Zet de patiënt op elk moment centraal.

Patiënten verwachten de toegankelijkheid en flexibiliteit die financiële instellingen of retailspelers hen vandaag bieden via intuïtieve apps en service op maat. De manier waarop ze onthaald en begeleid worden in ziekenhuizen bijvoorbeeld - digital patient onboarding wordt een absolute must. Ook healthcare professionals steunen meer en meer op digitale toepassingen, voor hun patiënten en zichzelf. Zo verlichten ze de druk op hun planning en houden ze beter overzicht.

Maar digitalisatie van gezondheidszorg kan alleen met respect voor privacy en specifieke gevoeligheden. Een medisch dossier up-to-date houden over verschillende zorginstellingen en mutualiteiten heen vraagt om sterke integratie. Daarvoor is behalve veel goede wil ook technologische knowhow nodig en kennis van het wettelijke kader. Tegelijkertijd hechten patiënten veel belang aan transparantie. Er komt dus heel wat kijken bij digitale transformatie in de zorg. Het is geen toeval dat spelers in deze sector samenwerken met externe partners die oplossingen bieden op het vlak van IT-architectuur, en de brug slaan naar uitvoering en marketing.

Ook farmaceutische producenten zoeken naar nieuwe manieren om zowel healthcare professionals, apotheken als consumenten aan te spreken. Weg is het oude businessmodel waarbij vertegenwoordigers de klanten in hun regio regelmatig bezochten, en steunden op hun relaties. De laatste jaren worden producten geautomatiseerd in de markt gezet via platformen zoals Veeva. Vertegenwoordigers worden zo eerder consultants dan verkopers, waarbij ze hun klanten vanop afstand te woord staan. Doordat patiënten meer en meer een merkvoorkeur ontwikkelen op het vlak van geneesmiddelen of behandelingen, is marketing support onmisbaar. Key Opinion Leaders spelen vandaag nog een belangrijke rol, maar merkopbouw wordt cruciaal in de toekomst. Niet productgedreven marketing maar emotionele campagnes zullen het verschil maken.