Een gebruiksvriendelijke en betrouwbare app in de zorg

Het aanvragen van medicijnen gebruiksvriendelijker maken

Voor steeds minder aankopen hoef je de deur uit. Denk bijvoorbeeld aan je wekelijkse boodschappen of die nieuwe schoenen die je zo graag wilde hebben. Binnen een paar klikken besteld en snel thuisbezorgd. Maar waarom is het aanvragen van medicijnen vaak zo ingewikkeld? En moet je dan vervolgens (onder werktijd) in lange rijen staan om je medicatie bij de apotheek op te halen? Terwijl ook nog eens alle mensen in de rij mee kunnen luisteren?

Het zou volgens Nationale Apotheek makkelijker, sneller en gebruiksvriendelijker moeten kunnen. Maar hoe? Met deze moderne kijk op de farmacie branche kwam Nationale Apotheek naar ons toe. En vroegen ons om een app te ontwikkelen, die onderdeel is van een naadloze klantreis. Vanaf het moment van het voorschrijven van medicatie, tot en met bezorging en nazorg.

Meer weten over deze case? Let's talk!

Uitdaging

Het online aanvragen van medicijnen makkelijker, sneller, persoonlijker en betrouwbaarder maken.

Oplossing

Een gebruiksvriendelijke en betrouwbare app die altijd toegankelijk is.

Over Nationale Apotheek

Nationale Apotheek is een online apotheek en is onderdeel van de organisatie APPO. Nationale Apotheek zet zich in om het regelen van medicijnen persoonlijker, sneller, makkelijker en veiliger te maken. Dit maken ze mogelijk door middel van een betrouwbare app. In de app kunnen mensen in een paar kliks medicijnen bestellen, wijzigen, herhalen of stoppen. Voor zichzelf of voor hun kinderen, ouders of iemand anders waarvoor ze zorgen. Het team van Nationale Apotheek belt je vervolgens om de medicijnen te bespreken en daarna worden je medicijnen thuisbezorgd.

Gebruikersonderzoek als basis

Maar een app is altijd slechts een middel om een doel te bereiken. Het moet wel aansluiten bij de wensen van gebruikers. En dus het aanvragen van medicijnen écht makkelijker maken. Een gebruikersonderzoek kan dan niet ontbreken.

Een app bleek inderdaad aan alles te voldoen om het doel te bereiken. En biedt alle services online, in tegenstelling tot traditionele apotheken die nog niet altijd zo ver zijn met digitalisering. Een app verzamelt alle informatie op één plek, biedt praktische functionaliteiten en is altijd bij de hand. Daarnaast kan de veiligheid van gevoelige gegevens worden gewaarborgd.

Een betrouwbare app, die altijd toegankelijk is

Het vertrouwelijk omgaan met gevoelige gegevens bleek niet alleen van belang te zijn voor gebruikers. Ook de farmacie branche stelt strenge eisen aan bedrijven. Zo is er bijvoorbeeld een veilige inlogprocedure noodzakelijk, zodat mensen altijd toegang hebben tot hun medische gegevens. Om dat op een betrouwbare manier te doen, hebben we gekozen om DigiD als identificatiemethode te gebruiken.

"We zijn de apotheek in je broekzak. Het gemak van online met de persoonlijke aandacht van een echte apotheek."

~ Nationale Apotheek

Praktische functionaliteiten

Verder bleek uit het gebruikersonderzoek dat de doelgroep vooral behoefte had aan praktische functionaliteiten. Voorbeelden zijn een medicatiegeschiedenis en een snel en makkelijk bestelproces. Dat vraagt om techniek die geschikt is om flexibele formulieren, lijsten en navigatiestructuren mee te ontwikkelen. React Native biedt op dit vlak de nodige flexibiliteit. Met als bijkomend voordeel: je bouwt in één keer een app voor zowel Android als iOS devices.

Alles regelen op één plek

In de app van Nationale Apotheek komen gegevens en functionaliteiten uit verschillende bronnen bij elkaar. Om alle services binnen één app aan te kunnen bieden, ontwikkelden we koppelingen met externe bronnen. En omdat er door veel koppelingen privacy gevoelige informatie wordt uitgewisseld, was het belangrijk dat de koppelingen aan alle moderne veiligheidseisen in de farmacie branche voldoen.

Voorbeelden van koppelingen voor services zijn:

Persoonsidentificatie
Om nieuwe gebruikers online op een betrouwbare manier te identificeren, maakten we een koppeling met DigiD, waardoor een bezoekje aan de balie van een apotheek met een legitimatiebewijs niet meer nodig is.
Persoonlijke gegevens zelf updaten
Om ervoor te zorgen dat gebruikers zelf persoonlijke gegevens zoals contactgegevens kunnen aanpassen, maakten we een koppeling met de beveiligde mailomgeving Zorgmail.
Aanvragen van nieuwe en herhaalrecepten
Voor de aanvraag van nieuwe en herhaalrecepten van gebruikers legden we een koppeling met APRO, het apotheekinformatiesysteem waarin alle medicatie-uitgifte wordt beheerd.
Thuisbezorging
Bovendien bleek het dat consumenten niet langer meer hun medicijnen op wilden halen bij de apotheek. Nationale Apotheek bezorgt daarom medicijnen kosteloos thuis. We maakten hiervoor een koppeling met PostNL.

Betrouwbare, schaalbare en veilige datakoppeling met AWS

Om al de data van de integraties met externe bronnen te koppelen, gebruikten we als basis AWS. Dit vanwege het belang van versleuteling, veilige verbindingen en strikt toegangsbeheer tot de data. We vertrouwden hiervoor op onze betrouwbare AWS-infrastructuur en implementeerden verschillende AWS-services:

Het uitwisselen van gevoelige medische persoonlijke gegevens tussen bedrijven in de zorg gebeurt over het E-Zorg netwerk. Dit is een besloten netwerk, volledig gescheiden van het openbare internet. Om hiermee te kunnen verbinden, hebben we gebruik gemaakt van AWS Direct Connect.
Een veilige omgeving staat natuurlijk voorop bij een organisatie als Nationale Apotheek. Een van de technieken die we daarbij inzetten is een AWS Web Application Firewall (WAF). Hiermee wordt verdacht verkeer naar de servers automatisch geblokkeerd, nog voordat het kwaad kan.

Schaalbaarheid en redundantie wordt geregeld met meerdere EC2 instanties achter een AWS Load Balancer en Amazon Cloudfront. Zo blijft de app zonder additionele kosten het groeiende aantal gebruikers aankunnen. En weten we zeker dat de app geen downtime heeft, want als er een bepaalde server uitvalt, is er altijd een andere server die het opvangt.

Een blended approach

We werkten met Nationale Apotheek tijdens alle fases van het project samen: van digitale strategie tot en met implementatie en optimalisatie. Wij adviseerden Nationale Apotheek als onafhankelijke partner door hun kennis en ervaring in de farmacie branche, inzichten over gebruikers en onze kennis over technologie, strategie, content & creatie en marketing te combineren. Zo kan Nationale Apotheek zich blijven focussen op waar zij het allerbeste in zijn: medicatie managen en versturen. En dit blijft niet onopgemerkt. Het aantal gebruikers van de app neemt maandelijks toe.