Hoe garandeer je als maatwerkfabrikant wereldwijd een vlekkeloze bestel- en leveringsflow?

De stijl, de maatvoering, de RAL-kleur en de vele opties rond decorpanelen, plaatsing en glaspanelen … wie een JANSSENS -maatwerkserre bestelt, heeft legio mogelijkheden. Dat maakt de keuze voor potentiële klanten er niet gemakkelijker op. Hoe kan een dealer prospecten goed informeren en over de streep trekken? Het iO-team nam die uitdaging onder de loep en stelde de ontwikkeling van een dealerportaalsite waarop onder andere een configuratietool draait waarin alle maatwerkparameters opgenomen zouden worden. Die eerste tool was maar een eerste aanzet van een gedigitaliseerd salestraject dat ingebed moest worden in het onlinesysteem van JANSSENS. 

Op basis van vragen vanuit het doelgroep- en gebruikersonderzoek dat iO voor JANSSENS uitvoerde en van vragen vanuit het dealernetwerk, verbeterden we de configuratietool, gebouwd met het Three.js framework, en integreerden hem naadloos in het JANSSENS-dealerplatform. Die Symfony-backend bouwden we om dealers nauwer te laten samenwerken met de serrefabrikant: hij is dan ook direct gekoppeld aan de bestel-, leverings- en facturatiesystemen van JANSSENS. 

Maar distributeurs moeten hun aanbod in de JANSSENS-dealerportaal en 3D-configurator ook vlot naar hun hand kunnen zetten. Niet alle dealers voeren immers dezelfde modellen of promoties, en dit moet in de 3D-configurator weerspiegeld worden. Dus zorgen we ervoor dat dealers eenvoudig een gepersonaliseerde pagina konden aanmaken met behulp van een iFrame, waarin ze de configurator naar hun voorkeur kunnen inladen op hun website. Deze toolpagina toont hun eigen logo en merkstijl, waardoor het lijkt alsof de configurator deel uitmaakt van hun website, terwijl hij technisch gezien apart draait. 

Met de dealer als adviseur, stellen kopers hun droomserre op het iFrame-scherm samen, en dat geeft vertrouwen. De dealer kan hen meteen een prijs en leveringsdatumdoorgeven en is zeker dat de gewenste configuratie – dankzij een klik op de knop – automatisch in de bestellings- en leveringsflow van Alu JANSSENS terecht komt. Zijn configurator is immers dankzij Symfony verbonden met het bestellings- en leveringssysteem van JANSSENS. Dus kan hij de uiteindelijke prijs berekenen voor een klant, een offerte maken, bestelling doorgeven en de levering bevestigen. 

Daarnaast kunnen particulieren die zich op de website van hun dealer registreren ook zelf met de 3D-tool aan de slag – zij het beperkter. Ze kunnen er hun ideale serre samenstellen, bewaren, als pdf afprinten of met een code terug oproepen. Wél moeten ze hun dealer bezoeken om de bestelling te vervolledigen met de laatste cruciale details en te formaliseren. 

Dankzij het dealerportaal met zijn 3D-configurator en naadloze aansluiting op de bestelflow heeft JANSSENS niet alleen de verkoopprocessen voor hun dealers gestroomlijnd, maar ook de klantbeleving aanzienlijk verbeterd. 

Dealers ervaren hun partnership met de serrefabrikant als een meerwaarde: het dealerportaal verkleint de foutmarge tot haast nul, zorgt voor grotere transparantie in prijsberekening, modelmogelijkheden en opvolging van bestelling en levering. Zo bieden dealers hun klanten op hun beurt een aankoopbeleving die mooi op hen afstraalt.  Dat zorgt ervoor dat het vertrouwen in het JANSSENS-merk en de loyauteit naar bedrijf groeien.  

De samenwerking met iO blijft evolueren, met voortdurende updates en uitbreidingen van de tool om aan de behoeften van de markt te voldoen.