Een vernieuwd webplatform voor kanker.nl

Je leven staat op z’n kop. Wat nu?

Wanneer je geconfronteerd wordt met kanker, of dat nu direct of indirect is, ga je op zoek naar houvast. Maar hoe? De wereld van kanker is complex en je ziet al snel door de bomen het bos niet meer. Hoe weet je of je de best mogelijke behandeling krijgt of dat je een alternatief moet zoeken? En hoe navigeer je door alle beschikbare informatie?

Het kanker.nl-platform biedt een antwoord op deze vragen door er te zijn voor iedereen in Nederland die met kanker te maken heeft: patiënten, voormalige patiënten en hun naasten. Het lost haar merkbelofte in: 'We zijn er voor je', door bezoekers gevalideerde, correcte en begrijpelijke informatie over het specifieke type kanker aan te bieden. Kanker.nl heeft in totaal meer dan 140 dossiers voor elk type kanker in huis. De dossiers bevatten informatie over de ziekte, haar symptomen, oorzaken en gevolgen, maar ook informatie over hoe je kunt leven met de ziekte.

Het platform helpt mensen in contact te komen met medepatiënten of voormalige patiënten in een community met ruim 40.000 deelnemers. Naast de community brengt kanker.nl bezoekers in contact met experts via telefoon/chat/e-mail. Medische hulpverleners maken ook deel uit van het platform, zodat bezoekers over hun ervaringen kunnen spreken of gedetailleerde vragen kunnen stellen. Het platform bevat ook een overzicht van lokale oncologie experts en zorgverleners waarin de gebruiker gericht kan zoeken.

De eerste versie van kanker.nl werd gelanceerd in 2013 en had nood aan een serieuze update. Dus klopte kanker.nl bij iO aan om het platform volledig te vernieuwen.

Meer weten over de case?

Uitdaging

Een communityplatform opzetten om cruciale informatie en kennis over kanker te delen. Makkelijk, veilig en accuraat.

Oplossing

Een complete make-over van het webplatform.

Over kanker.nl

Kanker.nl is het centrale online platform in Nederland voor iedereen die met kanker te maken krijgt: (ex-)patiënten en hun naasten. Het platform biedt betrouwbare informatie, een community voor ervaringsuitwisseling, direct contact met professionals en praktische tools om mensen meer grip te geven op hun situatie.

De uitdaging: hou het simpel

Kanker.nl werd oorspronkelijk gebouwd op het verzoek van KWF Kankerbestrijding, de Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties (NFK) en het Integraal Kankercentrum Nederland (IKNL). Na de succesvolle lancering van kanker.nl als zelfstandige organisatie vonden de founding partners echter dat het platform niet meer voldeed aan de wensen en eisen van haar redacteuren en bezoekers.

Het oorspronkelijke kanker.nl-systeem gaf haar bezoekers, deelnemers, redacteuren en moderators weinig vrijheid om informatie en artikelen zelfstandig te uploaden. Bloggen, instellingen aanpassen, modereren of de inhoud van de bibliotheek aanpassen was moeilijk. Al de cruciale factoren voor een succesvol communityplatform. En wanneer kanker op zich al een dagelijkse strijd is, mag het delen van ervaringen en kennis over de ziekte geen extra uitdaging zijn.

Tijdens een intensieve en wendbare samenwerking beslisten we om het uitgebreide online platform opnieuw te ontwikkelen. Ons doel? Het delen van ervaringen en kennis rond kanker moeiteloos maken. En dat alles in een omgeving die betrouwbaar en veilig is.

Stats: relevante data

970.000

bezoekers per maand

40.000+

actieve deelnemers

1.800+

bloggers delen hun ervaringen

discussiegroepen

De strategie: een complete make-over

Tijdens onze samenwerking met het kanker.nl-team merkten we al snel dat we de website volledig moesten vernieuwen. Daar waren verschillende redenen voor:

De oude website, op maat gebouwd op basis van een verouderd framework, voldeed qua codering en functionaliteit niet meer aan de huidige vereisten
De aparte logins voor gebruikersbeheer en contentbeheerders maakte alles onnodig complex
De front-end was niet geoptimaliseerd voor mobile, wat leidde tot frustraties bij gebruikers die de website met hun mobiele apparaten bezochten
Moderators werden geconfronteerd met praktische problemen rond communitybeheer en contentmoderatie

Conclusie: het was makkelijker om van nul te beginnen. Van design tot back-end en front-end development, contentmigratie en integratie met externe systemen - zoals Gridline’s zoek- en thesaurusfunctie.

Onze samenwerking omvatte demo’s, gebruikerstests en geprioriteerde releases in tweewekelijkse 'sprints'. De korte intervals tussen de sprints gaf het kanker.nl-team de ruimte om de functionaliteiten van de website snel te checken zodat ze meteen konden terugkoppelen in het CMS. Dat resulteerde in een gebruiksvriendelijke front-end voor de community en een gebruiksvriendelijke back-end voor de contentredacteurs en -moderators.

Tijdens het proces legden we de focus op de volgende aspecten:

Een goede UX: de gebruikservaring optimaliseren voor bezoekers, deelnemers en redacteurs
Waterdichte privacy: grote aandacht voor privacy
Technische vrijheid: bouwstenen voor toekomstige ontwikkeling bij kanker.nl aanbieden
Inclusief design: de merkbelofte 'we zijn er voor je' waarmaken door middel van een gebruiksvriendelijke aanpak

Goede UX = hogere betrokkenheid

Door content te combineren met een duidelijk design hebben we de gebruiker een uitstekende UX gegeven. Zo kunnen bezoekers, deelnemers en redacteurs alle relevante informatie in een handomdraai vinden.

Dankzij de zoekfilters voor elk type kanker krijgen patiënten met een specifiek type kanker de nodige informatie meteen te zien, zonder dat overbodige informatie een rommeltje maakt van hun scherm.

Een ander voorbeeld zijn de 'zorgpaden', die meer uitleg geven over de stappen in het zorgproces. Deze geven een beeld van de weg die de patiënt aflegt en tonen aan welke acties op welk moment genomen worden.

Waterdichte privacy

Privacy is wat het platform anders maakt, omdat het voor bezoekers en deelnemers extreem belangrijk is. Daarom raadden we het open-source CMS Drupal aan. Zo konden we verzekeren dat gevoelige informatie niet in de verkeerde handen valt. We weten immers uit ervaring dat het een ijzersterke beveiliging heeft. Drupal heeft namelijk niet alleen verschillende processen om kwetsbare punten in de beveiliging aan te pakken, maar ook een grote en actieve Drupal community voor een uitstekende signalisatie van en oplossingen voor problemen.

Technische vrijheid dankzij Drupal

Nog een voordeel van Drupal? Het biedt een heleboel technische vrijheid, wat het platform volledig klaarstoomt voor de eventuele grillen van de toekomst. Het modulaire karakter van Drupal zorgt er immers voor dat kanker.nl makkelijk kan evolueren en de wereld van online gezondheidszorg kan bijhouden door het platform aan te passen waar nodig. Of dat nu gaat om nieuwe tools in de gezondheidszorg, veranderende informatie-eisen of wetgevingen.

Inclusief design

We kozen een overzichtelijk en clean design, met extra aandacht voor toegankelijkheid. Zo vergrootten we de leesbaarheid door rekening te houden met puntgrootte en regelafstand. Bovendien hebben we de merkbelofte ('we zijn er voor je') oprecht kracht bijgezet: iedereen voelt zich thuis op het platform. Daarnaast legden we extra focus op contentbeheer en redactie. Tijdens het development proces heeft de doelgroep het designconcept twee keer in een testomgeving uitgeprobeerd.

De oplossing: mensen helpen om…

Ons doel tijdens het project was om bezoekers te helpen door de juiste informatie – en de ervaring van anderen – toegankelijker te maken. Het vernieuwde en verbeterde kanker.nl-platform oogt frisser, is gebruiksvriendelijker en heeft verschillende functies die dialoog en kennisdeling bevorderen. Dit helpt gebruikers bij:

'We hebben genoten van een unieke samenwerking met iO vanaf het begin van het project. We zijn gegroeid als organisatie dankzij de kennis en expertise van de iO-experts. Onze samenwerking zorgde ervoor dat we onze middelen doelgerichter kunnen inzetten.'

Jacqueline Stokman, Marketing & Communication Foundation kanker.nl

Het resultaat: een vertrouwd platform dat er voor je is

De kracht van kanker.nl als informatieplatform is het samenspel tussen de informatiebibliotheek en de community. De mogelijkheid om kennis te delen, in dialoog te treden en ervaringen uit te wisselen maakt van kanker.nl een platform waar mensen zich in kunnen vinden.

Maar het gaat verder dan dat: de community helpt de merkbelofte waarmaken ('we zijn er voor je'). Dat betekent dat, dankzij kanker.nl, geen enkele patiënt, voormalige patiënt of naaste zich ooit alleen hoeft te voelen in hun persoonlijke ervaring met de ziekte. Verder betekent informatie delen met andere websites en samenwerken met zorgverleners ook dat het makkelijker wordt om de website te verbeteren en dat de website effectiever wordt.

En het is duidelijk dat mensen hun weg naar het platform hebben gevonden: kanker.nl ontvangt ruim 970.000 bezoekers per maand, met 40.000 mensen die actief deelnemen aan het platform in 48 discussiegroepen. Van die deelnemers zijn er meer dan 1.800 bloggers die hun ervaringen delen in ongeveer 250 blogs per maand.

De kers op de taart?

Onze samenwerking met kanker.nl ging niet onopgemerkt voorbij: het platform heeft veel awards gewonnen, waaronder twee gouden Lovie Awards en de gouden Dutch Interactive Award in de 'communities'-categorie, de prijs voor het beste interactieve werk door Nederlandse bedrijven. Dat laatste benadrukt het verschil dat het platform maakt voor haar eindgebruikers en erkent het belang van de aspecten die we eerder aanstipten: gebruiksvriendelijkheid, mobile-first, data privacy en een future-proof CMS. In hun juryrapport vertelt de jury over kanker.nl:

"De zorg waarmee ze hun community behandelen is geweldig. De cijfers omtrent gebruik en bereik zijn indrukwekkend en het design is concreet. Ze hebben geluisterd naar de gebruikers om te weten te komen wat nodig was in het nieuwe ontwerp en het agency heeft duidelijk getoond dat de eisen van de community een prioriteit waren. Als je spreekt over een community is dit het beste voorbeeld en daar kan iedereen wat van leren."

Er is geen groter compliment dan dat na het afwerken van een succesvol project waar we met liefde en plezier samen aan hebben gewerkt.