Placez le patient au centre de toutes vos actions

Les patients attendent l'accessibilité et la flexibilité que les institutions financières ou les acteurs du commerce leur offrent aujourd'hui par le biais d'applications intuitives et de services personnalisés. La façon dont ils sont accueillis et guidés dans les hôpitaux, comme l'accueil digital des patients, devient une nécessité absolue. Les professionnels de la santé s'appuient également de plus en plus sur les applications digitales, pour leurs patients et pour eux-mêmes. De cette façon, ils soulagent leurs horaires bien remplis et gardent une meilleure vue d'ensemble.

Mais la digitalisation des soins de santé ne peut se faire que dans le respect de la vie privée et des sensibilités spécifiques. La mise à jour d'un dossier médical dans différents établissements de santé et mutualités nécessite une bonne intégration. Cela nécessite non seulement beaucoup de bonne volonté, mais aussi un savoir-faire technologique et une connaissance du cadre juridique. De plus, les patients attachent une grande importance à la transparence. La transformation digitale dans les soins de santé implique donc beaucoup d’éléments. Ce n'est pas un hasard si les acteurs de ce secteur coopèrent avec des partenaires externes qui proposent des solutions d'architecture informatique, comblant ainsi le fossé entre la mise en œuvre et le marketing.

Les fabricants de produits pharmaceutiques cherchent également de nouveaux moyens afin de séduire les professionnels de la santé, les pharmacies et les consommateurs. Fini l'ancien modèle commercial où les représentants rendaient régulièrement visite aux clients de leur région, en s'appuyant sur leurs relations. Ces dernières années, les produits ont été commercialisés de manière automatisée grâce à des plateformes telles que Veeva. Les représentants deviennent ainsi des consultants plutôt que des vendeurs, s'adressant à leurs clients à distance. Comme les patients développent de plus en plus une préférence de marque pour les médicaments ou les traitements, le soutien marketing est indispensable. Les principaux leaders d'opinion jouent un rôle important aujourd'hui, mais la construction de la marque sera cruciale à l'avenir. Ce n'est pas le marketing axé sur les produits mais les campagnes émotionnelles qui feront la différence.