iO et Brussels Airport
Bruxelles, le cœur de l'Europe. Brussels Airport, le cœur du cœur de l'Europe pour tous ceux qui visitent ou quittent notre pays par avion vers plus de 170 destinations. En mettant aussi l'accent sur les aspects qui ne relèvent pas purement du transport aérien, Brussels Airport fait encore mieux en tant hub. L'objectif premier : offrir la meilleure expérience possible.
Pour que tout le monde le sache, nous travaillons avec iO comme une extension de l'aéroport. Et ce, dans les domaines de la stratégie, de la technologie, du marketing, du contenu, des données et de la recherche. C'est une collaboration hybride entre nos propres équipes et celles de Brussels Airport. En combinant toutes les compétences, nous sommes plus forts, ensemble.
Dans cet article, nous allons zoomer sur les différents services (digitaux) que nous avons contribué à développer ou à lancer pour pour améliorer l'expérience des visiteurs de l'aéroport.
Lisez aussi notre case complet sur Brussels Airport et notre collaboration à 360°.
À l'aéroport, toujours connectés avec Brussels Airport Wifi
Nous offrons aux passagers une expérience plus fluide grâce à des applications et des outils. Mais pour cela, il faut bien sûr une connexion internet rapide et stable. C'est pourquoi nous avons travaillé avec un partenaire pour mettre en place le réseau wifi local.
Plus de visibilité sur le comportement des passagers grâce à un CRM sur mesure
En 2022, Brussels Airport a accueuilli 18,9 millions de passagers. 18,9 millions de personnes avec des préférences spécifiques. En termes de destination, mais aussi de services ou de magasins. Cela représente un grand nombre de données intéressantes qui peuvent être utilisées pour analyser et améliorer l'expérience des utilisateurs. Mais aussi pour nourrir nos actions d'activation et nos campagnes. Et, ainsi, inciter les passagers à choisir Brussels Airport pour leur prochain voyage.
Alors, il suffit d'exporter ces données et l'affaire est dans le sac ? Pas si simple. Auparavant, les différents services B2B collectaient leurs propres données sur les clients et les prospects. Mais celle-ci n'étaient rassemblées nulle part de manière centralisée. Fichiers Excel, documents Word, e-mails... L'information était dispersée et aucune vue d'ensemble n'était possible. iO a donc développé un outil CRM pour collecter les données explicites et implicites issues de différentes sources, dans le respect du RGPD.
Aujourd'hui, nous utilisons ces données pour établir des rapports et des analyses, mais aussi comme source d'actions marketing ciblées.
Toutes ces données sont hébergées dans notre outil BRU CRM. Il s'agit d'une application Symfony personnalisée, qui héberge les données des campagnes marketing et de connexion wifi. Celle-ci est également liée à Selligent pour l'envoi de campagnes d'e-mailing.
Pour le secteur du Cargo B2B, nous utilisons HubSpot comme CRM.
bTag : où est mon bagage ?
Attendre au carroussel à bagage, alors que vous préféreriez aller vous asseoir pour profiter d'un café, ce n'est pas la meilleure manière de terminer votre voyage. C'est exactement pour cela que bTag existe. Vous attachez le bTag à votre bagage, et l'étiquette électronique communique avec les capteurs IoT du système de traitement des bagages de Brussels Airport. Par le biais d'une Progressive Web App (PWA), vous recevez des notifications vous indiquant le lieu où se trouve votre bagage en temps réel. Depuis le moment où vous atterrissez, jusqu'à ce que votre valise soit déposée sur le tapis roulant. Voilà qui permet de se détendre un peu plus.
Les passagers peuvent commander et activer les bTags en ligne. iO a contribué au déploiement de ce projet de A à Z, y compris le marketing visant à inciter les passagers à utiliser ce nouveau service.
Gagnez du temps avec la Fast Lane
Si vous manquez de temps ou si vous voulez vous rendre à l'aéroport sans aucun stress, le Fast Lane Pass est un cadeau du ciel. Il s'agit d'un billet qui vous donne un accès aux contrôles de sécurité prioritaires de Brussels Airport. Cela vous permet de ne pas faire la queue et de passer rapidement.
Nous avons créé une boutique en ligne permettant d'acheter un Fast Lane Pass jusqu'à 30 jours avant le vol. iO était responsable de la conception du service et du développement de la boutique en ligne, mais aussi de faire le buzz autour de ce produit.
Fast Lane propose également des packs. Pour les personnes qui voyagent souvent et qui veulent gagner du temps à chaque vol, nous avons créé Unlimited Fast Lane. Quant à Enjoy! Gold, il compile les meilleurs services de Brussels Airport au sein d'une seule formule.
Posez-vous dans le lounge
Si vous souhaitez vraiment vous détendre avant de prendre l'avion, travailler confortablement ou profiter d'un buffet all-in, le Diamond Lounge est l'endroit idéal. Le Lounge Pass donne accès à des snacks et des boissons à volonté, au wifi gratuit, à des douche, des espaces calmes et bien plus encore. Il est possible de réserver un Lounge Pass sur la boutique en ligne jusqu'à 30 jours avant son vol.
Là aussi, Brussels Airport a fait appel à iO pour la conception du service, la boutique en ligne et le marketing autour de ce produit.
Plongez-vous dans le case complet
Jetez aussi un coup d'œil à nos réalisations dans le domaine de la technologie, découvrez comment nous utilisons des données en temps réel pour limiter la foule dans et autour de l'aéroport, ou comment nos expertises créatives et marketing contribuent au succès de tous ces projets autour de l'expérience passagers.
Vous voulez en savoir plus sur cette collaboration ?
Contactez-iO, nos experts sont à l'écoute de vos questions.