Zo verbeter je je online sentiment
Onze experts nemen je social kanalen onder de loep. Hierbij kijken ze niet alleen naar wat er tegen je merk gezegd wordt — maar ook naar wat men óver je zegt.
Een webcareteam is het eerste contactpunt tussen je merk en de consument. En dat is een heel belangrijk punt — een eerste indruk maak je namelijk maar één keer.
Met een webcare-scan leer je meer over je huidige stand van zaken en identificeer je gebieden die beter kunnen. Zo krijg je het antwoord op de belangrijkste vragen:
Wat is het reactiepercentage?
Missen we soms relevante berichten?
Wat is onze gemiddelde reactietijd?
Zijn onze reacties correct en gepast?
Behandelen we berichtgevers als mens en communiceren we op een menselijke manier?
Wat is een webcare-scan?
Goede webcare is overal in de customer journey onmisbaar — in de vorm van presales en klassieke nazorg, maar ook bij het bouwen aan klantgetrouwheid. Persoonlijke interactie is daarbij essentieel. En de data die je genereert, kan je weer gebruiken om de klantreis te optimaliseren.
Wat cijfers om de urgentie van sterke webcare nog eens te benadrukken:
89% van de consumenten vindt een snelle reactie op een eerste aanvraag belangrijk;
46% stapt over naar een andere aanbieder na een slechte ervaring met de klantendienst;
67% maakt gebruik van livechat of sociale media om in contact te komen met een organisatie.
Helder inzicht in je webcare-activiteiten is dus enorm belangrijk. Onze scan is een uitgebreide evaluatie van je kanalen op sociale media en/of livechat. In die evaluatie identificeren we gebieden die voor verbetering vatbaar zijn en geven we je handvaten om je online conversaties te verbeteren.
Is zo’n scan interessant voor mij?
Wil je meer inzicht in je online gesprekken met (potentiële) klanten en andere stakeholders? Wil je concrete, met praktijkvoorbeelden onderbouwde punten om hierop te sturen? Dan is een webcare-scan interessant voor jou. Met een webcare-scan:
Stel je je (potentiële) klanten centraal;
Genereer je data om de klantreis te verbeteren;
Zorg je voor blijere klanten van vandaag en morgen.
