Stage Entertainment kwam naar iO met de vraag om hun totale omzet te laten groeien door een stijging in ticketverkoop en bezoekersaantallen bij de verschillene musicals. Daarnaast moest het bedrijf meer agile, datagedreven, en customer-centric worden en moest de digitale klantervaring verbeteren met insight-driven UX en website-optimalisaties.

Als eerste stap in de digitale transformatie migreerden onze experts de verschillende landenwebsites van Stage Entertainment naar één multi-site platform in Drupal. Door het digitale landschap te transformeren, is contentcreatie en development voortaan makkelijker centraal te regelen.

Op die nieuwe centrale website maken we elke beslissing met de musicalbezoeker in gedachten. Met andere woorden: we laten ons niet drijven door meningen of buikgevoel. Nieuwe concepten, UX-ontwerp, en optimalisaties worden altijd gevalideerd met klantgegevens en feedback. Ook nieuwe (delen van) websites gaan pas live als A/B-testen hebben aangetoond dat de resultaten beter zijn.

De transformatie ging van start met de “Next Stage” movement van Stage Entertainment. Een belangrijk onderdeel daarvan zijn de Next Stage Labs: in-house usability labs in kantoren in heel Europa, waarbij de musicalliefhebber letterlijk deelneemt aan de transformatie.

Zo zetten we een consistente, rijke klantervaring neer — op basis van datagedreven inzichten.