In 4 stappen een optimale first-party datastrategie

First-party data is data uit eerste hand. Het is bovendien uniek voor jouw bedrijf. Jij als merk bent eigenaar van deze data en ze worden niet gedeeld met derden. Het zijn gegevens die organisaties bezitten en verzamelen met directe toestemming van consumenten. Verkregen via interacties op apps en websites, en als reactie op marketinginitiatieven, zoals e-mail en loyaliteitsprogramma's.

Deze data komt uit je eigen systemen. Het zijn alle gegevens over klanten, prospects en bezoekers van je website die jijzelf verzamelt:

• NAW-gegevens (naam, adres en woonplaats)

• E-mailadressen

• Informatie over bestellingen die klanten doen

• Het online gedrag van websitebezoekers

Er is geen eenduidige en vastomlijnde oplossing om marketing te bedrijven zonder third-party cookies. Je kan het niet in één project en/of de implementatie van één tracking oplossing omvatten. Het vergt vooral een shift in mindset: merken die de focus op privacy leggen, moeite doen om klanten écht te begrijpen en bovendien uitgaan van hun eigen kracht, zullen het meest succesvol de transitie naar een marketing- en advertentie-ecosysteem zonder cookies van derden maken, mét first-party data.

Het ontwikkelen van een first-party datastrategie is, in tegenstelling tot de meer korte termijn implementaties, een duurzame en toekomstgerichte oplossing. En het is één van de grootste en meest impactvolle pijlers om je (digital) marketing maturity naar een hoger niveau te brengen.

Stap 1. Datacollectie

De eerste stap draait om datacollectie: het vergaren van (klant)gegevens. Idealiter maak je een grondige analyse van de huidige data en (persoons)gegevens. Hierbij moet goed in kaart worden gebracht welke data er beschikbaar is, waar en hoe deze data wordt opgevangen en in hoeverre de data wordt gebruikt:

• Consent: zorg dat je cookiebanner in overeenstemming is met de AVG (GDPR). Via deze weg geven websitegebruikers akkoord en kunnen ze beslissen in hoeverre hun gegevens gebruikt en verwerkt worden.

• Datapunten: breng in kaart via welke datapunten je gegevens verzamelt, en welke gegevens je verzamelt.

• Dataverzameling: ontwikkel een strategie om first-party data te verzamelen. Wees daarin wel transparant en leg duidelijk uit wat jij als organisatie met die data doet.

• Bezoekersidentificatie: denk na over incentives om je als prospect of klant kenbaar te maken. Welke waarde biedt je gebruikers wanneer ze hun gegevens met je delen?

Stap 2. Dataopslag

Dataopslag: waar en in welke systemen worden persoonsgegevens en data opgeslagen en beheerd?

• Marketingstack: breng in kaart welke tools, platformen of systemen je hebt en in hoeverre deze systemen geïntegreerd zijn: welke gegevens kun je waar gebruiken en hoe kan je ze combineren?

• Centrale database: In het ideale plaatje worden alle databronnen op één centrale plek gebundeld, ontdubbeld en verrijkt.

• 360-graden klantprofielen: Bouw 360-graden klantprofielen op door verschillende databronnen te koppelen. Hoe meer (data)bronnen gekoppeld worden, hoe rijker de klantprofielen worden. Het bouwen van 360-graden klantprofielen kan bijvoorbeeld via een Customer Data Platform (CDP) of Data Warehouse.

Stap 3. Data-analyse

Vanuit de beschikbare data in je 360-graden klantprofielen – van aankoopgedrag en productvoorkeuren tot demografische kenmerken – kun je specifieke doelgroepen of segmenten gaan opstellen. Bij het segmenteren van doelgroepen kun je bijvoorbeeld denken aan een RFM-analyse.

• RFM-Analyse: een RFM-analyse (reach, frequency, monetary) is een manier om data te analyseren. Het geeft inzicht in wie je meest waardevolle klanten zijn – en dus het meeste aandacht verdienen. Deze analyse wordt door veel organisaties ingezet, maar er zijn natuurlijk ook tal van andere manieren.

Stap 4. Data-activatie

Bij ‘data-activatie’ wil je weten hoe je als organisatie je first-party data activeert binnen je website, maar ook binnen advertentiekanalen of een call center, in een app of op de winkelvloer. Kortom: hoe benut je first-party data om je doelgroepen te activeren en de customer journey zo optimaal mogelijk in te richten?

• Koppelingen databronnen: de centrale dataopslag moet aan de platformen en/of kanalen waar je de data wilt gaan inzetten gekoppeld worden. Via een Customer Data Platform kun je gebruik maken van de ingebouwde integraties en synchroniseer je makkelijk je data en doelgroepen met verschillende kanalen.

• Use cases: Een use case is een gedetailleerde beschrijving van wat je precies gaat doen om specifieke momenten in de customer journey te verbeteren. Op zoek naar concrete voorbeelden? Lees dan deze whitepaper.

Digital marketing is altijd een van de meest dynamische en opwindende vakgebieden geweest; wij zijn ervan overtuigd dat het beste nog moet komen. Meer focus op privacy van gebruikers is tenslotte een goede ontwikkeling. Wil je meer weten over hoe je op deze nieuwe ontwikkeling inspeelt? Ontdek de vier stappen van jouw first-party datastrategie en lees meer over onze unieke aanpak in de whitepaper ‘In 4 stappen een optimale first-party datastrategie’.