Twee handen op één buik, dat beschrijft elk project met Landal GreenParks goed. Al twee decennia werken we zij aan zij aan het verbeteren van hospitality. Waar we in 2001-2002 pioniers waren in het samen digitaliseren van vakantieboekingen, beheren, verbreden en verbeteren we vandaag een digitaal ecosysteem. Om online een vlekkeloze hospitalitybeleving te bieden, hebben we samen een digitale strategie uitgestippeld en gevalideerd. Dit stelt ons in staat om agile, cross-functioneel en over teams heen te werken, vrij verbeteringen voor te stellen en toch koers te houden.
Betrek je eindgebruikers
Steeds er wanneer er een probleem opduikt met de dienstverlening van een klant, zorgen we voor een oplossing die door gebruikers werd gevalideerd. Een nieuwe app, een ingrijpende aanpassing van de booking journey of een digitaal check-in concept worden eerst als prototypes real-time getest door gasten, huiseigenaren en parkmanagers van Landal GreenParks. Dankzij een reeks persoonlijke interviews en enquêtes ontdekten we bijvoorbeeld dat gasten tijdens hun verblijf, van de ene op de andere dag extra activiteiten wilden plannen. Dit inzicht droeg sterk bij aan het ontwerp en de ontwikkeling van de Landal GreenParks-app in 2017.
Toegewijde partners en teams
Aan de hand van een agile mindset en gedeelde whiteboards kan iedereen suggesties doen, vragen stellen of kansen melden - of dat nu een ontwikkelaar van het iO-team is of een marketingmanager van Landal GreenParks. De hospitalitybeleving is het resultaat van maar liefst 6 dedicated expert teams. Elk team monitort en verbetert 'hun' onderdeel (ontdekken, shoppen, boeken), het performance traject, app-ontwikkeling of het platform van huiseigenaars. Zo kunnen de teamleden zich echt focussen op de gewenste gebruikerservaring en deze - stap voor stap - optimaliseren.
