La transformation digitale : pertinente, nécessaire et omniprésente

Aujourd'hui, la transformation digitale est toujours pertinente, désespérément nécessaire et omniprésente - et elle continuera de l'être à l'avenir. Vous avez l'impression d'avoir manqué le train, d'être à la traîne et de ne pouvoir combler votre retard ?

Spoiler alerte : il n'est jamais trop tard pour réfléchir à votre transformation numérique. Voyons ensemble ce qui n'a pas changé ces dernières années.

1. La transformation digitale ne se limite toujours pas à la technologie

Elle concerne votre organisation dans son ensemble, des processus internes à la culture d'entreprise. L'objectif final ? Une entreprise agile où le digital est la norme et qui place ses client·e·s au premier plan.

Ces dernier·ère·s n'ont en réalité qu'une seule grande attente, tant en B2B qu'en B2C : une expérience cohérente et sans faille, quel que soit le canal par lequel ils et elles entrent en contact avec votre organisation. C'est là que les entreprises pionnières se distinguent des autres.

Grâce à la digitalisation, vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour offrir une expérience client optimale. Aujourd'hui et demain, en ligne et hors ligne. Il s'agit d’un état d'esprit que l'ensemble de votre entreprise doit adopter, et d’ajustements ciblés à apporter à vos activités.

Ce qui importe le plus lors du déploiement de nouvelles technologies, c'est qu'elles apportent toujours une valeur ajoutée à l'utilisateur·rice. Mais il faut d’abord que l'essentiel soit en ordre : vos client·e·s s'attendent à trouver en ligne des informations détaillées sur les produits, accompagnées de photos de haute qualité et, de préférence, d'une vidéo. Commencez par les bases, et développez ensuite si nécessaire.

2. La digitalisation est encore un état d'esprit à l’échelle de l'organisation

L'ensemble de l'organisation doit être impliquée dans votre transformation numérique. Les principaux domaines dans lesquels la digitalisation prépare les entreprises à l'avenir sont à ce jour les ressources humaines, la formation et le marketing.

L'une des branches qui évoluent le plus rapidement en la matière est sans aucun doute le marketing, c'est-à-dire les différentes façons dont les client·e·s peuvent entrer en contact avec votre marque. Un·e bon·ne spécialiste du marketing consacre chaque année une partie de son budget à l'expérimentation de nouveaux canaux. Le marketing en ligne est plus accessible que jamais, et aussi plus mesurable que jamais, de sorte que les risques sont minimes.

Sur le front des ressources humaines et de l'image de marque de l'employeur, la guerre des talents fait rage. Si vous voulez rester en tête du peloton dans ce domaine, il est indispensable d'adopter la bonne approche digitale. Des initiatives telles que Google for Jobs changent la donne, et les employé·e·s (potentiel·le·s) veulent plus que jamais savoir quelles sont les valeurs de votre entreprise, y compris sur le plan sociétal.

Enfin, la Belgique et les Pays-Bas sont des exemples typiques d'économies de la connaissance. Il est donc essentiel pour les personnes et les entreprises de se perfectionner en permanence et de rester à la pointe de la technologie afin de garder une longueur d'avance. La digitalisation jouera ici un rôle décisif dans les défis et opportunités qui se présenteront.

3. La tolérance des consommateur·rice·s n’a fait que baisser dans le domaine digital

En offrant d’excellents services en ligne, les leaders du digital ont fait en sorte que les utilisateur·rice·s développent une tolérance zéro en la matière. Ces dernier·ère·s n’ont guère de patience et de compréhension pour les erreurs dans le domaine des outils, des plateformes et de l'accessibilité.

Que ce soit en B2B ou en B2C, les client·e·s veulent pouvoir être en mesure de naviguer dans leur customer journey de façon fluide et sans obstacles. La digitalisation contribue à rendre cela possible d'une manière gérable.

Aujourd'hui encore, l’acceptation numérique des consommateur·rice·s continue de se développer à un rythme rapide. Celles et ceux qui étaient réticents à l’égard des achats en ligne, de l'administration digitale et des discussions avec le personnel d'assistance ont été contraints d'adapter leur comportement.

Mais même dans le secteur B2B, la tolérance zéro en matière digitale est devenue un défi de plus en plus important. Les client·e·s B2B sont aussi des utilisateur·rice·s B2C le soir, et reportent ces attentes dans leur vie professionnelle. Si vous adaptez vos activités commerciales en conséquence, vous pourrez facilement suivre le rythme numérique de chaque client.

Ce faisant, il ne faut pas perdre de vue que la numérisation concerne l'ensemble de la situation, y compris l'expérience client hors ligne. Lors d'une transformation, les procédures opérationnelles doivent donc souvent être adaptées, voire complètement renouvelées, afin de garantir des méthodes de travail fluides dans tous les domaines.

Nos experts sont (toujours) prêts à vous aider

La digitalisation offre à votre organisation l'agilité dont vous avez besoin pour réagir à un monde en mutation. Celles et ceux qui prennent les mesures nécessaires aujourd'hui pourront offrir demain la meilleure expérience de marque possible à leurs client·e·s. Avec de nouveaux moyens et sur de nouveaux marchés, grâce à un modèle d'entreprise orienté vers l'avenir.

Alors, oui, aujourd’hui encore, nous mettons à votre disposition nos connaissances et notre expérience en matière de transformation numérique. Nos expert·e·s vous aideront à identifier et à traiter les domaines d'amélioration nécessaires. Il n'est jamais trop tard, aujourd'hui, demain et pour longtemps.

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