Comment créer une brand voice qui fonctionne 

Utiliser votre brand voice et la développer sont deux choses différentes. Veillez donc à collaborer avec des copywriters lorsque vous élaborez la voix de votre marque. Ce sont des créatif·ve·s compétent·e·s en stratégie et en image de marque, qui ont une connaissance approfondie du langage et qui savent exactement comment transformer des mots statiques en phrases chargées d'émotion. Une fois que cette base linguistique est en place, les spécialistes du marketing, les designers ou les responsables produits peuvent également l'utiliser - à condition que l'aspect créatif ait commencé avec les copywriters. 

La voix de la marque de chocolat Tony's Chocolonely est restée cohérente, même pendant la crise du coronavirus : c'est exactement ce qu’il faut faire. 

« Tony's aussi est passé en télétravail, nos magasins sont donc temporairement fermés. Le Chocophone est heureusement joignable, et vous pouvez toujours trouver nos chocolats sur notre boutique en ligne ! Ou en supermarché, bien sûr. #tenezlecoup » 

Traduire les valeurs de votre marque en valeurs de brand voice est une chose. Mais l’étape suivante est de transposer celles-ci en directives de rédaction claires. Elles doivent être concrètes et pratiques, afin que vos collègues en interne sachent comment jouer avec cette voix et pour, en fin de compte, offrir à vos utilisateur·rice·s une expérience agréable avec votre marque. 

Supposons que la "simplicité" soit l'une des valeurs de votre marque. Comment transcrire celle-ci dans une directive ? Vous pouvez par exemple dire : « rédigez de manière active, utilisez un niveau de langage B1 et faites en sorte que vos textes soient faciles à scanner en un coup d’œil ». Formulez vos directives de la manière la plus concrète possible et illustrez-les à l'aide d’exemples de ce qu'il faut faire et ne pas faire. Vous démontrerez ainsi qu'avec une voix de marque cohérente, vous pouvez rester flexible et créatif·ve. 

4. Choisissez des nuances dans votre voix et votre ton 

La voix de votre marque est un mode de communication cohérent que vous définissez et que tout le monde doit adopter au sein de votre organisation. Qu'est-ce que cela apporte à votre marque ? Une chose extrêmement importante : que tout votre contenu et toute votre communication soient identifiables. On peut donc dire que la voix de votre marque est toujours la même. Si vous envoyez un rappel à quelqu'un, votre ton sera légèrement différent de celui d'un message de félicitations, mais vous utiliserez toujours votre propre voix. En fait, c'est comme dans la vie réelle : vous adaptez votre voix au contexte et à la situation dans laquelle vous vous trouvez. N'oubliez pas : vous rédigez des textes pour des êtres humains. 

La voix de votre marque est-elle clairement définie ? Parfait ! Un guide de style rédactionnel est un complément essentiel à votre brand voice. Vous pouvez l’utiliser pour établir des conventions en matière d'utilisation des chiffres, de la ponctuation, des caractères spéciaux, etc. Il s’agit d’un guide pratique sur la façon de communiquer tout en conservant la voix de votre marque. Alors que la voix de votre marque cherche à se distinguer de la concurrence, le guide de rédaction vous aide, vous et vos collègues, à adopter une manière d'écrire cohérente. 

6. Surveillez votre marque et votre voix 

Il est important, surtout dans les premiers temps, de confier à une ou plusieurs personnes la responsabilité de protéger la voix de la marque, et donc de vérifier toutes vos communications avant leur publication et donc que le public n'en prenne connaissance. C'est le meilleur moyen pour votre organisation de s'assurer que votre marque et votre ton sont cohérents sur tous vos canaux. En fait, ce n'est pas très différent de la manière dont de nombreuses entreprises gèrent leur identité visuelle : un·e responsable de la marque ou un·e directeur·rice artistique vérifie que chaque design respecte les codes de couleur, la forme graphique et les polices de caractères, afin que votre marque ait la même identité partout. Pour vos textes, il est tout aussi important de respecter votre brand voice. 

7. Veillez à ce que la voix de votre marque soit vivante au sein de votre organisation 

Le développement d'une voix de marque forte ne s'arrête pas à la définition des lignes directrices. Sa présentation en interne et sa mise en œuvre sont tout aussi importantes. Comment donner vie à votre brand voice au sein de votre organisation ? Vous pouvez proposer une formation, organiser des séances autour d’un café et/ou visiter différents services dans le cadre d'une exposition itinérante. En communiquant de la sorte, de diverses manières, vous donnez à vos responsables produits des conseils utiles pour la rédaction de leurs textes sur les produits, et à votre service clientèle une meilleure compréhension de la voix de votre marque lors de l’envoi d’e-mails aux client·e·s. Cela conduit souvent à la création d'ambassadeur·rice·s internes de la marque et c'est exactement ce dont vous avez besoin. 

Vous préférez développer votre brand voice avec des spécialistes ? Les expert·e·s en contenu d'iO sont là pour vous aider à exprimer le caractère unique de votre organisation dans la voix de votre marque. À bientôt ?