Le bon choix d’outils pour l’entreprise de béton Ebema

Automatiser pour mieux travailler

Ebema rend les espaces extérieurs plus confortables, plus sûrs et plus beaux grâce à des idées visionnaires et à des solutions concrètes et élégantes. Pour les personnes, les gouvernements, les entreprises et les organisations. C’est ce que l’entreprise fait avec passion depuis 1946.

Pour poursuivre sa croissance dans les années à venir, l’entreprise souhaitait améliorer son flux de commercialisation. Cependant, Ebema ne disposait pas de l’expertise nécessaire en matière d’outils d’automatisation du marketing.

En tant qu’entreprise, comment s’y retrouver dans le vaste labyrinthe d’outils et de plateformes ? Et lesquels offrent les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin ? L’entreprise a trouvé en iO le partenaire externe idéal pour l’aider. La question clé : « Comment pouvons-nous générer plus d’activité en automatisant nos processus de marketing ? C’était tout à fait dans nos cordes.

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Challenge

Trouver les meilleures plateformes pour personnaliser les contacts digitaux d’Ebema avec les clients. L’objectif principal : renforcer l’intimité avec le client.

Solution

Un audit ciblé avec des démonstrations pour tester en profondeur les plateformes et les outils d’automatisation sélectionnés.

À propos d’Ebema

Ebema est un fabricant de solutions innovantes en béton préfabriqué pour les maisons, les jardins et les espaces publics. Fondée en 1946, l’entreprise est devenue un pionnier du secteur, avec plus de 250 employés et un chiffre d’affaires annuel de près de 60 millions d’euros.

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Pas de solution universelle

Il est rapidement apparu que la portée du projet dépassait l’automatisation du marketing. Le marketing, les ventes, le service et le contenu sont indissociables. Les plateformes numériques sur lesquelles travaillent les différents services et utilisateurs doivent donc interagir parfaitement. Pour faire les bons choix en la matière, iO a proposé une analyse orientée solution. Il ne s’agit pas d’un audit banal, mais d’un examen approfondi en équipe avec le client, avec suffisamment de place pour les idées originales.

Vous voulez passer au niveau supérieur, même si vous n’avez pas encore fini de lire ce case ?

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Woman sitting in couch listening to someone

De l’audit aux ateliers interactifs

L’audit orienté vers la recherche de solutions consiste à poser les bonnes questions. Lors d’ateliers, nous avons déterminé ensemble le public cible de chaque service d’Ebema. Nous avons élaboré des personas, puis examiné en détail la manière dont l’entreprise interagit avec eux. Nous avons passé au crible les processus d’entreprise, les avons adaptés ou les avons complètement supprimés. Nous avons ainsi obtenu une image claire des besoins de l’entreprise.

Ensuite, nous avons dressé une liste de ce que la nouvelle plateforme devrait pouvoir faire. Dans la phase suivante, nous les avons comparées aux caractéristiques des plateformes disponibles sur le marché. Nous avons testé les plateformes qui correspondaient le mieux aux besoins d’Ebema lors de démonstrations. Cela nous a permis de comparer méticuleusement les fonctionnalités à différents niveaux ainsi que les prix. Lors de ces sessions de test, iO a pris les devants : grâce à notre expertise, nous avons posé les questions cruciales qui devaient être posées pour qu’Ebema dispose de toutes les informations nécessaires pour prendre les bonnes décisions.

Les plateformes présentant un potentiel de croissance

Qu’est-ce que cela a donné jusqu’à présent ? Une sélection finale des plateformes pour lesquelles nous pensons pouvoir obtenir les meilleurs résultats avec le moins d’efforts possible. Le retour sur investissement que nous attendons de cette transition n’est pas purement financier. Ebema dispose déjà d’une meilleure vision de ses clients et de ses prospects, ce qui est idéal pour améliorer l’expérience utilisateur. L’entreprise a également acquis une meilleure connaissance de ses processus CRM et a fait un premier pas vers une gestion optimale de ses actifs numériques. N’est-ce pas là la concrétisation de notre volonté d’aider Ebema à se développer ?

“Un audit au cours duquel on explore un terrain inconnu avec un nouveau partenaire peut être un peu un saut dans l’inconnu. Mais l’expertise du consultant iO et son approche terre-à-terre et proactive tout au long du processus et des démonstrations nous ont permis de bien comprendre les différentes plateformes. Par conséquent, nous sommes confiants : notre choix final sera le bon”.