Hoe versnel je digitale innovatie in de zorg?

Goede innovatie begint bij de eindgebruiker. Een succesvol digitaal product of dienst sluit aan op de belevingswereld van de patiënt, want dat is uiteindelijk waar het allemaal om draait. Juist als het idee het huidige zorgproces omgooit, is het van groot belang om vroegtijdig de patiënt hierbij te betrekken. Bijvoorbeeld door middel van interviews of customer journey (patient journey) mapping.

De kunst is om klein te beginnen. Grootschalige platformen en oplossingen zijn vaak gedoemd om te mislukken of duren jaren voordat ze tot zichtbaar succes leiden. Door klein te beginnen kom je sneller tot iets dat tastbaar is en tot verandering leidt; zodat je dit kunt uitdragen. Dus focus je op relatief kleine onderdelen. Denk aan een specifieke zorgvraag, behandeling of activiteit.

Het voordeel van klein beginnen is dat de ruimte om te experimenteren vaak groter is. En het ontwikkelen van een goede service is een stuk eenvoudiger als de hoeveelheid taken beperkt is. Kijk maar naar succesvolle mobiele apps: de meeste doen maar een aantal dingen, en dat doen ze goed (Tikkie, Buienradar, Bankieren apps). Een leuke designmethode hiervoor is de Core Path Methode. Met dit model kun je in een workshop snel tot de kern van een bepaalde oplossing komen.

Succesvolle digitale innovaties vloeien voort uit experimenten en tests. Dit is een aanpak die voortkomt uit de wereld van Product Design. Producten worden hier ontwikkeld op basis van een sterke visie, in plaats van enkel als antwoord op klassiek marktonderzoek. Want als je dat doet, blijf je doorgaans binnen de gebaande paden. Netflix, de iPhone en Uber zouden dan ook niet bestaan als de bedenkers vanuit klassiek behoefteonderzoek zouden hebben gewerkt. Innoveer daarom door te experimenteren en te leren. Een praktische methode hiervoor is Google Design Sprints; een methode ontwikkeld door Google Ventures. Met Google Design Sprints werk je in 1 fulltime week van idee naar een concreet prototype dat getest is bij eindgebruikers.

Een iteratieve manier van werken, gebaseerd op testen en bijsturen, is de beste manier om tot inzichten te komen. Kijk naar de interactie tussen je digitale product en de eindgebruiker. Zo ontdek je wat werkt en vooral wat niet. Door zo vroeg mogelijk te testen, voorkom je verkeerde keuzes. Door verkeerde keuzes vroegtijdig in de kiem te smoren bespaar je veel tijd en geld met die je anders kwijt zou zijn aan het ontwikkelen van een product dat niet goed aansluit bij de behoefte van de doelgroep.

Het organiseren van tests biedt je de kans om de organisatie mee te laten kijken. Het organiseren van tests stimuleert de cultuur om te leren. ‘Fail’ krijgt daarbij ook een hele nieuwe lading: First Attempt In Learning. Usability tests komen in vele soorten en maten zoals usability labs, remote testing en paper prototyping.

Iedereen is in staat om creatief te zijn en te komen tot nieuwe ideeën. Gefrustreerd zitten wachten tot het eureka-moment gaat je in ieder geval niet helpen. Een rustig hoofd blijkt meestal de beste basis voor een nieuw idee. Daarom bedacht de baas van Google ooit dat al zijn medewerkers een dagdeel per week mogen freewheelen: nadenken over verbeteringen, dingen uitproberen, als het maar samenhangt met hun werk. Google is ervan overtuigd dat de innovatie vooral plaatsvindt in die ‘aanklooi-uren’. Er zijn talloze methoden om mensen te stimuleren om tot nieuwe ideeën te komen. Maar het neerzetten van de juiste sfeer en cultuur werkt daarbij het beste.

Show, don't tell! Het is leuk als jij met je directe collega’s zorgt voor verandering maar de grote innovatie-slagkracht moet komen vanuit de gehele organisatie. Laat daarom vooral zien dat je aan het innoveren bent. Niet alleen met coole gadgets en technieken; maar vooral door te laten zien dat je aan het leren bent. Creëer een ruimte binnen je organisatie waarin je dit laat zien. En vertel het verhaal ook online. Laat zien waar je mee bezig bent, welke inzichten je opdoet, wat goed gaat, waar je van geleerd hebt. Deel dit intern maar het liefst ook extern als je organisatie dit aandurft.

Zoals je ziet is innovatie niet alleen maar weggelegd voor de grootste creatieve geesten. Met de goede voorbereiding en een doordacht stappenplan kan ook jij je digitale omgeving vernieuwen!

Auteur: Floor van Riet