Met thought leader en customer experience-goeroe Steven Van Belleghem.
Er speelt een paradox in de wereld van customer experience: elk bedrijf heeft fantastische bedoelingen om hun klanten gelukkig te maken en aan al hun behoeften te voldoen, maar in werkelijkheid is de kwaliteit van de uitvoering vaak gemiddeld tot laag. In veel gevallen krijgen de beste bedoelingen van organisaties nooit de kans om van de PowerPoint-slide te ontsnappen. In de afgelopen twaalf jaar heeft Steven uitgebreid gesproken met duizenden CX-professionals. Zijn conclusie: de meeste bedrijven hebben nog een lange weg te gaan om een uitzonderlijke klantervaring te leveren. Ze willen het echt wel, maar de uitvoering is er gewoon nog niet. Steven gaat hier dieper op in tijdens zijn keynote, een verhaal over het verankeren van een authentieke Customer Culture in je organisatie.
Wat staat er op het programma?
13:30u: welkom met hapje en een drankje
14:00u: inleiding door CX Brussels en iO
14:15u: keynote Pieter Janssens - CEO bij iO
14:45u: keynote Steven Van Belleghem
15:45u: hapjes, drankjes, en netwerkmoment
Adres: iO - Raymonde de Larochelaan 15, 9051 Gent
Schrijf je vandaag nog in.
De toegang is uiteraard gratis. Je krijgt zelfs een exemplaar van Stevens gloednieuwe boek mee naar huis.
