Slimme marketing automation strategie

Interessante inzichten door 360 graden klantprofiel

Om zoveel mogelijk te kunnen inspelen op de interesses van potentiële klanten wil Hyundai inzicht in het gedrag van haar individuele websitebezoekers. Welke pagina’s bezoeken ze? Welke formulieren vullen ze in? Op welke mailings klikken ze en op welke online acties reageren ze?

We ontwikkelden een systeem dat antwoord geeft op deze vragen. Via deze database bouwen we per websitebezoeker een 360 graden klantprofiel op. Uiteraard volledig AVG-proof: de bezoeker geeft bij het invullen van een formulier toestemming om gegevens te verzamelen. Dit gebeurt met terugwerkende kracht, zodat we ook inzicht hebben in de stappen die vooraf gingen aan het invullen van het formulier.

Ontwikkeling van een lead scoring model

Met lead scoring voegen we nog een extra dimensie toe aan het 360 graden profiel. Samen met Hyundai hebben we waardes toegekend aan bepaalde acties die een klant onderneemt. Zo kan een klant bijvoorbeeld punten krijgen bij het herhaaldelijk bezoeken van de website, het openen van specifieke mailings of voor het invullen van formulieren. Het resultaat van deze punten levert een score op waarmee Hyundai leads kan kwalificeren, categoriseren en op het juiste moment actie kan ondernemen.

Gepersonaliseerde content op basis van interesses

De eerste indruk is superbelangrijk. Kijk bijvoorbeeld naar de header van een mailing. Ben je geïnteresseerd in topklasse auto’s, dan spreekt een header met compacte auto’s je waarschijnlijk minder aan. En andersom. Op basis van het 360 graden klantprofiel kan Hyundai content op de website en in mailings personaliseren en de relevantie naar een hoger niveau tillen.

Maatwerk API

Om het maximale uit SharpSpring te halen, wilde Hyundai een koppeling maken tussen SharpSpring en meerdere externe systemen. Bijvoorbeeld voor het opzetten van e-mailflows met data uit een extern CRM. Via een maatwerk API hebben we een koppeling gerealiseerd die data niet alleen uitwisselt, maar ook slimme logica toepast.

E-mail flow Hyundai Electric Academy

In de beginfase van onze samenwerking zette Hyundai marketing automation actief in voor de Hyundai Electric Academy. In een bepaalde periode ontvangen deelnemers per e-mail vijf video’s waarin zij alles leren over elektrisch laden en rijden, gevolgd door een proefrit. Wanneer zij alle video’s bekeken, ontvingen ze na afloop een certificaat van deelname.

Het resultaat

Hyundai heeft nu een eenduidige database met 360 graden klantprofielen en één mailprogramma voor marketing automation en de reguliere nieuwsbrieven. De wens was dat medewerkers zelfstandig met SharpSpring kunnen werken. Daarom verzorgen we trainingen over de werking van SharpSpring en het opzetten van slimme e-mail flows op basis van klantdata.

SharpSpring is veel meer dan alleen een marketing automation tool. In de toekomst zal Hyundai ook steeds meer functionaliteiten gaan benutten, zoals de ‘Mijn Hyundai’ omgeving, het CRM, social media monitoring en de servicemodule voor klantvragen. Zo kunnen zij processen efficiënter inrichten en kosten besparen door minder systemen te gebruiken.

Verdient je merk een podium?

Heb je als merk veel te bieden en wordt het tijd dat de wereld dit ook ziet? Bij iO staan onze experts klaar met onderzoek, merkstrategieën, experience building en relationship engagement, zo zorgen we voor de juiste spotlights.

Laat je zien