Composable commerce: de redding voor traditionele retailers?

Composable commerce maakt het leven van retailers met andere woorden een pak gemakkelijker. Het concept is dan ook al op enkele jaren tijd uitgegroeid tot de nieuwe standaard voor e-commerce-toepassingen. 

Maar hoe komt het dan dat veel traditionele retailers toch nog digitaal achterlopen? Waarom blijven ze vastzitten in – en vasthouden aan hun monolitische en rigide systemen? 

Overinvesteringen & slechte implementaties

Je zou denken dat de traditionele retailers de laatste jaren (onder andere door de impuls die COVID-19 aan e-commerce gaf) een inhaalslag maakten op de pure players. Maar niets is minder waar.

Pure players, zoals Amazon en Zalando, hebben doorgaans een sterk digitale en technologische basis. Hierdoor zijn deze goed in staat om zich aan te passen aan het (constant) veranderende e-commerce-landschap.

De traditionele retailers echter, missen vaak de nodige digitale en technologische fundamenten. Ze investeren wel in hun online aanwezigheid en trachten zich aan te passen aan de veranderende behoeften van hun klanten en doelgroep, maar hun aanpak is vaak niet de juiste.

Zo overinvesteren ze bijvoorbeeld in nieuwe technologieën en innovaties. Deze worden daarna te bruusk geïntroduceerd en vervolgens even snel weer afgescheept.

Een terughoudende en stugge mentaliteit

Een andere reden waarom traditionele retailers vaak nog achterblijven, is dat ingrijpende digitale en technologische veranderingen vaak op verzet stuiten binnen het segment. 

In de traditionele retail heerst namelijk vaak een mentaliteit die innovatie en verandering tegenwerkt. Die mentaliteit wordt gevoed door verschillende zaken, waaronder:

• een gebrek aan druk op het huidige businessmodel 

• de post-COVID opmars van fysieke winkelbezoeken

De terughoudendheid om aan te passen en te evolueren leidt tot een trage digitalisering en maakt het moeilijk om efficiënt structurele veranderingen door te voeren. 

Niet-flexibele setups

Nog een reden waarom traditionele retailers vaak achterblijven, is dat hun systemen en processen vaak niet flexibel genoeg zijn.

Zo geloven en investeren IT-managers van veel traditionele retailers nog steeds in monolithische / gecentraliseerde oplossingen. Voorbeelden hiervan zijn enterprise resource planning (ERP)-pakketten of point-of-sale (POS)-pakketten met geïntegreerde e-commercefeatures. Deze geven echter niet de mogelijkheid om snel aanpassingen te maken en zijn doorgaans ook niet  “best-in-class” voor elk onderdeel van de bedrijfsvoering of customer journey.

Een suboptimale klantbenadering 

Een laatste reden waarom traditionele retailers digitaal achterblijven, is dat deze nog te vaak op een suboptimale manier naar hun klanten kijken. 

Zo richten traditionele retailers zich vaak meer op de verwachtingen van hun klanten dan op hun werkelijke gedrag. Dit terwijl het analyseren van het werkelijke gedrag betere inzichten geeft. Door data te verzamelen via tools zoals een customer data platform (CDP), kunnen retailers hun klanten beter begrijpen en hun digitale initiatieven optimaliseren. 

Maar veel retailers hebben moeite met de implementatie en optimalisatie van deze initiatieven. Dit vraagt namelijk om het nodige (digitale) aanpassingsvermogen en een duidelijke digitale roadmap. Twee elementen die de retailers vaak missen.

Als we alle belemmerende factoren in acht nemen, is composable commerce een ideale oplossing voor traditionele retailers om de pure players bij te benen. Composable commerce kan de retailers helpen om los te komen uit hun oude systemen dankzij de nodige digitale setup en wendbaarheid.

Maar de overstap naar composable commerce zal niet over één nacht ijs gaan. Veel retailers zijn er nog maar net (en vaak met bloed, zweet en tranen) in geslaagd om bij te benen qua traditionele e-commerce. De stap naar echte omnichannel / composable commerce moet eerst nog grondig worden voorbereid alvorens deze kan worden gemaakt.