5 UX-mythes ontkracht

1. “Toegankelijkheid is duur en moeilijk”

Van UX is elk merk doorgaans grote fan, maar van het woord toegankelijkheid? Heel wat minder. En dat terwijl je aanzienlijk wat gebruikers misloopt met een ontoegankelijke website. Denk aan gehandicapten en blinden, maar ook aan personen met tijdelijke barrières zoals zonlicht op het scherm.

De toegankelijkheid verbeteren hoeft heus niet zo moeilijk of kostelijk te zijn, zeker niet als je het meteen in de design- en ontwikkelingsfase doet. Je kan bijvoorbeeld tools gebruiken om het kleurcontrast te checken of aan de hand van alt-tekst omschrijvingen toevoegen aan foto’s. Dat levert je tegelijk een kortere downloadtijd, betere SEO, cross-browser compatibiliteit en makkelijk te beheren content op. Tot slot blijf je met een toegankelijke website minder voorzienende concurrenten steeds een stapje voor.

2. “Ontwerp om het ‘happy path’ te beschermen”

Ken jij het ‘happy path’? Dat is de optimale stroom doorheen je website, zonder foutmeldingen of errors. Helaas maken mensen nu eenmaal fouten en zal je de gebruiker op een bepaald punt hoe dan ook moeten bijsturen. Het gaat er bij UX dus niet zozeer om de ‘happy flow’ te verzekeren, maar wel om mensen in de ‘unhappy flow’ happy te maken. Hoe je dat doet? Door duidelijke instructies te geven als er een fout optreedt en gebruikers meteen in de juiste richting te wijzen. Toon bijvoorbeeld in welk tekstvak de fout zich bevindt en hoe ze die concreet kunnen verhelpen. Als je de errors voldoende incalculeert, kan je ze misschien zelfs voorkomen, wat de doorstroom en het gebruiksgemak van je interface natuurlijk nog meer ten goede komt.

3. “UX gaat enkel om de digitale interface”

Er wordt weleens gedacht dat het bij UX enkel om de toegankelijkheid van de interface te doen is, maar niks is minder waar. Zelfs al is de interface digitaal, dan nog bevindt de gebruiker zich altijd in een fysieke omgeving die zijn ervaring beïnvloedt. Het is dus belangrijk om naar het grotere plaatje te kijken en alle aspecten van de interactie tussen de eindgebruiker en het bedrijf, de service en het product in rekening te brengen. De context, het proces, de waarde voor het bedrijf en de ecologische validiteit tellen allemaal mee.

Vergelijk UX met de aankoop van een nieuwe wagen. Daarbij kijkt de koper ook niet enkel naar de interface, maar evengoed naar het logo, de geur, het geluid van de deuren … Die holistische benadering tilt de UX naar een hoger niveau.

4. “Je hebt geen content nodig om een website vorm te geven”

Hoe de meeste designers aan een website beginnen? Met dummy copy. Ze plaatsen de vorm boven de functie, terwijl het design net zou moeten helpen om de content beter te begrijpen. Door met dummy copy aan de slag te gaan, krijg je misschien wel een aantrekkelijk, maar onrealistisch en allesbehalve gebruiksvriendelijk design. Bovendien impliceer je daarmee dat content op de tweede plaats komt.

Het is cruciaal om met realistische data en content te werken en contentspecialisten bij het vormgeven te betrekken. Een tweede oplossing is de zogenaamde ‘object oriented user experience’, die content opdeelt in contentobjecten, call to actions en attributen die aan elkaar gelinkt zijn. Bespreek met de UX-designers nog voordat zij aan de slag gaan de lengte en grootte van de content om een content-firstaanpak te garanderen.

5. “Te veel klikken zijn niet goed”

Je hebt vast wel al gehoord dat elke pagina in drie klikken bereikbaar moet zijn. Onzin! Uit gebruikerstesten blijkt dat personen helemaal niet opgeven of gefrustreerd raken na drie klikken. De nieuwe regel zou moeten zijn dat het niet uitmaakt hoeveel klikken er nodig zijn, zolang de gebruiker bij elke klik de bevestiging krijgt dat hij weer een stapje dichter bij zijn doel is. Een goede interface helpt hem steeds beslissen waar vervolgens naartoe. Lange, descriptieve linken kunnen dan weer voorkomen dat de gebruiker de weg kwijtraakt. Of wat dacht je van progressive disclosure om steeds verfijndere content die voelt als vooruitgang te tonen? Tot slot help je de gebruiker ook met finder tools en zoekbalken zo snel mogelijk zijn doel te bereiken. Een mooi lijstje alternatieven voor de ‘three-click-rule’, toch?

Met input van: Eddy Boeve, Tanja van der Heide, Vincent Mouton, Stephan Kleian, Sara Nilsson, Per Englund, Joost van Traa, Emilie Lippens en Sebastian Sintorn.