Meer conversies en order value dankzij UX-driven configurator

De online configurator als startpunt van een wagenaankoop

De configurator is één van de belangrijkste onderdelen van de website. Via A/B testing, conversie-optimalisatie, dashboarding en reporting rond de tool helpen we Suzuki om:

de algemene gebruikerservaring verbeteren;
meer conversies genereren;
een hogere average basket value bekomen.

Concreet: zijn bezoekers op zoek naar een nieuwe auto en overwegen ze Suzuki? Dan moeten zij eenvoudig de modellen van Suzuki kunnen ontdekken en configureren. Maar evengoed een offerte kunnen aanvragen, een testrit boeken of een verdeler in hun buurt vinden.

En het ideale scenario; hun droom-Suzuki online bestellen.

Meer weten over deze case? Let's talk!

Uitdaging

Gebruikers vlot doorheen de website loodsen en de Suzuki-modellen helpen ontdekken.

Oplossing

Webontwikkeling en doorontwikkeling met uitgebreid UX- en CRO-traject.

Over Suzuki & iO: een succesvol parcours

Suzuki Belgium en iO rijden al lang samen rond in de digitale wereld. Als rechterhand van de Japanse gigant stippelden we de website en bijhorende customer journey mee uit. Van een UX-voortraject met wireframing en user research, tot web-design en -ontwikkeling in Drupal CMS, tot webmastering en onderhoud.

Bekijk de website van Suzuki

Gebruikersonderzoek als basis voor een weldoordachte customer journey

Een auto kopen doe je niet op een-twee-drie. Het is een lang beslissingsproces waarover je goed moet nadenken. Mensen willen merken en modellen in detail met elkaar vergelijken. Maar velen willen daarvoor niet langer alle verdelers en toonzalen afgaan.

In plaats daarvan wil men alles online – en vooral zelf kunnen doen. ‘Digitaal’ en ‘self-service’ zijn de nieuwe norm. Needless to say dus dat een goede website en configurator onmisbaar zijn voor autofabrikanten.

Alleen sputterde de digitale motor van Suzuki op dat vlak. De vorige website overlaadde bezoekers met informatie en schreeuwerige call to actions (CTA’s). Dit maakte het onder meer moeilijk om een onderscheid te maken tussen hot leads (bezoekers die bijvoorbeeld klaar waren om een offerte aan te vragen of een testrit te boeken) en bezoekers die nog in een oriënterende fase zaten. We moesten dus de customer journey scherp stellen en de flow van de website hierop afstemmen.

Daarnaast bevatte de configurator weinig info over de beschikbare accessoires van de Suzuki-modellen. Potentiële klanten kregen eigenlijk pas een zicht op de accessoires als ze een verdeler bezochten.

Het gevolg? De configurator genereerde minder conversies dan gewenst. En ook de average basket value van configuraties kon beter. Reden dus om de tool op te krikken.

Intuïtieve flow met sturende content

Modellen configureren, een testrit boeken, een offerte aanvragen,... Op de website van Suzuki kunnen gebruikers het allemaal. Maar dat betekent niet dat we al die opties meteen moeten presenteren. Want wanneer gebruikers overweldigd worden door keuzes, ontstaat keuzestress. En die stress werkt verlammend of jaagt bezoekers weg.

Daarom creërden we een logische en UX-driven flow voor de configurator. De meeste bezoekers die de configurator gebruiken, zitten in de oriënterende (consideration) fase van de customer journey. In eerste instantie willen zij de modellen en configuratiemogelijkheden ontdekken. Dat zijn dan ook de twee opties die we per model als eerste aanbieden. Met een gepast UX-design en UX-copywriting zetten we meteen de toon voor flow.

Behapbare info en logische vervolgstappen

Wie eerst een model wil ontdekken, krijgt deze op een aangename manier gepresenteerd. Geen pagina vol tabellen met specificaties, wel een scanbaar overzicht van relevante info. En met logische vervolgstappen om hun ontdekkingstocht verder te zetten. Gebruikers die een model hebben gevonden dat hen aanspreekt, kunnen via duidelijke knoppen:

een offerte aanvragen;
een testrit boeken;
het model configureren;
een brochure downloaden;
een verdeler in de buurt vinden.

"iO denkt mee na over hoe we als automerk ons digitaal moeten profileren op de markt. iO is de geschikte partner om samen een stapje voor te zijn in komende uitdagingen en we kijken uit naar de verdere samenwerking."

Ruben Wastyn, digital marketing expert Suzuki Belux

Configureren met aandacht voor details

Wie er meteen in wil vliegen en zijn/haar droom-Suzuki wil samenstellen, kan dat doen met aandacht voor detail. Per model loodsen we gebruikers door de verschillende opties op vlak van uitrustingsniveau, motorisatie, kleur, exterieur, interieur en accessoires.

De accessoires kregen hierbij speciale aandacht. In iedere stap van het configuratieproces krijgen gebruikers suggesties voor accessoires. Ze kiezen bijvoorbeeld bij het exterieur al dan niet voor een fietsendrager, trekhaak of beschermingsfolie voor de deurgrepen. Op die manier bieden we relevante accessoires aan op het juiste moment in plaats van op het einde van de configuratie. Zo moeten gebruikers hun accessoires niet achteraf selecteren en terugkomen op vorige stappen.

Custom PIM-systeem voor frictieloze data-updates en makkelijk onderhoud

Naast de website en configurator bouwden we ook een PIM-systeem op maat in het PHP Symfony-framework. Dit PIM-systeem dient als databron voor de website en configurator en omvat data over alle modellen en de bijhorende opties. Dankzij het PIM-systeem zijn de website en configurator steeds up-to-date.

Verbeter de gebruikerservaring van je eigen platform

Wil je je eigen website optimaliseren voor gebruikers? En tegelijk ook het werk voor je developers aangenamer maken? Download onze whitepaper en maak van je platform een (nog groter) succes met handige tips op vlak van User Experience (UX) en Developer Experience (DX).

Download de whitepaper

Actieve conversieoptimalisatie voor verdere groei

Een blik in de achteruitkijkspiegel – lees ‘in de data’ – toont dat de samenwerking tussen Suzuki en iO een succes is en al mooie resultaten heeft opgeleverd. De rapportages tonen een stijging van de beoogde conversies. Dat betekent onder meer: meer volledige configuraties, een hogere basket value, meer offerte-aanvragen, meer geboekte testritten en meer online bestellingen.

Mooie resultaten dus. Maar dat is niet waar onze rit met Suzuki stopt. Met maandelijkse A/B testing en constante doorontwikkeling blijven we de website, configurator en gebruikerservaring optimaliseren.

Wil je meer weten over deze case?

Sarah Goris - Project manager

Used tools

Drupal

Google Analytics

Hotjar

Zelf actief in de auto- en/of mobiliteitssector?

Lees dan ook zeker onze Automotive & Mobility paper! Ontdek de belangrijkste digitale opportuniteiten en valkuilen in jouw sector en leer hoe je een future proof strategie en platform kunt bouwen.

Download de whitepaper