Hoe je tijdens de feestdagen scoort met je webshop

Toename van online en hybride winkelen

De afgelopen jaren hebben webshops een indrukwekkende omzetstijging doorgemaakt, met maandelijkse groei, zelfs wanneer fysieke winkels weer volop geopend waren.

Fysieke winkels spelen nog steeds een cruciale rol in deze stijgende trend. Ze dragen niet alleen bij aan naamsbekendheid, maar versterken ook het consumentenvertrouwen. Deze nabijheid is belangrijk in de concurrentiestrijd met grote online spelers.

Uit onderzoek blijkt dat 59% van de consumenten fysieke winkels bezoekt om producten te zien of aan te raken, zelfs wanneer ze van plan zijn om online te kopen — en dit percentage stijgt elk jaar. Hoewel consumenten steeds vaker kiezen voor online winkelen boven traditionele winkels, blijft de fysieke winkelbeleving belangrijk.

De toekomst van fysieke winkels lijkt verzekerd, maar het blijft essentieel om de voordelen van zowel online als offline winkelen te combineren. Het bieden van een uitzonderlijke winkelervaring is de sleutel tot succes in dit hybride winkellandschap.

Voorbereid de feestdagen in

Het is algemeen geweten dat het winkelseizoen voor de feestdagen begint met Black Friday en eindigt met Kerstmis. Het is dan ook nooit te vroeg om te starten met een doordachte planning voor je webshop. Zo zagen we midden oktober vorig jaar dat maar liefst 20% van de consumenten hun eindejaarsaankopen al hadden vervolledigd.

Je wil dus echt geen seizoensgebonden promotiekansen of vakantiedeals missen, vooral niet aan concurrenten die misschien al begonnen zijn met de voorbereidingen.

Daarom is het belangrijkste deel van het vakantieseizoen een succesvolle campagne. We geven je graag enkele tips mee waarmee je de omzet van je bedrijf exponentieel kan laten groeien.

Win het vertrouwen van je kopers

Online shoppers hechten veel belang aan makkelijke verzendingen. Meer dan de helft van de Belgische en Nederlandse consumenten geven de voorkeur aan winkels die gratis verzending aanbieden.

Een manier om deze voordelen in het daglicht te zitten is door annotaties toe te voegen in de resultaten van Google Search en Performance Max — zowel in gratis als betaalde aanbiedingen. Aan de hand van annotaties zoals “Gratis levering tijdens Black Friday” of “Haal het voor 25 december” overtuig je klanten en trek je ze over de streep.

Een andere manier om kopers meer vertrouwen in hun aankopen te geven, is door uitgebreide retourtermijnen voor de feestdagen aan te geven met annotaties, zoals "90 dagen gratis retourneren" of "Gratis retourneren tot 31 januari".

Stel je producten tentoon

Dagelijks surfen er honderden miljoenen mensen naar Google om te winkelen en producten te bekijken. Veel mensen weten dit niet, maar je kan al een paar jaar je producten gratis tentoonstellen via de Google Shopping-tab. Het enige wat je daarvoor hoeft te doen, is je volledige assortiment synchroniseren in het Google Merchant Center en de optie “Binnen de platforms van Google” in te schakelen.

Ben je toch liever zichtbaar boven de standaard zoekresultaten? Dan betaal je als adverteerder natuurlijk wel een bedrag op basis van het ingestelde budget. Shoppingcampagnes, die tegenwoordig het best binnen een Performance Max-strategie worden opgezet, worden dus steeds belangrijker, aangezien de meeste mensen vanuit de welgekende zoekresultaten navigeren.

Google’s nieuwe AI-gestuurde features

In 2024 zijn Performance Max campagnes een essentiële tool geworden voor adverteerders, nadat de Smart Shopping-campagnes eind 2022 voor goed werden uitgefaseerd. PMax-campagnes maken gebruik van geavanceerde AI-technologieën om adverteerders te helpen hun bereik te vergroten en conversies te stimuleren via diverse Google-platformen zoals YouTube, Display, Maps, Gmail en Discover.

Google heeft onlangs de introductie van Gemini-modellen voor Performance Max-campagnes aangekondigd. De nieuw toegevoegde functies maken het mogelijk om
AI-gegenereerde teksten- en afbeeldingen voor de campagne te creëren. Dit zal zeker nuttig zijn voor adverteerders die Performance Max-campagnes gebruiken. Vooral tijdens piekperiodes zoals de feestdagen, wanneer het cruciaal is om conversieratio's te maximaliseren, kunnen deze tools helpen om effectievere en aantrekkelijkere creatieve content te genereren.

Maak contact met shoppers in de fysieke wereld

Fysiek winkelen is intussen al lang terug de normaalste zaak ter wereld. Toch zien we dat hybride winkelen in aandeel blijft groeien. Het aantal zoekopdrachten “Nu open bij mij in de buurt” stijgt meer en meer. Er bestaan dan ook verschillende manieren om hierop in te spelen:

Is je fysieke winkel open? Zorg er dan voor dat klanten je makkelijk online kunnen terugvinden. Plaats meer informatie over je winkel en de producten die je aanbiedt. Met een uitgebreid bedrijfsprofiel creëer je namelijk een vertrouwd gevoel bij je klanten.

Bovendien wisselen veel van je klanten voortdurend tussen online en offline shoppen. Google biedt verschillende manieren aan om de impact van online advertenties op je fysieke winkel te meten, zoals het meten van winkelbezoeken en winkelverkopen. Het is interessant om deze gegevens toe te voegen aan je Smart Bidding-strategie. Zo zie je welke campagnes, zoekwoorden, en apparaten je de meeste winkelbezoeken opleveren.

Bereid je voor op de winkeldrukte met deze handige tools

Ieder jaar opnieuw is het een uitdaging om je marketingacties voor de feestdagen te plannen. Daarom biedt Google enkele tools aan die je het leven een stuk makkelijker maken.

Bekijk het bestsellersrapport in Google Merchant Center om te bepalen welke nieuwe merken en/of producten je het best op voorraad neemt voor de feestdagen. Bovendien vertelt het rapport ook de prijsklasse van een product — zo zie je in één oogopslag of je concurrenten je overtreffen of niet.

Daarnaast kan de insights-pagina voor Performance Max je helpen om data te analyseren die relevant is voor jouw producten of diensten. De gegevens die je hier ziet, zijn afkomstig uit het volledige ecosysteem van Google, gebaseerd op zoektrends, vraagvoorspellingen, en interesses van consumenten.

Google geeft je ook bruikbare aanbevelingen die je meteen kunnen helpen om je campagnes te verbeteren. Opnieuw bewijst Google’s AI hiermee hoe belangrijk het is om over te schakelen naar geautomatiseerde oplossingen.

Google is zeker ook niet de enige weg naar de consument

De consument is meer dan ooit aanwezig op allerlei platformen. Zo spenderen consumenten zeker ook nog veel tijd op social platformen. Daar aanwezig zijn is dus ook een goed idee.

Consumenten krijgen, in de eindejaarsperiode meer dan anders, veel verschillende signalen van verschillende adverteerders. Belangrijk is dus om ook daar aanwezig te zijn.

Als jij maar één platform gebruikt om je consumenten te benaderen en je concurrent doet dat op verschillende platformen, ben je wellicht minder top of mind. En daar draait het uiteindelijk voor een groot stuk om: opvallen in de massa.

De ultieme eindejaarsgids

Met cyberweek en de eindejaarsperiode staan er enkele mooie kansen voor de deur om de verkoopcijfers nog een zetje te geven. Met deze gids helpen we je communicatie- en advertentiestrategie op punt te stellen zodat je in het oog springt bij je doelpubliek, leer je hoe je ook via externe platformen als Bol.com en Amazon kan verkopen en hoe je de digitale rode loper kan uitrollen voor je klanten.

Download onze eindejaarsgids

Robbe De Vos

Digital marketer - iO

Als lid van de originele Google-generatie zit Robbe steeds op de eerste rij wanneer ’s werelds belangrijkste algoritme aan een nieuw hoofdstuk begint. Als kritische gebruiker maar even goed als digital marketeer. In beide rollen is privacy een sleutelbegrip - net als ethische, duurzame data.