AkzoNobel’s visie voor (versnelde) groei
140 websites, lokaal ondersteund dus. Een situatie met ruimte voor efficiëntie en verbetering voor AkzoNobel. Dat vroeg om een uitbreiding van de support door het team van iO, gespecialiseerd in digitale activatie, om samen een versterkt Digital Activation Support (DAS) team te vormen om de dagelijkse digitale marketing operatie te ondersteunen.
Intussen migreerde het IT-team van AkzoNobel ook nog eens alle websites van Drupal naar Adobe Experience Manager. Een uitdaging die niet los van digitale activatie kon worden gezien. Adequate coördinatie tussen het DAS-team en de IT-teams was dus nodig.
In de samenwerking met AkzoNobel nam iO de rol van incubator op zich. Oftewel: een partner die door een geïntegreerde aanpak de nieuwe dienstverlening van AkzoNobel versneld liet groeien. We sprongen op een indrukwekkende, rijdende trein. Het eindstation: een (zachtere) landing van de uitbreiding van de support. Met reden, want bij verandering komt vaak wrijving kijken. Daarover straks meer.
Gecentraliseerde ondersteuning voor 140 websites en bijbehorende digitale activatie
Een succesvolle migratie naar een Adobe Experience Manager-platform en (stakeholder) support
Over AkzoNobel
AkzoNobel vertegenwoordigt meer dan 200 jaar Nederlands pionierschap in een wereld vol mogelijkheden in verven en lakken. Kortom: in perfecte afwerkingen. De kans is groot dat AkzoNobel-producten altijd bij je in de buurt zijn – in huishoudens, winkels en organisaties. Klanten over de hele wereld vertrouwen elke dag op eersteklas merken en producten van AkzoNobel, waaronder Flexa, Sikkens, International en Interpon.
Vandaag is AkzoNobel actief in meer dan 150 landen, met de ambitie om wereldwijd leider in hun industrie te worden en te blijven. Dit als vooruitstrevende organisatie dat al ruim twee eeuwen kleur geeft aan de toekomst.
iO: vaste partners én incubators
AkzoNobel’s eigen DAS-team werd dus uitgebreid met ervaren specialisten van iO, om op deze manier externe kennis in te zetten bij de opstart en uitbreiding van de nieuwe supportdienstverlening voor web content management. iO leverde als vaste partner op dat moment al hoogwaardige support op het gebied van, onder andere, analytics en marketing automation.
Om de kwaliteit van het DAS-team hoog te houden, besloten we als incubator eerst de supportverzoeken voor web content management zelf op te pakken en vervolgens te vertalen naar gestandaardiseerde services. Zo integreerden we de nieuwe dienstverlening gestructureerd en stap voor stap in het DAS-team, waarbij de kwaliteit te allen tijde gewaarborgd bleef.
Whitepaper: Vlekkeloze contentmigraties
Zet net als Signify de volgende stap in je digitale transformatie: haal het maximale uit je contentmigratie.
Download de whitepaperMeteen aan de slag in een wereld in beweging
Toen iO aan de slag ging, waren de eerste websites al overgezet van Drupal naar Adobe Experience Manager. Telkens wanneer er een website overgezet werd naar AEM, nam het DAS-team deze in support. Onze experts kwamen terecht in een omgeving die al volop in beweging was, zonder gedefinieerde services.
Support bieden zonder dat er processen, richtlijnen en structuren zijn, gaat nog wel voor twee of drie websites. Maar het wordt natuurlijk een ander verhaal bij tientallen of honderden sites. Het vaststellen van de servicecatalogus zag iO dan ook als een belangrijke taak om het DAS-team mee te ondersteunen en ze op die manier te helpen om support op schaal te bieden. Zo kostte het ondersteunen van 140 websites niet 140 keer de capaciteit van hetzelfde werk voor één website.
De eerste set services: zes weken tijd
Vanaf dag één ondersteunden we de lokale markten in hun verzoeken, op basis van iO’s eigen best practices en kennis van Adobe Experience Manager. Door deze verzoeken allemaal diepgaand te analyseren, kregen we al snel een beeld van de op te zetten services.
Een voorbeeld van zo’n service? Denk aan het aanpassen van een stuk tekst op één pagina van de website, maar ook aan het organiseren van de publicatie van een volledige campagne in meerdere talen over tientallen websites.
Het team startte de ontwikkeling van deze services vrijwel direct op en liet zich daarbij gelden als stakeholder management experts. Elke relevante stakeholder werd bij het proces betrokken, van lokale marketeers tot digitale specialisten, IT en zelfs externe IT-partners. Het was deze doortastende aanpak waarmee we samen met AkzoNobel al snel een eerste resultaat boekten: de eerste set services werd binnen zes weken opgeleverd.
Grotere en kleinere inzichten, website na website
Al snel namen we wekelijks nieuwe websites in support en daarbij viel ons team iets op. Niet alle websites die aangeleverd werden waren ook hetzelfde opgebouwd en dat maakte het totale plaatje minder goed beheer- en beheersbaar. Dit terwijl de CMS-migratie en supportcentralisatie juist kansen boden om te standaardiseren en de kwaliteit te verbeteren.
Een goede controle bleek dé taak bij uitstek voor iO. Bij elke nieuwe website die we in support namen, controleerden we met een checklist of die overeenkwam met de functionele én business requirements. Een klein foutje? Dat repareerden we zelf direct. Grotere verbeterpunten en inzichten gaven we terug aan de organisatie en het IT-team. Zo hielpen we om de kwaliteit te verbeteren, wat resulteerde in mooie, goed ingerichte websites voor de lokale marketeers én schaalbare support voor het centrale DAS-team.
Objectieve communicatie tegen wrijving
Zoals we eerder al zeiden, bij verandering is er altijd kans op wrijving. Dat is heel normaal. Als een grote organisatie op een nieuwe manier gaat werken is dat voor iedereen wennen. Dat was niet anders bij AkzoNobel. Door steeds objectieve inzichten te blijven geven en het belang van AkzoNobel als geheel voorop te blijven stellen, ging die wrijving langzaam over in glans.
Daarbij hebben we samen met AkzoNobel een duidelijke verbetering in kwaliteit gerealiseerd, en kan het DAS-team vandaag de support volgens vastgestelde services schaalbaar en herhaalbaar leveren aan 140 markten.
De tool die we gebruikten:
Wacht! Lees nog verder over ons werk voor AkzoNobel:
Samen jouw project uitwerken?
Aarzel niet om ons te contacteren. We helpen je graag verder!
