Conversieratio-optimalisatie (CRO) Audit

Onze iO CRO-audit bestaat uit een grondige analyse van verschillende aspecten van je website. Zowel op mobiel als op desktop.  

De audit evalueert de website op basis van meer dan 100 CRO-principes en best practices. Die principes zijn afkomstig uit jarenlang onderzoek door CRO-experts, maar ook uit de uitgebreide CRO- en UX-ervaring van de specialisten bij iO. Deze ervaring is onder andere opgedaan door de vele A/B-tests die we dagelijks voor onze klanten uitvoeren. 

We bekijken onder andere de volgende principes: 

1. Doelgroepgerichtheid: We beoordelen of je boodschap (propositie) goed aansluit bij het publiek dat je wilt bereiken. Indien nodig, helpen we je om je boodschap te verfijnen en beter af te stemmen op je doelgroep. 

2. Navigatie: We checken of de navigatie aansluit bij de doelgroepen en de conversiedoelstellingen. 

3. Duidelijke actie: We controleren of de actie die je van bezoekers verwacht (de call-to-action) duidelijk en begrijpelijk is. Door de juiste call-to-action knoppen op de juiste plekken en met duidelijke instructies te implementeren, vergroot je de kans dat bezoekers de gewenste actie ondernemen. 

4. Gebruikerservaring: We analyseren de gebruikerservaring (UX) op je website en identificeren eventuele obstakels die bezoekers ervan kunnen weerhouden om hun doel te bereiken. Dat kan zijn in formulieren, in de navigatie of in bepaalde tools die aangeboden worden op de site. Door de gebruikerservaring te optimaliseren, kun je de conversieratio aanzienlijk verhogen. 

5. Verleiding: door slim gebruik te maken van online verleidingsprincipes kun je bezoekers van de website “nudgen” in de juiste richting: die van jouw conversiedoelstellingen! 

6. Performance: we checken welke obstakels de website bevat die de conversie in de weg zitten. Je moet dan denken aan site-speed, fontgebruik, kleuren, toegankelijkheid voor verschillende doelgroepen en (de technische) werking van formulieren. 

De basis van de audit is altijd een korte intake. Daar lopen onze experts door mogelijke knelpunten van de website. Dat aan de hand van de analytics van de website (zoals Google Analytics 4), en eventueel mouse-tracking gegevens (zoals via Hotjar).  

Knelpunten die vaak voorkomen zijn: 

• Bepaalde pagina’s waar bezoekers vanuit een campagne meteen weer vertrekken van een landingspagina (bouncers) 

• Plekken in de klantreis waar bezoekers ongewenst afhaken (exits) 

• Specifieke producten of diensten die niet genoeg conversie opleveren 

• Te weinig scrollen, waardoor bepaalde onderdelen niet (genoeg) worden bekeken 

• Filters die niet of niet goed worden gebruikt om het productaanbod beheersbaar te maken 

• Formulieren die niet, of niet volledig of correct, ingevuld worden 

De audit wordt opgeleverd als een Audit-rapport (pdf) met alle bevindingen en mogelijke oplossingen, daar waar mogelijk ook gevisualiseerd. In een presentatie op kantoor (op een van onze campussen of bij jou op kantoor) lopen wij samen door alle optimalisaties en bekijken we waar we nog een verdere briefing kunnen leveren aan de (interne of externe) webdevelopers om de verbeteringen door te voeren.

Ook is het mogelijk om de gevonden optimalisaties op te nemen in een prioriteringsmodel, zoals ICE of PXL, waardoor CRO-optimalisaties en AB-testen een plek krijgen in de continue verbetering van de website en landingspagina’s. Wij kunnen het CRO-verbeterprogramma opzetten of begeleiden, maar ook intern het verantwoordelijke team trainen om de verbeteringen op te pakken.