Digitaliseer je dienstverlening en maak je aanbod nog relevanter.

Met wetgeving en technologie die voor elke sector snel evolueren, worden vakorganisaties steeds belangrijker. Zelfs grote bedrijven kunnen moeilijk alles weten of tot in detail volgen wat er binnen hun vakgebied gebeurt. Daarom zijn vakorganisaties een onmisbare partner voor de sectoren die ze ondersteunen. Ze bezitten een schat aan informatie, know-how, en talent. Hun leden kunnen rekenen op zowel gespecialiseerde bijstand als een ‘helicopter view’ die hen helpt om beter vooruit te plannen.

Maar hoe transformeer je zelf als vakorganisatie? Decennialang bleef de manier waarop ze hun leden bijstaan nagenoeg ongewijzigd. Daar kwam de laatste jaren verandering in. Digitalisering en maatschappelijke trends stimuleren hen om hun organisatie- en servicemodel bij te sturen. Dat biedt veel mogelijkheden voor nieuwe diensten, ledenwerving, en engagement.

Veel vakorganisaties hebben ondertussen hun IT-onderbouw aangepakt, waardoor ze efficiënter en toegankelijker geworden zijn. Maar er zijn ook grote uitdagingen. Op het vlak van content bijvoorbeeld, ligt nog veel ruimte open. Het is vaak moeilijk om kennis of adviezen te activeren en commercialiseren, en vooral om aantrekkelijke leer- en opleidingsprogramma’s of groeitrajecten te creëren. Externe partners zoals iO helpen vakorganisaties met strategisch advies dat omgezet wordt in concrete oplossingen, op maat van hun sector en organisatie.

De tijd dat bedrijven zich bijna automatisch aansluiten bij een vakorganisatie, is voorbij. Vandaag moet je niet alleen meerwaarde bieden door je aanbod, maar je daarnaast als een sterk merk positioneren. Ook de manier waarop je succesvol leden werft voor je organisatie evolueerde sterk. Actieve ‘lead generation’ via digitale kanalen, gericht op specifieke profielen en momenten is een must. Wek hun belangstelling met content en aanbiedingen op maat van hun noden, zonder dat je te opdringerig overkomt. Voorwaarde is wel dat je over verfijnde data beschikt en de juiste tools inzet.

Maak content ‘snackable’.
Bedrijven en hun medewerkers staan altijd onder tijdsdruk. Ze willen zich informeren en bijleren, op voorwaarde dat het in hun agenda kan ingepast kan worden. Kies daarom voor compacte formats en visueel aantrekkelijke content die snel tot de essentie komt.

Bied een aanbod à la carte aan.
Digitalisering van ledenprofielen laat je toe om de data te verzamelen die je nodig hebt om je portfolio aan diensten te optimaliseren en te personaliseren. De drempel voor leden om specifieke diensten of advies in te boeken, wordt zo ook lager.

Versterk het netwerkaspect.
Specifieke diensten of tools kunnen makkelijk geautomatiseerd en gepersonaliseerd worden. Maar leden leren graag ook van elkaar, online of via fysieke evenementen. Bouw daarom een sterke community en creëer waardevolle momenten waar leden elkaar vlot kunnen ontmoeten.

Bedrijven staan voor grote uitdagingen. Zowel hun klanten als overheden verwachten dat ze digitaler, duurzamer en inclusiever worden. Dat vraagt om uiteenlopende expertises die ze zelden zelf allemaal in huis hebben. Vakorganisaties zijn voor hen een deskundige gids en vertrouwenspartner. Met proactief advies en gepersonaliseerde diensten op het vlak van wetgeving, marketing, of technologie versterken ze hun positie op de markt. Door hun schaal en de data die ze bezitten over hun leden, kunnen vakorganisaties ook partnervoordelen aanbieden en evenementen organiseren op maat van specifieke doelgroepen. Dat is een must, gezien ook financiële spelers en aanbieders van professionele diensten op dat terrein komen. Als vakorganisatie sta je hierin sterker door je historische rol en onafhankelijke reputatie, op voorwaarde dat je zelf je aanbod dynamiseert en uitbreidt.

Vakorganisaties die transformeren zien veel punten waarop ze willen verbeteren. Maar waar moeten ze prioriteit aan geven? Wat moeten ze eerst aanpakken en wat kan wachten? En hoe maak je het allemaal concreet? Bij iO begeleidden we al verschillende vakorganisaties in dat proces. Als end-to-end partner combineren we onze technologische knowhow met diepgaande tactische en operationele expertise. We voeren onze inzichten gefaseerd en opbouwend uit, om je aanbod voor stap te laten groeien via nieuwe tools (zoals een self-service platform voor leden) en waardevolle content (zoals e-learning volgens succesvol bewezen didactiek).

1. Bouw een community.
In twee hoofden zit meer dan één. Honderden of duizenden leden bezitten een schat aan kennis, ervaring, en ‘best practices’. Breng ze samen om van gedachten te wisselen — online, of op lezingen, reizen, workshops, opleidingen, prijsuitreikingen, …

2. Word ‘Always Available’.
Door diensten, kennisdeling, en communicatie te automatiseren ben je er altijd voor je leden, zonder dat er telkens actie van je wordt verwacht.

3. Zet in op online leertrajecten en trainingen.
Als vakorganisatie weet je wat er leeft bij je leden en aan welk type opleiding of scholing ze nood hebben. Dat is kwalitatieve en gebalde content die overal en altijd beschikbaar is — ‘learning on the go’. Een online academy is vandaag een must voor elke vakorganisatie.

4. Zoek geschikte partners.
Als vakorganisatie heb je grote schaalvoordelen. Zo kan je makkelijk partners aantrekken om je leden bepaalde voordelen, diensten, of privileges aan te bieden die hen helpen in elk aspect van hun business en hun leven.