DHL is een van de meest toonaangevende logistiekbedrijven ter wereld, met een ongeëvenaard portfolio van logistieke oplossingen via de weg, de lucht, en het spoor. DHL Parcel is een dochteronderneming van DHL, en dé pakket- en palletbezorgdienst van de Benelux.

Door de stijgende complexiteit en snelheid in de logistieke sector, wordt het moeilijker voor bezorgdiensten om het overzicht te houden en klantvragen te centraliseren. De vele functionaliteiten aan de achterkant maken het soms ook voor de klant lastig om de juiste tooling te vinden.

Daarom vroeg DHL de experts van iO om hun verschillende tools te integreren in één elegante, gebruiksvriendelijke oplossing. Die tool moest de taken in de applicatie vereenvoudigen, de user flow optimaliseren, en het aantal keyscreens minimaliseren.

We ontwikkelden My DHL Parcel — een systeem dat voor de klant de juiste verzendservice van DHL kiest en de facturatie zelf regelt. Zo kunnen gebruikers snel, eenvoudig, en intuïtief grote hoeveelheden zendingen aanmaken, verwerken, en opvolgen.

My DHL Parcel biedt heel wat mogelijkheden:

• De volledige zending configureren in een paar clicks;

• Het juiste product wordt automatisch aan een zending gekoppeld;

• Direct extra services selecteren (afleverlocaties, verzekeringen);

• Meerdere zendingen tegelijkertijd voorbereiden;

• Labels printen;

• Pick-ups inplannen;

• Adresboekbeheer;

• Accountstructuren en multi-level organisatiestructuren opzetten;

• Userfeedback geven (Usabilla);

• Track & Trace;

• Uitgebreide rapportagemogelijkheden;

• Gepersonaliseerde instellingen.

Ter vergelijking: de oude tool had vier schermen om een pakje aan te maken. In My DHL Parcel zit het hele verzendproces in één pagina, waardoor gebruikers veel sneller een zending kunnen boeken.

Het gebruik van My DHL Parcel is spectaculair gegroeid ten opzichte van de vorige tooling: binnen 12 maanden na lancering wordt 37% van het totale volume verzendingen via My DHL Parcel verzonden. Het platform verwerkt elke week meer dan 75.000 zendingen, geboekt door ruim 6.000 actieve gebruikers.

Dankzij deze hoogkwalitatieve digitale dienstverlening is en blijft DHL Parcel een voorloper in de branche — zowel op vlak van customer centricity, een hoog niveau van self-service, en de gebruikte techniek. My DHL Parcel is een Single Page Applicatie ontwikkeld met de nieuwste technieken.