Data inzicht voor Flowbird bij open payments in het ov

Reizen met je betaalpas in het OV

Vanaf 2023 kunnen we in Nederland ook met onze betaalpassen inchecken in het openbaar vervoer. In Frankrijk kon dit al langer, als eerste land in Europa. Flowbird, een Frans bedrijf dat gespecialiseerd is in payment en ticketing systemen voor onder andere het openbaar vervoer, maakte dit als frontrunner mogelijk. Flowbird maakt hierbij gebruik van open payments, een systeem waardoor contactloze betalingen met iedere betaalpas mogelijk zijn. Deze techniek gaat verder op het idee van open banking, waarbij banken steeds meer data beschikbaar maken aan derde partijen.

Als extra service wilde Flowbird reizigers ook inzicht geven in hun reisgedrag. Denk aan wanneer, hoe laat en waar reizigers zijn geweest, of wat iedere reis kost. Dit klinkt misschien vanzelfsprekend, maar dit is nieuw bij open payments in het openbaar vervoer. Met open payments ontvang je als bedrijf namelijk, vanwege strikte wet- en regelgeving, alleen referenties naar kaartnummers van betaalpassen als enige noodzakelijke informatie voor de afronding van betalingen. En dus niet de namen van kaarthouders. De vraag waar we samen met Flowbird mee aan de slag gingen was dus: hoe kan Flowbird wel reis-, betaal- en persoonsgegevens koppelen aan een reiziger? En vervolgens ook inzicht aan reizigers geven, met respect voor privacy?

Meer weten over de case?

Uitdaging

Inzicht in data bij open payments in het openbaar vervoer

Oplossing

Registreren van persoons- en betaalgegevens op een online portal

Over Flowbird

Flowbird is een Frans bedrijf die steden over de hele wereld helpt om mobiliteitsnetwerken te bouwen en zo hun sociale, ecologische en economische doelstellingen te bereiken. De ambitie van Flowbird is om naadloze stedelijke mobiliteitsnetwerken te creëren met behulp van cloud-based platformen die systemen voor onder andere parkeren, openbaar vervoer en gedeelde mobiliteit met elkaar verbinden. En zo voor reizigers het plannen en betalen van reizen in steden makkelijker maken.

Online portal met 3D secure flow

Na gezamenlijke definitiesprints met Flowbird, bleek het bestaande online portal het antwoord op die vraag te zijn. De oplossing was om reizigers, via een online flow, hun betaalpas te laten registreren in een persoonlijk account op het online portal. Inclusief een 3D secure flow, zodat er met zekerheid kan worden vastgesteld dat de betaalpas ook écht van die reiziger is. Bovendien kan Flowbird via de online flow een referentie naar het kaartnummer opslaan en kunnen zo de verschillende databronnen aan elkaar worden gekoppeld. Dit unieke systeem maakt het daardoor mogelijk om zowel Flowbird als reizigers het gewenste inzicht te geven.

Meerdere voordelen

Het inzicht in reisgedrag heeft nog meer voordelen voor Flowbird én reizigers:

Doordat de betaalpas van reizigers rechtstreeks is gekoppeld met de systemen van Flowbird, heeft de vervoerder ook beter grip op debiteuren. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om periodiek reserveringen van 0 euro op betaalpassen te maken, om zo te controleren of ze nog in werking zijn. En als een reiziger een schuld blijkt te hebben, kan deze via het online portal ook worden afbetaald.
Als dit werkt voor schulden, werkt dit ook voor refunds. Dus als je als reiziger veel vertraging hebt gehad, kan je de kosten via het online portal terugvragen.

Schaalbare dataverwerking van OV-transacties in de AWS Cloud

Wat verder heel belangrijk is, is dat transacties zo snel mogelijk zichtbaar en controleerbaar zijn voor reizigers. Een uitdaging, want OV-transacties komen tijdens piekuren zoals de ochtend- en avondspits in bulk binnen, terwijl het op andere momenten van de dag rustiger is. Dit betekent dat de dataverwerking van transacties van het ene op het andere moment moet kunnen op- en afschalen.

Via een grotendeels serverless AWS set-up geven we Flowbird de mogelijkheid om dit op een kosten-, tijdsefficiënte en realtime manier wereldwijd in te zetten:

Cloud resources worden optimaal gebruikt en resultaten zijn snel binnen. Dataverwerking wordt gedaan in AWS Lambda, waarbij wordt gewerkt vanuit een aantal Amazon SQS wachtrijen om transacties tijdelijk vast te houden. Vervolgens worden de resultaten samengevoegd in beheerde RDS-databases om analyses en financiële eindafrekeningen uit te voeren.
Er wordt voldaan aan strenge privacyregels door gebruik te maken van AWS-regio's waarin gegevens in een specifieke geografische context worden bewaard.
Flowbird kan zich écht richten op het managen van OV-transacties en -betalingen, doordat AWS uitgebreide audit- en beveiligingsfuncties automatisch voor Flowbird uitvoert. Dit zijn normaal gesproken complexe werkzaamheden die veel tijd kosten.

De resultaten spreken voor zich

10+

AWS-services die samenwerken

10+

payment schemes worden geaccepteerd

15000+

bushaltes en metrostations in Parijs waarvan data wordt verzameld

Toekomstmogelijkheden

De mogelijkheden voor de toekomst? Die zijn er nog genoeg voor Flowbird. Zo is Flowbird naast Frankrijk ook al actief in verschillende landen en wil het klaar zijn om in nog meer landen te kunnen opereren. Om het systeem klaar te maken voor cross-border activiteiten, hebben we ervoor gezorgd dat we verschillende Payment Service Providers op een uniforme manier kunnen koppelen. Want met ieder land dat eigen betaalproducten en -methodes heeft, is een belangrijk onderdeel van schaalbaarheid dat je snel nieuwe Payment Service Providers kunt koppelen.