Saisir les opportunités numériques

En tant que partenaire digital de l'IFFR, nous collaborons avec succès depuis 2015. Cette année-là, un pic de trafic a provoqué une panne du site de la fondation pendant la période de vente des billets. Pour faciliter la vente de billets l'année suivante, nous avons développé un site web Drupal 7 comme solution à court terme. Cette architecture comprenait déjà le système de billetterie intégré, les comptes utilisateurs et le système de gestion du festival pour les informations sur les films, la programmation, etc. Il s'agissait d'une première étape importante qui, six ans plus tard (l'année de leur jubilé, rien que ça), allait littéralement sauver la mise.

Alors que le site web Drupal 7 portait ses fruits, nous nous sommes demandés ce que serait la prochaine étape pour l'IFFR. Comment pouvions-nous faire en sorte que leur site web évolue vers une plateforme d'expérience numérique à l'épreuve du temps qui fasse progresser la fondation et le festival ? Et si, par exemple, nous combinions la gigantesque base de données de films et d'informations cinématographiques à laquelle l'IFFR a accès avec d'autres sources de données pour offrir aux utilisateurs des expériences numériques plus approfondies ? L'IFFR a immédiatement vu les possibilités de cette approche et nous a donné le feu vert.

La solution : des expériences interactives améliorées

Puis la pandémie a de nouveau frappé l'Europe, mettant l'IFFR devant un choix difficile : annuler le festival ou le présenter entièrement en ligne. Ensemble, nous avons décidé de numériser l'événement. Il fallait donc passer à une nouvelle architecture et à une approche différente.

Nous avons d'abord développé une API pour mettre une multitude d'informations provenant de tous les systèmes dorsaux à la disposition des consommateurs, et seulement ensuite, nous avons créé toutes sortes d'applications pour les utilisateurs.

Le site web de l'IFFR a été construit sur la Digital Experience Platform (DXP) Drupal. Ce CMS open-source permet d'ajouter de nouvelles fonctionnalités de manière rapide et flexible.

Pour travailler aussi efficacement que possible, nous avons utilisé le PaaS (Platform as a Service) Platform.sh simultanément pour différents projets de l'écosystème numérique de l'IFFR. Nous avons travaillé sur l'API et créé de nouvelles applications, tout en reconstruisant simultanément le site web de l'IFFR en Drupal 8. Alors que d'autres partenaires technologiques construisaient des logiciels de vidéo à la demande personnalisés, nous nous sommes attachés à trouver et à développer des moyens d'améliorer l'expérience des fans du festival numérique. Tout ça grâce à l'API multitâche.

Nous avons fabriqué un conteneur pour abriter la base de données des films et un module de billetterie. Les invités pouvaient acheter leurs billets en ligne et regarder les films en streaming à partir du programme. Pour éviter les conflits de droits, le site web a vérifié, sur la base des données IP, si le visiteur en ligne se trouvait dans la bonne zone géographique pour regarder les films de l'IFFR.

L'API a servi de couche intermédiaire entre les sources de données telles que le nouveau CMS Drupal 8, la base de données du film et le système de billetterie, d'une part, et un certain nombre de points de contact, d'autre part.

L'un de ces points de contact est l'application Film Finder, une application que nous avons créée pour aider les fans à combler les trous dans leur emploi du temps. Les utilisateurs peuvent visualiser et évaluer les bandes-annonces de films, ce qui permet à l'application de leur faire des recommandations en fonction de leurs critiques et des billets qu'ils ont déjà achetés.

Un meet & greet virtuel

Une partie importante de l'expérience de l'IFFR est l'interaction entre le public et les réalisateurs. En général, les réalisateurs participent à une séance de questions-réponses en direct avec le public après la projection. Nous avons donc ajouté des fonctions de chat, de vidéoconférence et des salles de réunion. Cela a également répondu aux besoins de réseautage des professionnels du cinéma qui viennent habituellement à Rotterdam pour se rencontrer et faire du business.

Parmi les autres exemples, citons IFFR Unleashed, qui permet aux utilisateurs d'accéder à tous les films de la base de données de l'IFFR, et MyIFFR, qui donne aux festivaliers un aperçu des billets qu'ils ont achetés, de leur agenda personnel, etc.

La 50e édition de l'IFFR a été un succès. Cette première édition en ligne a offert aux utilisateurs une expérience de festival sans faille. L'édition numérique 2021 a accueilli pas moins de 132 286 participants en ligne, dont 20 % ont assisté aux premières en ligne et près de 80 % ont regardé des films à la demande. Un public de 4 492 cinéastes et professionnels du cinéma a assisté aux IFFR Pro Days virtuels avec ses panels et sessions en ligne. Cela représente une augmentation de dix pour cent du nombre total de participants et du nombre de pays représentés.

La fermeture des cinémas aurait pu être un frein à la fréquentation, mais le festival exclusivement numérique a créé de nouvelles opportunités. Par exemple, l'IFFR a attiré 16 % de visiteurs de plus que les années précédentes en dehors de la région de la Randstad (ville de Rotterdam et environs) et a attiré beaucoup plus de visiteurs internationaux.

Grâce à une nouvelle série de programmes, un service de billetterie, un blog, un calendrier, des favoris, un laissez-passer digital, des applications de merchandising et une section spéciale pour les professionnels du cinéma, les gens ont pu profiter virtuellement de l'atmosphère du festival. À en juger par la fluidité du front-end, les visiteurs ne se sont pas doutés que le système était lourdement chargé en back-end. L'application a offert à ses utilisateurs des expériences très riches, dont la plupart étaient traduites par des processus complexes comportant de nombreuses tâches de traitement.

Après avoir lancé l'application, les visiteurs pouvaient chatter, regarder des films et acheter des billets. Et dans les questions-réponses, il y avait une distinction entre ce qui était présenté au grand public, aux professionnels ou aux modérateurs.

En bref, la nouvelle gamme d'applications et d'expériences en ligne a rendu la visite numérique du festival aussi facile, pratique et agréable que dans la vie réelle. Non seulement l'IFFR a pu célébrer son édition anniversaire, mais le festival dispose désormais d'une plateforme numérique pour d'autres expériences passionnantes à l'avenir, en complément de son événement physique.

Le partenariat entre iO et l'IFFR a remporté un @ Dutch Interactive Awards en 2021, dans la très disputée catégorie Digital Transformation.

Citation du jury :