Tokenisation en data-interoperabiliteit: Digitale drivers van morgen

Lander Janssens is Insights Director bij iO. Hij adviseert iO en haar collega’s vanuit inzichten uit onderzoek binnen verschillende sectoren en expertisedomeinen.

Kristof Bossuyt is Business Development Director bij iO. Hij begeleidt de commerciële teams binnen iO en zorgt voor nauwe samenwerkingen tussen iO en haar klanten.

Tokenomics: de volgende stap voor merkentrouw

Merkentrouw — ook gekend als brand loyalty — staat vandaag enorm onder druk. Zo is het bijvoorbeeld voor A-merken in FMCG moeilijker om consumenten aan zich te binden sinds de ongekende groei in e-commerce. Maar ook in veel andere sectoren staat merkentrouw sinds de pandemie onder grote druk.

Kristof: “Een oplossing voor dit probleem dat in verschillende sessies op Web Summit aan bod kwam, is tokenisation. Een token is een gevalideerd certificaat met een aantoonbare waarde. Het is namelijk aanwezig op een officieel gedecentraliseerd grootboek, of distributed ledger.”

Lander: “De commerciële exploitatie van die tokens staat nog in de kinderschoenen, maar we merken dat er in de toekomst heel wat interessante usecases te bouwen zijn in verschillende sectoren; in B2B-, B2C-, en non-profitorganisaties.”

Tokenisation kan voor organisaties een nieuwe bron van inkomsten betekenen, maar dat is eigenlijk bijzaak. Het doel is om met behulp van tokens een groter engagement op te bouwen tussen merk en gebruiker. Zo kunnen tokenhouders bijvoorbeeld meer inspraak krijgen in de beslissingen van organisaties, en beloond en erkend worden voor hun loyaliteit.

Lander: “Een opmerkelijke toepassing van tokenisation is Socios — een platform dat fanengagement en -beloningen stimuleert, aangedreven door blockchain. Dat platform geeft tokenhouders van Juventus bijvoorbeeld de kans om mee te bepalen welk nummer in het stadium wordt afgespeeld bij een doelpunt. Die inspraak heeft ook buiten de sportwereld enorm veel potentieel.”

Ook in de wereld van recruitment en HR kunnen er talloze toepassingen van token economics ontstaan.

Kristof: “Organisaties kunnen hun eigen leer- en ontwikkelingsplatformen bouwen. Werknemers die opleidingen succesvol afronden, worden beloond met tokens. Omdat die tokens een aantoonbare waarde hebben, kunnen ze worden omgezet in extra loon, meer inspraak in de organisatie, of meer verantwoordelijkheid.”

In conclusie: door in te zetten op tokenisation vergroot je het engagement van je eindgebruikers of -klanten en worden je eigen werknemers nog participatiever in je organisatie.

Data-interoperabiliteit: het individu aan de macht

“Data should be in the hands of people, not billionaires,” werd gezegd op Web Summit. De decentralisatie van persoonlijke data werd mee in gang gezet door Google, dat aankondigde third-party cookies binnenkort niet meer te ondersteunen.

Nu gaan we nog een stap verder dan cookieless. De evolutie naar toegankelijke data in handen van het individu heeft enorme implicaties voor het technologische landschap.

Lander: “Het doel van data interoperability is om het eigendom van persoonlijke data te verplaatsen van een beperkt aantal partijen — zoals banken, commerciële organisaties, en overheden — naar het individu.”

Kristof: “Waar we nu op honderden platformen toestemming moeten geven om cookies te gebruiken, zal er in de toekomst sprake zijn van één geverifieerde datakluis waar gebruikers kunnen bepalen welke organisaties toegang krijgen tot hun data. Een soort persoonlijke data cockpit waarin je alle beslissingen over je data kunt maken, met andere woorden. Zo kan de gebruiker bijvorrbeeld beslissen om sportprestaties te delen met Nike, maar tegelijkertijd ook consumentengedrag te delen met Patagonia.”

Het gaat dus om een centralisatie van data voor het individu, maar een decentralisatie voor de partijen die de data momenteel in handen hebben. Een knap staaltje filosofische semantiek, als je het ons vraagt.

Lander: “Het belang van zero-party data wordt groter. In de toekomst moeten consumenten vrijwillig hun data delen met organisaties, en daar moeten we dus op voorbereid zijn. Een first-party datastrategie blijft belangrijk op de korte termijn, maar binnen nu en 3 jaar zien we ook het belang van een zero-party datastrategie.”

Kristof: “Ook deze evolutie wordt mogelijk gemaakt door technologieën als blockchain en Solid — een project van Sir Tim Berners Lee, een van de grondleggers van het wereldwijde web. Die technologie ontwikkelt zogenaamde Pods, waarin gebruikers hun eigen data kunnen beheren. De Vlaamse overheid is nu al Solid aan het implementeren om alle data rond je academisch en professioneel curriculum samen te stellen — wanneer je bijvoorbeelt solliciteert, kan je als burger met één druk op de knop toegang geven tot tewerkstellingsattesten, diploma’s, en andere relevante data.”

Maar data-interoperabiliteit heeft niet alleen toepassingen op vlak van privacy — ook in de media kan het erg waardevol zijn.

Kristof: “We voorzien een terugkeer naar destinationless content. De datakluis kan een persoonlijk, gecentraliseerd overzicht van content aandrijven. Dat is handiger voor de eindgebruiker en zorgt in theorie ook voor minder gebruikers die hun abonnement op bepaalde kranten en magazines opzeggen. Een win-winsituatie, dus.”

Lander: “Waar vroeger data verspreid zaten over verschillende applicaties binnen een organisatie, gaan we nu richting één data pool waarmee elk deel van de organisatie communiceert. Zo wordt de achterliggende technische architectuur een stuk efficiënter en gestructureerder. We kunnen ons dus afvragen of webplatformen zoals we ze vandaag kennen — als destination platforms — nog wel een toekomst hebben.”

De overkoepelende concensus van Web Summit: er komen moeilijke tijden op ons af. En in zulke tijden worden verkoopcycli typisch langer — er komt meer tijd tussen de beslissing van een bepaalde aankoop en het effectieve moment van aankoop.

Door in te spelen op de twee grote digitaliseringstrends — tokenisation en data interoperability — kunnen organisaties hun merkvertrouwen en -loyaliteit verhogen.

Bij iO helpen we organisaties hun verkoopcyclus net te verkorten in tijden van recessie door gebruik te maken van technologie, digitale transformatie, en datagedreven kanaalbeheer. Zo maken we jouw organisatie veerkrachtig, met een sterk competitief voordeel ten opzichte van de concurrentie.

Waarom was iO precies aanwezig op Web Summit?

Wel, we zijn niet alleen een betrouwbare uitvoerende partner, maar we vervullen ook een proactieve strategische rol — we begeleiden organisaties in hun digitale transformatie, dus we moeten weten wat speelt in de bedrijfswereld.

Met enerzijds ‘klassieke’ keynotes en anderzijds levendige discussies over onderwerpen als crypto, data, en privacy krijgen aanwezigen een evenwichtig beeld van hoe onze toekomst er kan uitzien.

We willen de roadmaps van de organisaties waarmee we samenwerken zo toekomstbestendig mogelijk maken. Daarvoor moeten we kunnen meepraten over de laatste inzichten — en dat is precies waarom onze collega’s afreisden naar Lissabon.