Het belang van e-commerce voor B2B

Betekent dat dan dat je als B2B-bedrijf alles digitaal zal moeten opzetten? Zal het one-to-one zakendoen volledig verdwijnen? 

Het antwoord is nee. In B2B blijft het persoonlijke en fysieke aspect doorslaggevend om relaties op te bouwen, het vertrouwen van klanten te winnen en business te genereren. 

Maar om in de toekomst competitief en relevant te blijven, moet je wel naar een geoptimaliseerd digitaal ecosysteem toewerken. En dat kan je doen door in te zetten op e-commerce.

Veel mensen en bedrijven zien e-commerce louter als een webshop of een technische website met een winkelwagen-icoontje. Maar B2B e-commerce is zoveel meer dan dat. Het is een aanpak waarmee je klanten én medewerkers centraal stelt.

Een extra communicatiekanaal

Uiteraard kan je met een professioneel B2B e-commerce platform je producten of diensten online aanbieden en bestellingen ontvangen en verwerken. Maar daarnaast kan je het ook gebruiken om met je klanten te communiceren. 

Zo kunnen B2B e-commerce platformen ook gekoppeld worden aan interne systemen (CRM- of ERP-pakketten). Hierdoor krijgen klanten en relevante stakeholders in één muisklik toegang tot de juiste producten, prijzen en voorraden.

Een handig salesinstrument

Een andere voordeel van een doordacht B2B e-commerce platform, is dat het je kan helpen om meer omzet te genereren en zelfs om kosten te verlagen. 

Zo kan je bestellingen volledig online stroomlijnen, waardoor risico’s en foutmarges worden beperkt en je (interne) administratie een pak eenvoudiger wordt. Daarnaast bespaar je met zo een automatisatie ook een hoop geld en middelen, waardoor je (verkoop)medewerkers meer tijd en energie overhouden om bijvoorbeeld de klantrelaties verder uit te bouwen.

De voordelen van B2B e-commerce spreken eigenlijk al voor zich. Zozeer zelfs dat je nu misschien denkt om er zelf mee te starten?

Stel een strategie en stappenplan op

Wil je met B2B e-commerce beginnen, dan moet je allereerst een duidelijke strategie en een haalbaar stappenplan opstellen. 

Stel jezelf vragen zoals:

• Wat zijn mijn e-commerce doelen?

• Welk B2B e-commerce platform is het meest geschikt voor mijn bedrijf?

• Wanneer willen we live gaan? 

Betrek daarnaast ook je medewerkers om je strategie vorm te geven en de implementatie te doen slagen. Je e-commerce oplossing zal bijna alle afdelingen van je bedrijf raken. Hoe sneller en hoe meer je de juiste personen bij het project betrekt, hoe groter de slaagkans zal zijn.

Zorg voor de juiste interne mindset en structuur

Zodra je stappenplan op punt staat en je het meest geschikte e-commerce platform hebt gevonden, moet je deze uiteraard ook nog verkocht krijgen aan je medewerkers.

De implementatie van e-commerce is namelijk een intensieve oefening waar vaak ook een heuse digitale transformatie mee gepaard gaat. En om deze implementatie en transformatie te laten slagen, moeten intern alle neuzen in dezelfde richting staan. 

Het digitale moet een verlengstuk zijn voor al je teams. Alleen zo kan e-commerce jou helpen om opportuniteiten te benutten en om je klanten en prospecten de service te bieden die deze verwachten.

Een hoge servicegraad. Een snelle levering van producten en diensten. Dat is wat B2B-klanten vandaag de dag verwachten. En dat is wat je hen met e-commerce kan bieden.

Door in te zetten op e-commerce kan je aan alle eisen voldoen en je klaarmaken voor de B2B-klanten van morgen. Het moment om met e-commerce te starten is dan ook nu – al zeggen we het zelf.

Maar nu starten betekent niet volgende week implementeren. De digitalisering van je verkoopproces zal de nodige tijd en middelen vragen. Alleen zo kan je een strategische multichannel aanpak uitwerken. Een die je klanten en prospecten centraal stelt. Een die alle on- en offline contactpunten naadloos met elkaar verbindt. Een die het B2B e-commerce succes van je bedrijf ook in de toekomst zal verzekeren.

Trends in B2B E-commerce voor 2023:

Om af te sluiten, delen we graag nog enkele B2B e-commerce trends die volgens ons in 2023 nog belangrijker zullen worden.

• hyper-gepersonaliseerde content voor B2B-klanten

• de verdere groei van marketing automation in B2B

• mobile friendliness van B2B-websites

• big data en analytics om meer inzicht te krijgen in de noden en het zoekgedrag van B2B-klanten

• de integratie van Augmented (AR) of Virtual Reality (VR) in online B2B-omgevingen