iOS18 en RCS: gamechanger voor merken en marketeers

Is RCS een nieuwe technologie? 

Hoewel RCS al jaren bestaat, heeft het nooit de brede adoptie gekregen die het verdient. Google ontwikkelde RCS als protocol om de traditionele sms-berichten te moderniseren en uit te breiden met een reeks geavanceerde functies zoals multimedia-berichten, ontvangstbevestigingen en leesrapporten. Google heeft consequent gewerkt aan de verbetering van RCS om gelijke tred te houden met moderne communicatiesystemen en zo de gebruikservaring te optimaliseren. 

Al sinds 2016 is RCS een standaardfunctionaliteit in Android-toestellen. Met de lancering van iOS 18 hebben zowel Android- als iOS-gebruikers toegang hebben tot deze technologie. 

RCS berichten zijn end-to-end geëncrypteerd en kunnen niet gelezen worden door Google. Google is vooral een facilitator van het protocol, en zal ook geen metadata van de berichten gebruiken voor commerciële doeleinden aldus hun privacyverklaring.  

Nota: mobiele operators kunnen er voor kiezen om hun eigen RCS infrastructuur op te zetten, dan wel te koppelen met de servers van Google voor de afhandeling van de berichten. 

Merk en veiligheid voorop 

Identificatie binnen RCS geeft de ontvanger zekerheid. Met RCS weet de ontvanger in een oogopslag wie het bericht naar hem stuurde: de naam en het logo van het merk staan bovenaan. Bovendien kan de ontvanger doorklikken naar een soort mini profiel van het merk.  

De operatoren op hun beurt zorgen dan weer voor authenticiteit en veiligheid via een geverifieerde afzender. Iemand met slechte bedoelingen kan dus nooit RCS-berichten onder de naam van iO versturen. 

Kan de RCS niet afgeleverd worden? Dan kan bijvoorbeeld een klassieke sms als fallback voorzien worden. Zo ben je steeds als verzender zeker dat de gebruiker je bericht heeft ontvangen. 

Data en bots: eenvoudig integreren dankzij API-opbouw 

Het verzenden en ontvangen van RCS-berichten verloopt via een API-gebaseerd platform. 

Koos je al voor een composable architectuur voor je digitale ecosysteem? Dan pluk je daar nu extra de vruchten van, want bedrijfsdata koppelen met RCS berichten zal vlotter verlopen. 

Ben je al aan het experimenteren met een AI-chatbot op je website? Dan kan deze nu moeiteloos geïntegreerd worden met het RCS-kanaal van je merk.  

RCS zorgt voor een waaier aan nieuwe mogelijkheden 

Er zijn een aantal voor de hand liggende scenario's waarop RCS snel terrein zal winnen: 

• Bezorgmeldingen: volgt pakketten en geeft bezorgmeldingen. 

• Afspraakherinneringen: herinnert je aan je afspraak met gezondheidsprofessionals, de kapper, restaurants en andere afspraken. 

• Weeralerts en noodmeldingen 

• Marketingberichten: toont je promotionele aanbiedingen, kortingen en nieuwsbrieven. 

• E-commercemeldingen: zendt bestellingsbevestigingen, verzendupdates en ontvangstbewijzen. 

Maar door de vele interactiemogelijkheden is RCS veel krachtiger dan enkel meldingen. Denk bijvoorbeeld aan: 

• Bankzaken via RCS: stuurt transactiealerts en saldo-updates. 

• Eenvoudige e-commerce: via RCS navigeer je door een eenvoudig aanbod, bestel en betaal je bijvoorbeeld in broodjesbars of lokale winkels. 

• Customer support: via RCS volg je de customer support door een chatbot of menselijke interactie op. 

• Ticketing: voor trein, tram, bus of zelfs toegangstickets tot evenementen. 

• Entertainment: bijvoorbeeld quizzes en interactieve content in kader van radio- en televisieprogramma's. 

• ... 

Eindelijk doorbraak van PWA's? 

RCS heeft het potentieel om de adoptie van Progressive Web Apps (PWA's) te versnellen. Vermits RCS pushmeldingen zonder app ondersteunt, kunnen gebruikers updates ontvangen zonder een specifieke app te hoeven downloaden, wat de barrière voor PWA-gebruik vermindert.  

Ter opfrissing, door PWA’s aan websites toe te voegen kunnen die zich als een app gedragen, en kunnen ze ook als app geïnstalleerd worden, zonder de complexiteit van app-stores en native ontwikkeling. 

Bij iO zien we PWA's als een  technologie met veel potentieel, en dan zeker om efficiëntie en toegankelijkheid van webtoepassingen te transformeren. Ook de economische voordelen geven deze technologie haar voetje voor: organisaties hoeven nu niet langer een aparte app te ontwikkelen en te onderhouden. 

iOS ondersteunt al meer dan een jaar de pushmeldingen voor PWA's. Echter, door de langdurige terughoudendheid van Apple om enkele essentiële succesfactoren te implementeren in iOS, bleef de grote doorbraak tot vandaag uit. 

De komst van RCS zou de adoptie van PWA-toepassingen een nieuwe stimulans kunnen geven.