Worldline, een van 's werelds grootste online betaaldienstverlener, lanceert in samenwerking met het blended agency iO AI Smart Search: een op AI gebaseerde zoekoplossing die de gebruikerservaring van het Worldline-portaal voor ontwikkelaars drastisch optimaliseert.

Worldline heeft onlangs, in samenwerking met het blended agency iO, een innovatieve zoekoplossing op basis van kunstmatige intelligentie gelanceerd. Met AI Smart Search krijgen de gebruikers van het Worldline Developer Portal een gepersonaliseerd antwoord op hun vraag bovenaan de zoekresultaten. Dit geeft de ontwikkelaars van Worldline’s partners eenvoudige en meer intuïtieve toegang tot de informatie die in de portaal beschikbaar is.

AI Smart Search: effectief en gebruiksvriendelijk informatie ontsluiten

Het ontwikkelaarsportaal, ontwikkeld in samenwerking met iO, bevat alle documentatie die ontwikkelaars wereldwijd nodig hebben in één centrale omgeving. Voor Worldline staat de gebruiksvriendelijkheid van dit portaal voorop. Daarom vroeg het iO naar een oplossing waarmee portaalgebruikers hun informatie gemakkelijker en intuïtiever zouden vinden.

iO ontwikkelde AI Smart Search , een zoekoplossing op basis van kunstmatige intelligentie. Met zijn unieke en geavanceerde zoekfunctie gaat AI Smart Search verder dan alleen trefwoorden zoeken en mogelijke informatiebronnen suggereren. Deze slimme zoekassistent biedt uitgebreide en relevante antwoorden op specifieke vragen.

Dankzij de Retrieval Augmented Generation -methode (RAG) baseert de AI Smart Search-tool zich op door Worldline goedgekeurde bronnen. Hieruit genereert de tool vervolgens nieuwe en gepersonaliseerde content om gebruikers een nog betere ondersteuning te bieden. Zo consolideert het systeem relevante informatie van verschillende pagina’s en biedt het die - direct bovenaan de zoekresultaten - als een samenvatting of stappenplan aan.

Op die manier kan AI Smart Search de druk op het supportteam van Worldline verminderen en biedt het klanten en partners van Worldline een verbeterde supportervaring.

Een diepe integratie met het CMS voor de beste resultaten

Het iO-team integreerde AI Smart Search in het contentmanagementsysteem en voegde er ook een content editor aan toe zodat Worldline de zoekoplossing kan voeden met exclusieve, up-to-date en correcte informatie. Dit maakt de oplossing uniek én betrouwbaar. Het zorgt niet alleen voor relevante resultaten, maar lost meteen een veelvoorkomend probleem van AI op: de zogenaamde hallucinaties, waarbij de AI-bot antwoorden gaat verzinnen.

“De lancering van AI Smart Search voor Worldline’s Developer Portal is een prestigeproject voor zowel iO als Worldline”, zegt Petra Steenstra, Director Product Management Merchant Integration bij Worldline. “En dankzij de diepe integratie met het contentmanagementsysteem bieden we uitermate betrouwbare en relevante antwoorden. Zo biedt ons Developer Portal een ongeëvenaarde gebruikerservaring die ervoor zorgt dat onze klanten ook op technisch vlak gemakkelijker met Worldline samenwerken”.

Langetermijnpartnerschap voor sterkere support

Worldline en iO werken al tien jaar nauw samen om diens klanten en partners te ondersteunen en de user en developer experiences voor hen te optimaliseren. De samenwerking begon in 2014, toen iO een nieuwe payment API en een compleet nieuwe Merchant Integration Experience voor Worldline ontwikkelden.

iO als ontwikkelaar van oplossingen op basis van AI

Agency iO benut de kracht van AI al langer om gebruikers-, klant- en merkervaringen te optimaliseren. Het blended agency experimenteert met AI in de praktijk en focust daarbij vooral op wat echt meerwaarde voor klanten en eindgebruikers creëert. Zo levert iO op maat gemaakte oplossingen die meteen effectief worden toegepast.