Comment réunir plusieurs rôles d’utilisateur sur une même plateforme digitale ?

Passer de pièces de puzzle éparses à une plateforme unifiée

Conformément aux directives européennes, toutes les piles présentes sur le marché doivent être inventoriées, contrôlées et collectées à la fin de leur cycle de vie. Bebat rend cela possible en soutenant les entreprises affiliées dans leur obligation de déclaration, et en collectant les piles usagées dans des points de collecte répartis dans toute la Belgique.

Pour ce faire, chaque groupe cible a des besoins différents. Les entreprises productrices et importatrices de piles ont besoin d'une plateforme pour gérer leurs déclarations, tandis que les points de collecte veulent pouvoir vérifier le statut de leur unité de collecte facilement, voir quand le prochain enlèvement est prévu ou demander eux-mêmes un enlèvement supplémentaire. Auparavant, ces opérations étaient effectuées par l'intermédiaire de différentes plateformes, ce qui n'était pas pratique pour les utilisateurs ayant des rôles multiples. Par exemple, un revendeur qui était également un point de collecte devait se connecter à deux systèmes : l'un pour les demandes et l'autre pour les déclarations.

La solution ? Un écosystème digital intégré, dans lequel les utilisateur·rice·s peuvent accéder à toutes les fonctions nécessaires en fonction de leurs droits. Bebat a d’abord fait appel à iO en tant que partenaire front-end, mais la collaboration s’est très vite élargie.

En savoir plus sur ce case ?

Challenge

Rationaliser un paysage digital fragmenté en créant un écosystème unique.

Solution

Une plateforme intégrée avec un système d’attribution des rôles et de gestion des droits. Les utilisateur·rice·s ayant des rôles multiples n’ont désormais besoin que d’un seul compte.

Bebat et iO : un pas en arrière, trois pas en avant

La collaboration entre Bebat et iO montre que faire un pas en arrière permet souvent de faire de grands bonds en avant. Suite à une première impression forte (avec une série d'exigences UX/UI bien pensées pour la construction de l'application JavaScript) Bebat a également confié à iO la suite du trajet UX et UI. Celui-ci a consisté en une analyse approfondie de l'organisation, de sa mission et des besoins de ses utilisateur·rice·s.

Au cours de cette phase stratégique, Bebat et iO ont collaboré étroitement et intensivement, avec des réunions hebdomadaires sur les deux sites. La confiance mutuelle s'est accrue de jour en jour, tout comme notre compréhension des défis et des ambitions de Bebat. Et cela a porté ses fruits : non seulement dans le développement du produit, mais aussi dans l'élaboration d'une réponse claire à de nouvelles questions.

Aujourd'hui, un groupe d’expert·e·s issus de différents services chez IO est devenu une véritable extension de l'équipe de Bebat. Ils et elles apportent à l’entreprise un support dans les domaines de la technologie, du marketing, de la création et de la stratégie. Nous continuons ainsi à construire ensemble l'avenir de Bebat, dans le cadre d'un partenariat solide et en constante progression.

Focus sur le long terme avec des objectifs réalisables

iO aide Bebat à prendre des décisions stratégiques durables qui répondent non seulement aux besoins actuels, mais qui sont également à l'épreuve du temps. Grâce à une compréhension approfondie de l'organisation, notre approche s'inscrit parfaitement dans la stratégie à long terme de Bebat.

Pour cela, nous combinons ambition et faisabilité : nous réfléchissons à la situation dans son ensemble, sans jamais perdre de vue la mise en pratique. Cela signifie que nous ne nous contentons pas d'inspirer et de conseiller, mais que nous faisons exactement ce que nous promettons. L’intérêt ? Une approche réaliste, et la tranquillité d'esprit pour notre client.

« Chez Bebat, nous travaillons avec une petite équipe de marketing motivée, ce qui fait que les partenaires sur lesquels nous pouvons compter sont inestimables. Très vite, l’équipe d’iO est devenue une extension de notre propre équipe. Elle nous a mis au défi, nous a apporté de nouvelles perspectives, et nous a aidé·e·s à placer la barre encore plus haut. Nous avons travaillé ensemble de A à Z sur un projet pour lequel la communication ouverte et la co-création étaient essentielles. Chacun a apporté son expertise, et c’est exactement ce qui fait la force du résultat final ! »

Mandy Perrone, Head of Marketing & Digital Services, Bebat

Résultat : un partenariat solide et des utilisateur·rice·s satisfaits

Notre partenariat avec Bebat est basé sur la confiance et la transparence. À partir de valeurs partagées et d'objectifs clairs, nous travaillons ensemble sur un écosystème digital durable. Un écosystème qui rationalise les processus actuels, mais qui soutient aussi les ambitions de l’organisation : collecter et recycler autant de piles que possible.

Et notre travail va au-delà de la stratégie et de la technologie. La nouvelle plateforme permet aux utilisateur·rice·s finaux·ales (les participants comme les points de collecte) d'effectuer des actions rapidement, facilement et sans obstacle : tout se fait par le biais d'un système convivial. Moins de tracas, plus de facilité d’utilisation et plus d'accessibilité : voilà l'impact que nous produisons ensemble. Entre-temps, iO est devenu le partenaire stratégique permanent pour l’ensemble du branding digital de Bebat.