Case
Transforming the passenger experience through innovation & service design
Nouvelles technologies, internet des objets et preuves de concept. Découvrez comment iO introduit des innovations à l'aéroport.
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Pourquoi le service design est-il si important ?
En tant qu'utilisateurs, nous devenons de plus en plus exigeants et de moins en moins tolérants vis-à-vis des expériences (digitales) imparfaites. Cette frustration conduit souvent au rejet du produit ou service concerné. Et, plus les services deviennent sophistiqués, plus le besoin d'assistance est grand chez les utilisateurs. Si vous n'y prêtez pas attention, cela risque de nuire à votre écosystème digital.
Qu'apporte le service design à votre organisation ?
Vous apprenez à identifier les maillons faibles sources de frustration chez vos utilisateurs.
Vous disposez d'une vue d'ensemble des expériences utilisateur à travers tous les systèmes, et même sur l'ensemble du cycle de vie de vos produits et services.
Vous avez la possibilité d'évaluer les procédures internes et d'analyser en profondeur l'expérience utilisateur.
Vous bénéficiez d'une aide pour développer des services, en mettant l'accent sur l'humain et l'utilisateur dès le départ.
Le design thinking réunit différents domaines d'expertise au sein de votre organisation dans la poursuite d'un même objectif.
Vous voulez en savoir plus sur le service design ? Parlons-en.
Les clients qui ont confiance en notre expertise
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UX strategy tailored to your brand and audience
Our UX designers not only provide a pleasant experience for your users, they ensure a consistent brand experience across every journey as well.Lire la suite
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Comment iO crée des services qui fonctionnent
Sur les campus d'iO, nos experts travaillent ensemble chaque jour à relever les défis les plus complexes des petites et des grandes organisations.
Et ces experts ne sont pas des moindres : ce sont de véritables spécialistes du marketing, de la stratégie, de la technologie et du contenu, qui mettent leur expérience en commun pour aider des organisations comme la vôtre dans leur développement digital.
Ce ne sont pas all-rounders qui touchent au service design quand ça leur chante. Celui-ci fait partie intégrante de leur manière de travailler.
Cependant, le service design va bien au-delà du développement de nouveaux services avec des objectifs spécifiques en tête. C'est une méthode efficace (appelée Design Thinking) pour concevoir des services qui se concentrent sur l'expérience utilisateur et créent des points de contact dans le parcours client. C'est ainsi que nous rendons vos services plus humains et vos expériences encore meilleures.
Vous voulez renforcer vos services grâce au service design ?
Nos experts vous aident à développer des services qui rendent vos utilisateurs heureux.
Pourquoi choisir iO ?
En choisissant iO, vous optez pour un véritable partenaire end-to-end avec des années d'expérience dans les domaines du marketing, de la technologie, de la stratégie et du contenu.
C’est ainsi que nous faisons la différence avec des publicités audiovisuelles marquantes, mais que nous vous aidons aussi à :
Traduire votre brand story en campagnes créatives
Toucher vos groupes cibles sur les bons canaux
Trouver le juste équilibre entre émotion et raison
Enchanté, nous sommes iO
iO est une “Blended Agency” qui joue le rôle d’accélérateur de votre digitalisation en cassant les frontières entre les mondes des agences, de la technologie et de la consultance.
Cela donne naissance à une nouvelle manière de travailler ensemble. C'est pourquoi nous vous aidons à donner une forme durable à l'ensemble de votre expérience de marque. Nous associons des talents en stratégie, créativité, contenu, marketing, technologie et data. Ainsi, nous exploitons toute la puissance d'une collaboration intelligente.
Réaliser votre projet ensemble ?
N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider!
Votre personne de contact:Aukje,UX strategist & Service Designer