La microcopie : de petits mots avec un grand impact

Imaginez un site web avec deux boutons identiques. L’un indique « Cliquez ici » ; l’autre, « Ne cliquez pas ici ». Sur lequel cliquerez-vous ? Et, en êtes-vous bien sûr ? Vous voyez, c’est ça le pouvoir de la microcopie. 

La microcopie, à la croisée du copywriting et de l’UX 

 Par microcopie, nous ne désignons pas tout le texte d’un site web ou d’une application. Il s’agit de petits fragments que l’on trouve ici et là : 

Le texte des boutons

Les espaces à remplir dans les formulaires

Les infobulles (ces textes informatifs qui apparaissent lorsque vous survolez quelque chose avec le curseur de la souris)

Les messages d’erreur et les pages 404

Les pop-ups de confirmation d’une action, par exemple lors de l’inscription à une newsletter

Bien qu’il ne s’agisse que de petits morceaux de textes à peine perceptibles, ils définissent en grande partie l’expérience utilisateur de votre site web ou de votre application. Ils déterminent en quelque sorte la manière dont l’internaute utilise et fait l’expérience votre produit digital. 

Testez votre propre microcopie

Faites abstraction de tous les éléments graphiques de votre site ou de votre application (polices de caractère, couleurs, icônes…) ou revenez à vos premières maquettes. Sait-on toujours où cliquer pour trouver ce que l’on cherche ? En d’autres termes, l’expérience utilisateur tient-elle la route ? Si c’est le cas, félicitations, votre microcopie fonctionne !

Grâce à une microcopie bien pensée, vous guidez les utilisateur·rice·s, dans le funnel de votre boutique en ligne par exemple, et vous les aidez à accomplir certaines actions (comme remplir un formulaire). Mais vous faites également en sorte d’inspirer confiance en votre produit, de donner envie de d’effectuer une action et de réutiliser vos services avec plaisir à l’avenir. 

Orientez les utilisateur·rice·s dans la direction souhaitez  

Si vous avez une boutique en ligne, vous voulez naturellement que les visiteur·euse·s remplissent leur panier et passent commande. Mais si vous constatez que beaucoup abandonnent au moment de remplir leurs coordonnées, essayez donc de vérifier si la manière dont il faut le faire est bien compréhensible.

Les numéros de téléphones en sont un bon exemple. 0495112233, 0495 11 22 33, 0032 495 11 22 33, +32 495112233 … Ils peuvent être saisis de différentes manières. Utilisez donc des placeholders qui indiquent la notation que vous attendez de l’utilisateur·rice.

Le numéro de téléphone est tout de même saisi de manière incorrecte ? Indiquez la marche à suivre par le biais d’un message d’erreur clair.

Même chose au sujet de la raison pour laquelle vous demandez certaines données. Les études montrent que beaucoup de personnes ont tendance à abandonner plus rapidement lorsqu’elles doivent indiquer leur numéro de téléphone, parce qu’elles n’en voient pas la valeur ajoutée ou qu’elles craignent d’être bombardées d’appels commerciaux. En ajoutant une ligne de microcopie explicative, vous enlevez leur enlevez tout soupçon :

Conseil : adaptez d’abord votre microcopie, puis le design

Vous remarquez que les utilisateur·rice·s de votre site ou de votre application ne se comportent pas exactement comme vous le souhaiteriez (vous pouvez le constater avec un outil comme Hotjar par exemple) ? Ne commencez pas immédiatement à modifier l’ensemble du design. Faites d’abord un test A/B avec la microcopie. Cela demande moins de travail, et ces ajustements sont moins perceptibles. Cette subtilité fait précisément la force de la microcopie : elle provoque un ajustement dans la pensée des utilisateur·rice·s, sans qu’ils ou elles n’en soient conscient·e·s.

La microcopie en tant que représentant de votre marque

La microcopie ne se contente pas de guider l’utilisateur·rice. Elle sert aussi à « humaniser » un produit digital, et donc à créer un lien. Cela présente plusieurs avantages, comme l’augmentation de l’engagement et des conversions, mais aussi, par exemple, du temps que les internautes passent sur votre site web. 

Considérez la microcopie comme le·a représentant·e parfait·e de votre marque ou de votre entreprise. Quelqu’un·e qui incarne vos valeurs, qui a à cœur les intérêts de vos client·e·s et qui les guide tout au long du processus de découverte de votre marque – en répondant à leurs questions, en les assistant lors de leurs achats ou du service après-vente. Une bonne microcopie vous permet de nouer des relations sur le long terme et de faire en sorte que vos client·e·s deviennent fan de votre marque. 

Mailchimp est très bon dans ce domaine. Après tout, envoyer un e-mailing a des centaines de personnes, c’est toujours un peu stressant. Mailchimp répond à cette préoccupation de manière très humaine avec ce message :

Pas le langage froid d’un robot donc, mais un message qui vous rappelle qu’il y a bel et bien des personnes derrière Mailchimp — et qu’elles aussi sont excitées à l’idée d’appuyer sur le bouton « Envoyer maintenant ».

Une bonne microcopie donne aux utilisateur·rice·s l’impression de communiquer avec un être humain et non avec un ordinateur. C’est là que l’écriture conversationnelle joue un rôle important, un sujet sur lequel j’ai hâte de revenir dans un prochain article de cette série.

Envisagez le texte de manière stratégique

 Maintenant que vous savez pourquoi la microcopie est si importante, vous voulez bien sûr découvrir ce que l’on entend par une « bonne microcopie ». Je me ferai un plaisir de vous en dire plus à ce sujet dans le prochain article de cette série.

Optimisez votre expérience utilisateur

Vous voulez en savoir plus sur la manière de guider subtilement les utilisateur·rice·s sur votre site web ou votre application ? Ou sur la façon de donner une touche plus humaine à votre produit digital ? Nous serions ravi·e·s d’y réfléchir avec vous. 

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