Comment accélérer l'innovation digitale dans les soins de santé? 

Une bonne innovation commence par l'utilisateur·rice final·e. Un produit ou un service digital réussi s’inscrit dans l'univers des patient·e·s, car c'est de cela qu'il s'agit. Il est donc essentiel de les impliquer dès le début, en particulier lorsque l'idée bouleverse le processus de soins actuel. Les entretiens ou la cartographie du parcours client (patient) sont de bons moyens d'y parvenir. 

Le secret est de commencer petit. Les plateformes et les solutions à grande échelle sont souvent vouées à l'échec ou peuvent prendre des années avant de déboucher sur un succès visible. En commençant petit, vous pouvez rapidement obtenir un résultat tangible qui conduira au changement, ce qui vous permettra d’obtenir davantage d’adhésion. Concentrez-vous donc sur des éléments relativement petits. Par exemple, sur une question, un traitement ou une activité de santé spécifique. 

L'avantage de commencer petit est aussi que vous avez plus de latitude pour expérimenter. Et il est beaucoup plus simple de développer un bon service lorsque le nombre de missions est limité. C'est ce que l'on constate dans les applications mobiles à succès : la plupart d'entre elles n’effectuent que quelques tâches, mais elles les font bien (Tikkie, radar de pluie, applications bancaires). Une méthode de conception intéressante à essayer est la méthode Core Path - un modèle qui vous aide à trouver rapidement l'essentiel d'une solution. 

Les innovations digitales réussies sont le fruit d'expériences et de tests - une approche née dans le monde de la conception de produits. Les produits sont développés sur la base d'une vision forte, plutôt d'une bonne vieille étude de marché. En effet, quand on utilise cette dernière, on s'en tient généralement aux voies les plus courantes. Netflix, l'iPhone et Uber n'existeraient pas si leurs créateur·rice·s s'en tenaient à une recherche de besoins évidents. Innovez donc en expérimentant et en apprenant. Pour ce faire, vous pouvez utiliser Google Design Sprints, une méthode mise au point par Google Ventures. Avec Google Design Sprints, vous passez d'une idée à un prototype concret testé par les utilisateur·rice·s en une semaine à temps plein. 

Une méthode de travail itérative, basée sur les tests et l'agilité, est le meilleur moyen d’en apprendre davantage. Examinez l'interaction entre votre produit digital et l'utilisateur·rice final·e. Vous pourrez ainsi découvrir ce qui fonctionne et, surtout, ce qui ne fonctionne pas. En testant dès le début, vous évitez de faire les mauvais choix. En tuant ceux-ci immédiatement dans l'œuf, vous pouvez économiser de l'argent et du temps que vous auriez autrement perdus en développant un produit qui ne répond pas aux besoins de votre public cible. 

La mise en place de tests permet à l'organisation d'acquérir des connaissances et stimule l'esprit d'apprentissage. La notion d'échec (fail) prend un nouveau sens : First Attempt In Learning (première tentative d'apprentissage). Les tests d'utilisabilité se présentent sous différentes formes et tailles, telles que les laboratoires d'utilisabilité, les tests à distance et le prototypage sur papier. 

Tout le monde peut être créatif et trouver de nouvelles idées. Mais rester assis à se frustrer jusqu'à ce que le moment eurêka survienne enfin ne va pas aider. Un esprit serein est généralement le meilleur moyen de commencer à chercher. C'est pourquoi le PDG de Google a décidé que ses employé·e·s devraient consacrer une partie d'une journée par semaine “en roue libre” : réfléchir à des innovations et tester des idées, pour autant qu'elles soient liées à leur travail. Google est convaincu que l'innovation se produit principalement pendant ces heures de jeu. Il existe d'innombrables méthodes pour stimuler la créativité. Mais un environnement et une culture propices à la créativité sont votre meilleur atout. 

Préférez les actes aux discours ! C'est très bien si vous et votre collègue inspirez le changement, mais l'innovation la plus visible et la plus efficace provient de l'ensemble de l'organisation. Montrez donc à tous que vous innovez. Pas seulement en introduisant des gadgets et des technologies sympas, mais en témoignant de que vous apprenez. Créez un espace au sein de votre organisation qui respire cela. Et racontez votre histoire en ligne. Expliquez ce que vous faites, les connaissances que vous acquérez, ce qui va bien et ce que vous avez appris. Partagez ces informations en interne, mais aussi, de préférence, en externe - si votre organisation est suffisamment courageuse. 

Comme vous pouvez le constater, l'innovation n'est pas réservée aux grands esprits créatifs. Avec une bonne préparation et un plan bien pensé, vous pouvez aussi innover dans votre environnement digital !