Comment faciliter les commandes en ligne chez un grossiste tout en maintenant des accords de prix personnalisés ?
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De nos jours, les clients B2B attendent de leurs fournisseurs des accords de prix avantageux et un service en ligne impeccable, 24 h/24 et 7 j/7. Un webshop performant n'est donc pas un luxe. Mais comment les grossistes peuvent-ils combiner des tarifs personnalisés avec un service de commande en ligne efficace ? Leeuwerik a relevé ce défi en collaboration avec iO.
Une boutique en ligne Adobe Commerce moderne qui répond à toutes les exigences B2B
Grâce à la fonction de catalogues partagés sur mesure, les accords client issus de l’ERP sont liés aux bons comptes client en ligne.
Le webshop est évolutif et peut facilement intégrer de nouveaux clients, produits et groupes de produits
Une boutique en ligne Adobe Commerce moderne qui répond à toutes les exigences B2B
Leeuwerik est un grossiste full service en panneaux de construction et de décoration. L’entreprise attache une grande importance au contact personnel et à une solide relation à long terme avec ses clients B2B. Ceux-ci bénéficient donc d’accords de prix sur mesure en fonction des produits, des volumes, de la fréquence des commandes, mais aussi du type et de la taille de l’entreprise. Grâce à cette approche personnalisée, Leeuwerik s’est constitué un large portefeuille de clients fidèles. Du point de vue digital, toutefois, le service de commande en ligne pouvait être amélioré. C’est pourquoi l’équipe web de Leeuwerik a frappé à la porte d’iO pour lui demander de développer une boutique en ligne Adobe Commerce moderne se distinguant par sa rapidité et sa facilité d’utilisation, et intégrant efficacement de nombreux clients et catégories de prix.
Concilier la facilité des commandes en ligne avec le maintien des accords de prix individuels.
Adobe Commerce couplé à un système ERP, avec une fonction de catalogue partagé sur mesure.
À propos de Leeuwerik
Leeuwerik, importateur et grossiste de premier plan en panneaux de construction et de décoration, a plus de 100 ans d’expérience dans le secteur. La force de l’entreprise réside dans la combinaison de produits innovants, de finitions spécialisées, d’une logistique efficace et d’une équipe de professionnel·le·s motivé·e·s.
Des relations client solides
Avec Leeuwerik, la relation avec les clients passe au niveau supérieur. En plus d’un incroyable travail sur mesure en matière d’accord de prix, ceux-ci bénéficient également d’une livraison ultra-rapide. Un détaillant, un entrepreneur ou un fabricant de meubles passe commande ? Chez Leeuwerik, tout le monde se retrousse les manches pour livrer celle-ci à destination dans les 24 heures. Une promesse unique dans le secteur, que l’entreprise tient grâce à des équipes enthousiastes et à son propre service de transport.
Fournir le même niveau de service en ligne
L’entreprise est consciente que ce service client hautement personnalisé doit aller de pair avec un système de commande en ligne efficace. C’est pourquoi Leeuwerik a développé son propre site web, mais celui-ci ne répondait plus à ses besoins depuis un certain temps déjà. Le moment était donc venu de créer un nouveau webshop. Mais celui-ci devait pouvoir intégrer tous les clients et les accords de prix de manière évolutive, permettre une automatisation flexible du marketing et d’autres services, tout en étant facile à gérer.
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Trajet discovery : tous sur la même longueur d’onde
Nous avons entamé un trajet d’exploration approfondi afin de déterminer, avec les parties prenantes de Leeuwerik, les exigences et les priorités pour la boutique en ligne et la plateforme d’e-commerce sur laquelle elle repose. Les responsables de contenu, les spécialistes du marketing, l’équipe des ventes et les informaticien·ne·s chargé·e·s de connecter les systèmes de back-office et les microservices au webshop… chacun·e avait sa liste de souhaits. Comment aligner toutes ces personnes et toutes ces demandes ? En tant que partenaire, nous avons jeté un regard critique sur ces exigences et guidé Leeuwerik pour faire les bons choix du point de vue des utilisateur·rice·s.
Mischa Braam, team lead chez iO, précise : « Tout particulièrement dans le cas d’une plateforme e-commerce complexe, il est indispensable d’impliquer tout le monde dès le départ dans le processus de développement. Grâce à des réunions hebdomadaires rassemblant toutes les parties prenantes, Leeuwerik savait exactement où intervenir et affiner une fonctionnalité ou un sprint. Le projet a ainsi rapidement bénéficié d’une large adhésion. »
Un grand nombre de catégories de prix différentes
Il est rapidement apparu que Leeuwerik disposait d’un vaste portefeuille de clients et d’une gamme de produits très étendue. Un grand nombre de catégories de prix différentes devaient pouvoir être transférées par l’ERP vers des formulaires de commande en ligne totalement personnalisés en fonction du profil de l’entreprise cliente.
L’équipe était donc confrontée à un défi de taille. Par où commencer ? Étant donné la multitude de prix et la complexité des données client associées, nous savions que la fonction de catalogue partagé d’Adobe Commerce ne serait pas la meilleure solution. Pour que le webshop soit rapide, gérable et simple d’utilisation, et pour qu’il soit compétitif par rapport aux autres acteurs en ligne, nous avions besoin de structures de prix plus strictes. C’est pourquoi nous avons développé des catalogues partagés sur mesure pour Leeuwerik. Cela nous a permis de relier facilement les accords client issus de l’ERP aux comptes client en ligne correspondant. Lorsqu’un·e client·e se connecte, les accords conclus personnellement avec l’équipe de vente de Leeuwerik sont directement appliqués à sa commande. En outre, la plateforme d’e-commerce est évolutive pour accueillir facilement de nouveaux clients, produits et groupes de produits.
Un service en ligne à toute épreuve
Nous avons livré un webshop attrayant, mais surtout évolutif et concurrentiel. Les entreprises clientes de Leeuwerik sont très satisfaites de la nouvelle procédure de commande en ligne. Elles peuvent désormais compter sur le meilleur service en ligne et hors ligne : une expérience digitale rapide et efficace ainsi qu’un contact personnel précieux avec leur account manager habituel·le.
L’étroite collaboration qui a régné tout au long du projet n’est bien sûr pas étrangère à la réussite du résultat final. C’est en tout cas l’avis de Mischa Braam : « De plusieurs services avec des souhaits individuels, nous sommes passés à une grande équipe avec un objectif commun : créer une excellente boutique en ligne. Aujourd’hui, on a tous·tes le sentiment de faire partie de la même équipe, à tel point que Leeuwerik organise une journée pour tous·tes les collaborateur·rice·s, iO et Leeuwerik confondus. Le fait que tout le monde soit en phase ne peut qu’être bénéfique pour les prochains projets. »
Comment nous avons aidé Leeuwerik dans sa croissance
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