Een trust-first aanpak in 3 stappen

Scepsis en minder merkloyaliteit

Wat momenteel vooral opvalt, is dat doelpublieken steeds sceptischer worden wat betreft dataverzameling, wat het nòg moeilijker maakt om hen te overtuigen hun data vrij te geven. Maar dat betekent niet dat de consument zomaar weigert om data door te spelen. Gebruikers willen simpelweg weten dat hun data niet onverantwoord gebruikt wordt.

Bovendien zijn consumenten lang niet zo loyaal meer naar merken toe (zeker de jongere gebruikers). Nu je producten en diensten uit de hele wereld kunt afnemen, is het steeds makkelijker om over te schakelen naar een nieuw merk als dat van jou niet meer aan de eisen van de gebruiker voldoet. Bijgevolg zijn consumenten des te meer bezig met waar je merk voor staat en welke meerwaarde je biedt dan het product of de diensten die je aanbiedt (die sowieso van het hoogste niveau zouden moeten zijn).

Als je wil dat je gebruikers hun data overhandigen, moet je dus hun vertrouwen winnen. Maar vergeet niet: vertrouwen is fragiel. Als je het niet voedt, neemt het snel af, wat consumenten naar andere merken kan drijven. Merken die de service, veiligheid en connectie kunnen bieden waar ze naar op zoek zijn.

Gen Z

Nu Gen Z deel uitmaakt van de arbeidsmarkt (en dus een actieve consumentengroep is), is de vertrouwensband met ons doelpubliek belangrijker dan ooit. Deze generatie is voornamelijk bekend omwille van haar kritische kant en vormt de minst loyale consumentengroep ooit, wat het heel moeilijk maakt om hen van de sokken te blazen. Ze laten van zich horen en eisen een uitstekende ervaring die binnen hun waarden en manier van denken past.

Bovendien zijn ze echte technologische tovenaars en dus redelijk goed op de hoogte van alles wat met data te maken heeft. Als je hen om de tuin wil leiden, weten ze dat meteen.

Een trust-first aanpak

Je denkt wellicht “Wij zijn superbetrouwbaar!”. Dat kan best zo zijn, maar consumenten weten dat niet. En in een wereld waar verschillende merken gelijkaardige diensten aanbieden, zijn ze bliksemsnel vertrokken als ze denken dat ze je niet kunnen vertrouwen.

Trust-first marketing kan je helpen: een aanpak die het doelpubliek de controle over hun data geeft. Deze aanpak helpt je een gebruikerservaring creëren die niet alleen veilig is, maar ook je gebruikers overtuigt om hun data te overhandigen.

Om deze aanpak te implementeren, moet je je doelpubliek leren kennen. En dan hebben we het niet over het samenstellen van buyer persona’s. Je moet uitzoeken wat je publiek belangrijk vindt, wie je gebruikers zijn en waar hun waarden liggen. Hoe je dat doet? Door te luisteren en de interactie met hen aan te gaan, maar ook door open en eerlijk te zijn.

Stap 1: wees transparant

Je kan je niet verstoppen achter je merk. Om het publiek van vandaag tevreden te stellen, heb je een identiteit nodig: een duidelijk begrip van wie je bent en waar je voor staat. En dat moet je eerlijk communiceren. Want als je over vertrouwen spreekt, dan hoort eerlijkheid daar nu eenmaal bij. Zeker als je de connectie wil maken met je doelpubliek. Die eerlijkheid moet al je communicatie en content doordringen.

Een paar tips:

Neem de verantwoordelijkheid. Je bent maar een mens, en het draait vooral om hoe je met je fouten omgaat.
Wees open over je krachten en zwaktes. Ook wanneer je product bepaalde noden niet kan vervullen.
Neem een positie in wat betreft maatschappelijke onderwerpen. Niet iedereen zal je leuk vinden, maar de relevante consumenten kunnen zo wel hun weg naar je merk vinden.
Toon de gezichten achter het bedrijf. Wie zijn jullie?
Moedig interactie aan. Elkaar leren kennen en een band opbouwen is altijd positief.

Een transparante privacy- en cookieverklaring

Nog een essentieel deel van vertrouwen opbouwen in een cookieloze tijd is je privacy- en cookieverklaring. Je publiek moet weten wat er met data gebeurt. Dat betekent dat je verklaring piekfijn in orde moet zijn: in lijn met de GDPR, maar wel transparant. Gebruik simpele taal en overspoel je gebruikers niet met complexe wetteksten. Als je niet 100% eerlijk bent, zal je publiek dat meteen weten.

Stap 2: focus op waarde

Stel je bezoekers niet teleur door beloftes te maken die je niet kan nakomen. Zo geef je ze het idee dat je alles zal doen om te verkopen, wat je niet dichter bij first-party data brengt. Het mag dan gek lijken om je eigen leads door te sturen naar een andere bron, maar als je ze daarmee een oplossing biedt die precies is waar ze naar op zoek zijn, kan het kan je helpen. Zelfs als gebruikers niet vinden wat ze zoeken bij jou, zullen ze wel onthouden dat jij hen geholpen hebt, wat je meer betrouwbaar maakt. Het toont aan dat je het belangrijk vindt om échte waarde te bieden. Daar draait het om.

Stap 3: wees betrouwbaar

Om vertrouwen te krijgen moet je betrouwbaar zijn. Je bezoekers en consumenten willen op je kunnen rekenen. Verspreid dus een eenduidige boodschap die binnen je branding past over al je kanalen, en kom je beloftes na.

Wees daarnaast bereikbaar. Het publiek van vandaag is overal en kiest zelf hoe het content consumeert. Ontmoet gebruikers op hun favoriete kanalen en kom te weten welke content ze willen zien. Als jij voor ze klaar staat met antwoorden en de juiste content op het moment dat ze daar nood aan hebben, heeft dat een enorme impact op het vertrouwen dat je verdient.

Hulp nodig van onze experts? Contacteer ons en we helpen je graag!

Joyce Van Grieken - Long copy

Whitepaper ‘Impact van cookieless future op marketing’

In deze whitepaper dompelen we je helemaal onder in de wereld van cookies, bespreken we wat er nu precies staat te gebeuren en hoe je je bedrijf hierop kunt voorbereiden. Smakelijk!

Download nu