Hoe bouw je als retailpartner relaties op met je verkooppartners?

Bol.com presenteert zichzelf als de ‘winkel van ons allemaal’. En dat is uiteindelijk ook waarop ze doelen met deze campagne: ondernemers begeleiden in de opstart van hun online verkoop. Het stokpaardje van de campagne was het platform startmetonlineverkopen.be dat we voor hen opzetten. Daarop konden ondernemers zich verdiepen in de kunst van de online verkoop via 4 webinars:

• Hoe haal ik als ondernemer alles uit de eindejaarsperiode? - Mathias Vissers (iO)

• Hoe kan ik online bekendheid creëren voor mijn winkel? - Jente Kasprowski (Inventis)

• Hoe pak ik verzending en retours aan bij (online) verkopen? - Benjamin Dieleman (Bol.com)

• Hoe boek ik succes via klantencommunicatie? - Steven Van Belleghem (iO)

We organiseerden deze webinars, bedachten de thema’s en zorgden zelf voor twee sprekers. Alle sprekers waren echte experten in hun vak, waardoor de doelgroep ook breder lag dan enkel ondernemers die nog niet online verkochten. Zij die al een webshop op poten hadden gezet, konden er dus ook van bijleren. Op die manier ondersteunde bol.com ook het groeiproces van de huidige partners.

De thema’s van de webinars hebben we niet in het wilde weg uitgekozen. Ze zijn gebaseerd op specifieke vragen waar ondernemers mee worstelen. Bovendien leverden de Q&A-sessies ons waardevolle inzichten op over de struikelblokken waarmee ondernemers te maken krijgen en merkten we dat zulke webinars een belangrijk aanknopingspunt voor hen zijn om meer kennis op te doen.

Ook op technisch vlak verzorgden we het hele gebeuren. Zo zetten we marketing automation flows op voor de communicatie voor en na afloop van de sessies. En om het leerproces van de ondernemer te faciliteren, stelden we de webinars ook nadien beschikbaar. Ze konden de sessies dus in alle rust herbekijken.

Het gezicht van onze campagne was niemand minder dan Kamal Karmach. In de stand-up comedy vindt hij zeker zijn weg, maar ook van marketing kent hij heel wat. Dat toonde hij in 2020 al met zijn tv-programma Andermans Zaken, waarin hij op zoek ging naar een nieuwe aanpak voor ondernemingen in nood. Met zijn credibiliteit binnen de marketing en het ondernemerschap, konden we Kamal met een gerust hart onze campagne toevertrouwen. Hij werkte niet enkel als aantrekkingskracht voor lokale ondernemers, maar vervulde ook de rol van moderator tijdens de sessies.

De aandacht die we via de influencermarketing verkregen combineerden we met een algemenere advertentiestrategie. We adverteerden via sociale media en zetten een radiospot van zo’n 20 seconden lang op.

Ook in 2022 – na de lockdownperiode – blijft bol.com inzetten op haar nieuwe en huidige verkooppartners. We lanceerden we samen met bol.com een contentcampagne om de partners te begeleiden en ondersteunen in het groeiproces. Het doel van de campagne was om partners te tonen dat bol.com hen snapt, dichtbij hen staat en een betrouwbare retailpartner is. Dit verhaal vertaalde we naar een koepelconcept, waaronder we campagnes rond verschillende thema’s konden opzetten.

Met het koepelconcept “samen doorgroeien” willen we alle ondernemers en partners in de groeireis van bol.com aanspreken. Die groeireis bestaat uit 4 fasen:

• Groeiwens: de fase waarin de prospects zich oriënteren

• Groeistart: de fase waarin nieuwe partners onboarden

• Groeikracht: de fase waarin partners groeien

• Groeivisie: de fase waarin de meest actieve en grote partners doorgroeien

De campagne was dus zowel gericht op prospects en huidige partners.

Binnen het concept positioneerden we bol.com als de beste online retailpartner, die dicht bij haar partners staat. Om die nabijheid te benadrukken, bedachten we een algemene slogan die ze voor verschillende campagnes konden gebruiken. Met een knipoog naar ‘bol.com: de winkel van ons allemaal’, kwam iO met ‘de winkel van samen doorgroeien’. Onder dit concept konden we samen coherente campagnes ontwikkelen.

Het eigen kanaal dat bol.com inschakelde om actief content te delen was het partnerplatform. Daar kan je als prospect en partner een heleboel informatie terugvinden. Bol.com deelt er nieuwe inzichten via artikels, podcasts, webinars en video’s en houdt je er op de hoogte van het laatste nieuws. Ook voor partners voorziet bol.com tips en tricks om verder te groeien. En niet te vergeten: prospects komen er alles te weten over hoe zij partner kunnen worden.

Het team van iO creëerde content voor dit platform. Zo schreven we onder andere artikels over prijsstrategieën, advertentiestrategieën, advertentietypes en tips en tricks voor meer zichtbaarheid op de website.

Naast eigen content zette bol.com ook in op branded content. Ons team coördineerde deze content en zorgde voor vlotte samenwerkingen met verschillende mediapartijen. Zo deelde bol.com meer informatie over logistiek, zichtbaarheid op een online marktplaats en groei van verkooppartners op verschillende Belgische en Nederlandse mediaplatformen, waaronder DPG, Twinkle en Ads & Data.

Met deze campagnes slaagt bol.com er in om hun (toekomstige) partners te begeleiden in hun groeireis, en dat deden ze met succes.

Met de lead gen campagne In 2020 haalden we gemiddeld 2.000 inschrijvingen per webinar. Bovendien ontvingen we positieve feedback over de sessies. Voor we onze contentcampagne lanceerden in 2022, voerden we eerst een pretest uit om het koepelconcept te testen. Daarmee konden we nog voor de lancering van het concept uittesten of de doelgroep hiervoor ontvankelijk was. Wat we merkten was dat in België en Nederland consumenten het concept waardeerden en dat het concept mooi aansloot bij de merkbeleving van bol.com. Na de lancering van het koepelconcept merkten we in België ook een sterke stijging in hun merkwaarde ‘kennisautoriteit’.