Hoewel de optimalisatiescores in 2023 gemiddeld hoger liggen dan in 2020, is meer dan 50% van de onderzochte bedrijfslocaties niet of nauwelijks geoptimaliseerd. Specifieker nog, 30% van alle bedrijfslocaties heeft een optimalisatiescore onder de 25%. Slechts 19% van de geanalyseerde locaties behaalt een totale optimalisatiescore van 75% of hoger. Deze cijfers tonen aan dat er een aanzienlijke kans is voor verbetering op het gebied van lokale SEO binnen de retailsector.

Als we kijken naar specifieke optimalisaties, dan zien we bijvoorbeeld dat een groot aantal bedrijfslocaties aanvullende categorieën in hun Google Business Profile-listing mist, wat zorgt voor verminderde zichtbaarheid in de lokale zoekresultaten.

Slechts 26% van de bedrijfslocaties heeft ooit een Google Post geplaatst. De overgrote meerderheid maakt dus geen gebruik van deze gratis mogelijkheid om te adverteren.

Ook blijkt dat een aanzienlijk deel van de bedrijfslocaties niet volledig gebruikmaakt van de beschikbare ruimte voor een bedrijfsomschrijving, en vaak minder dan 10 foto's toevoegt, wat de conversie en aantrekkelijkheid van hun profielen beïnvloedt.

Een ander opvallend punt is dat een aanzienlijk percentage bedrijfslocaties geen UTM-tracking gebruikt bij het plaatsen van een websitelink in hun Google Bedrijfsprofiel, waardoor het niet mogelijk is om het verkeer naar hun website te analyseren. Bovendien blijft een aanzienlijk deel van de bedrijfslocaties ongeclaimd, wat betekent dat organisaties niet de volledige controle hebben over de informatie van hun eigen locaties.

In meer dan de helft van de reviews (52%) ontbreekt tekst en is enkel een sterrenbeoordeling aanwezig, wat resulteert in verminderde zichtbaarheid voor relevante zoektermen. Daarnaast heeft 39% van de bedrijfslocaties een beoordeling van minder dan 4.0 sterren of helemaal geen reviews, wat een negatieve invloed kan hebben op hun reputatie en conversie.

Het opvallende is dat 88% van de reviews met een score van minder dan 3 sterren geen reactie van de eigenaar krijgt, waarmee retailers steken laten vallen op gebied van klantenservice. Slechts 11% van de bedrijfslocaties reageert minimaal één keer op een review, wat aangeeft dat de betrokkenheid met klanten beperkt is.

De verschillen in beoordelingen per branche vallen op, waarbij bedrijven in 'opslag' en 'autogarage & carwash' de hoogste gemiddelde rating hebben, terwijl 'bank' de laagste heeft. Er zijn ook verschillen tussen Nederland en België, vooral in de frequentie van het reageren op reviews, waar Nederland in 10 van de 14 branches actiever is. De afname van het percentage bedrijfslocaties dat geheel geen reviews beantwoordt (van 92% in 2020 naar 88% in 2023) suggereert enige verbetering in responsiviteit. De toename in het aantal reviews per bedrijfslocatie, significant hoger in de 2023 Benchmark dan in 2020, duidt op een groeiende betrokkenheid van klanten bij het delen van hun ervaringen.

Onze analyse in 2023 toont aan dat Nederlandse en Belgische retailketens nog steeds ruimte hebben voor groei in local SEO, vergelijkbaar met onze bevindingen in 2020. Hoewel de gemiddelde optimalisatiescores verbeteren, blijft meer dan de helft van de bedrijfslocaties onvoldoende geoptimaliseerd.

Nederlandse bedrijven tonen lichte vooruitgang ten opzichte van Belgische, maar in beide landen kunnen retailers meer halen uit lokale SEO-optimalisaties, zoals het aanvullen van categorieën en het toevoegen van openingstijden en foto's.

Kortom, lokale SEO in 2023 vereist niet alleen zichtbaarheid, maar ook actieve interactie met klanten. Bedrijven die deze kans omarmen, verbeteren niet alleen hun online aanwezigheid, maar bouwen ook een positieve relatie op met hun doelgroep.