Webinar: de impact van AI op de customer experiences van morgen

Hoe zal AI je customer experience beïnvloeden? 

Met nieuwe concurrenten die de markt betreden, moeten zelfs de grote spelers zich aanpassen om relevant te blijven in de klantreis. In dit webinar nemen we een stap terug en verkennen we de potentiële impact van kunstmatige intelligentie (AI) op de Customer Experience (CX). 

Wat je gaat leren 

• Waarom klantbeleving belangrijk is. Bedrijven die investeren in het verbeteren van CX presteren beter in de markt. Waar moet jouw organisatie op focussen? 

• Twee dimensies van CX-beheer. Met nieuwe technologieën komen nieuwe spelers die het landschap voor zowel eindgebruikers als bedrijven veranderen. Hoe beheer je CX in de huidige context, van een holistische visie tot een praktische aanpak? 

• Evoluties in digitale ervaring. Ontdek de belangrijkste verschuivingen in digitale klantbeleving. Van zoekmachinemarketing als hoeksteen van veel klantreizen tot digitale diensten die verder gaan dan platformdenken. We verkennen twee belangrijke trends en hun mogelijke gevolgen voor je digitale strategieën. 

• Visie & focus. Leer hoe je aankomende veranderingen kunt anticiperen en welke vaardigheden je moet ontwikkelen. 

Spreker 

Bram Cappaert, strategy officer bij iO, leidt je door het snel veranderende digitale landschap. Hij biedt een frisse kijk op experience planning en moedigt brand, marketing en digital managers aan om over dit onderwerp na te denken.