid om nieuwe uitdagingen aan te pakken. Durf afscheid nemen van oude routines en vastgeroeste patronen.

4. Benader content breed.

Content wordt nog te vaak gezien als louter redactionele of commerciële communicatie. Schenk ook voldoende aandacht aan de manier waarop je tools of platformen vormgeeft en laat interageren met je klanten of medewerkers.