Comment kanker.nl offre un soutien à celles et ceux qui sont confronté·e·s au cancer

À l’origine, kanker.nl a été créé à la demande du Fonds royal pour la lutte contre le cancer (KWF Kankerbestrijding), de la Fédération néerlandaise des organisations de patient·e·s atteint·e·s de cancer (Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties - NFK) et du Centre de cancérologie intégral des Pays-Bas (Integraal Kankercentrum Nederland - IKNL). Après le lancement réussi de kanker.nl en tant qu’organisation indépendante, les associations partenaires fondatrices ont cependant constaté que la plateforme ne répondait plus aux besoins et aux exigences de ses rédacteur·rice·s et de ses utilisateur·rice·s. 

Initialement, le système de kanker.nl donnait à ses visiteur·euse·s, contributeur·rice·s, rédacteur·rice·s et modérateur·rice·s peu de liberté pour télécharger des informations et des articles de manière indépendante. Il était difficile de créer des blogs, d’ajuster les paramètres, de modérer ou de modifier le contenu de la bibliothèque. Autant de facteurs essentiels à la réussite d’une plateforme communautaire. Et, lorsque le cancer lui-même est un combat quotidien, le partage d’expériences et de connaissances sur la maladie ne devrait pas être un défi supplémentaire. 

Au cours d’une collaboration intensive et agile, nous avons décidé de redévelopper complètement la plateforme en ligne. Notre objectif ? Faire en sorte que le partage d’expériences et de connaissances se fasse sans effort. Le tout, dans un environnement fiable et sûr.  

Le respect de la vie privée est extrêmement important pour les visiteur·euse·e et les participant·e·s, et c’est ce qui fait la spécificité de la plateforme. C’est pourquoi nous avons recommandé le CMS open source Drupal. Nous pouvions ainsi nous assurer que les informations sensibles ne tomberaient pas entre de mauvaises mains. En effet, nous savons par expérience que ce système propose une sécurité à toute épreuve. Drupal dispose non seulement de plusieurs processus pour remédier aux failles de sécurité, mais aussi d’une communauté Drupal importante et active qui signale et résout les problèmes de manière optimale. 

Nous avons opté pour un design clair et propre, en accordant une attention particulière à l’accessibilité. Par exemple, nous avons amélioré la lisibilité en tenant compte de la taille des points et de l’espacement des lignes. En outre, nous avons véritablement renforcé la promesse de la marque (« Nous sommes là pour vous ») : tout le monde se sent à l’aise sur la plateforme. Nous avons également mis l’accent sur la gestion et l’édition du contenu. Au cours du processus de développement, le groupe cible a testé le concept à deux reprises dans un environnement d’essai.

La force de kanker.nl en tant que plateforme d’information réside dans l’interaction entre la bibliothèque d’information et la communauté. La possibilité de partager des connaissances, de dialoguer et d’échanger des expériences en fait une plateforme à laquelle les utilisateur·rice·s peuvent s’identifier.  

Mais cela ne s’arrête pas là : la communauté aide à tenir la promesse de la marque (« Nous sommes là pour vous »). Cela signifie que, grâce à kanker.nl, aucun·e patient·e, ancien·ne patient·e ou proche ne doit jamais se sentir seul dans son expérience personnelle de la maladie. En outre, le partage d’informations avec d’autres sites web et la collaboration avec les soignant·e·s permettent également d’améliorer la plateforme plus facilement et de la rendre plus efficace.  

Et il est clair que le public concerné a trouvé le chemin du site : kanker.nl reçoit plus de 970 000 visiteur·euse·s par mois, et 40 000 personnes participent activement à la communauté dans 48 groupes de discussion. Parmi ces participant·e·s, plus de 1 800 sont des blogueur·euse·s qui partagent leurs expériences dans environ 250 articles par mois.