7 idées reçues sur le branding

Comme le branding influence l'apparence de votre marque, on a souvent tendance à le confondre avec l'identité visuelle de l'entreprise. Pour expliquer clairement la différence, commençons par définir ce qu'est le branding.

Le branding comprend donc, entre autres, l'aspect visuel de votre marque, comme votre palette de couleurs, votre logo et vos polices de caractères. Cette identité visuelle est donc une exécution de votre votre branding, une partie de celui-ci, et donc pas la même chose.

Nous venons d'établir que le branding constitue la base de la manière dont le public perçoit votre marque. On pourrait donc supposer que l'image de marque est la même chose que votre stratégie de marque. Là encore, ce n'est pas le cas.

Votre stratégie de marque est le fondement de votre marque. Vous y faites des choix fondamentaux pour votre marque : qui est votre public cible, comment positionnez-vous votre marque par rapport à celles de vos concurrents et comment allez-vous la développer ? C'est là que vous déterminez votre vision, votre mission et vos objectifs.

La stratégie de marque est l'étape au cours de laquelle l'essence de votre marque est établie. Elle constitue le fondement de votre branding. C'est là que la stratégie est traduite en expressions concrètes et en émotions.

« Il y a moins de concurrence en B2B qu'en B2C, donc le branding n'est pas nécessaire. »

Ou : « Dans le monde des affaires, pas besoin de créer un lien émotionnel puisque que nous prenons des décisions rationnelles. »

Mais non : le branding est tout aussi important sur le marché B2B que sur le marché B2C. L'influence de l'image de marque dans le B2B est peut-être moins directement visible en raison de décisions d'achat plus complexes et de la multiplicité des parties prenantes dans le processus d'achat, mais elle n'en demeure pas moins importante. N'oubliez pas que vous ne faites pas affaire avec des entreprises, mais avec des personnes. Des personnes qui ont des attentes élevées en matière de qualité, de produits et de services, façonnées et nourries par leurs expériences en tant que consommateur·rice·s B2C.

En B2B, le branding est essentiel pour :

• différencier votre entreprise et la rendre reconnaissable sur le marché,

• instaurer la confiance grâce à une communication cohérente et des valeurs fondamentales claires

• favoriser la fidélisation en établissant une relation avec le·a client·e.

En outre, un branding efficace peut également influencer votre attractivité en tant qu'employeur, en attirant davantage de nouveaux talents. Toutefois, le branding entièrement axé sur le marché de l'emploi relève d'un autre domaine. Apprenez-en plus sur l'employer branding.

Ce n'est pas parce que vous dites au public que vous êtes une chose ou une autre que c'est vrai. Et cela ne signifie certainement pas que l'on vous verra de cette façon.

En fait, ce que vous êtes, ce que vous dites que vous êtes, et ce que les gens pensent de vous, sont trois choses complètements différentes. Et, avec un branding réussi, ces trois éléments s'alignent parfaitement. Mais pour y parvenir, le branding seul ne suffit pas.

Ce que vous êtes commence avec la définition de votre stratégie de marque.

Ce que vous dites que vous êtes est communiqué par le biais de votre branding.

Ce que les gens pensent que vous êtes est la somme de toutes les interactions et expériences qu'ils ont avec votre marque, mais aussi ce que les autres leurs disent à propos de vous.

L'authenticité est extrêmement importante. Si ce que vous dites être ne correspond pas à la réalité - par exemple, si vous prétendez vous préoccuper de vos client·e·s mais que votre service clientèle n'est pas efficace - cela affectera certainement la manière dont on vous perçoit. Et pas de manière positive.

À une époque où un avis négatif peut être partagé en ligne en un rien de temps, et où les mauvaises expériences se propagent rapidement, cela peut grandement influer sur la perception de votre marque. Le bouche-à-oreille reste à cet égard l'une des influences les plus fortes. Si vous ne vous souciez que des ventes rapides à court terme, cet aspect n'est peut-être pas important. Mais pour ceux qui souhaitent établir une marque durable, l'authenticité, l'individualité et la crédibilité sont essentielles.

Votre branding est peut-être excellent, mais tout doit s'aligner : qui vous êtes, comment vous vous présentez au monde, ainsi que vos actes et vos paroles.

Il serait tellement plus simple de gérer une entreprise si l'on ne devait tout faire qu'une seule fois : mettre en place votre paysage informatique, réaliser une étude marché, créer votre site web...

Mais en réalité, tout ce qui vous entoure ne cesse d'évoluer, et vous devriez en faire autant.

Cela ne signifie pas que vous devez revoir votre identité de marque tous les deux ans. Paradoxalement, la cohérence est également essentielle pour votre marque. Alors, comment trouver l'équilibre ?

Tout simplement : dans votre branding.

La clé est de faire en sorte que tous les membres de votre organisation soient sur la même longueur d'onde au niveau fondamental (votre identité de marque) et qu'ils visent les mêmes objectifs. Cette cohérence est un gage d'efficacité qui vous permet d'anticiper les besoins de votre public cible et d'y répondre.

Si vous souhaitez conserver votre identité de marque sur le long terme, vous pouvez en revanche faire preuve d'une plus grande souplesse et d'une plus grande capacité d'adaptation dans votre branding, c'est à dire dans l'expression de votre identité de marque. Ainsi, vous pouvez suivre les évolutions de l'organisation et du marché sans perdre votre capacité à être reconnu.

C'est pourquoi il est toujours bon d'évaluer périodiquement si votre branding correspond toujours à ce que vous êtes en tant qu'organisation, à l'évolution du marché et aux besoins de votre public cible, mais aussi si il est encore suffisamment distinctif.

Le branding est essentiel pour séduire vos client·e·s et partenaires (potentiel·le·s). Mais il n'est pas seulement important pour les publics externes. Il l'est tout autant en interne.

Tout d'abord, une image de marque forte peut se révéler un facteur de motivation pour vos équipes. Si elles ressentent également la charge émotionnelle de votre marque, vous pouvez créer du sens et un lien avec l'entreprise.

Si votre branding trouve un écho auprès de vos collaborateur·rice·s, il constitue aussi un puissant facteur d'unité. Le branding contribue ainsi à une culture d'entreprise forte, où tout le monde est sur la même longueur d'onde et travaille ensemble à la réalisation d'un même objectif et d'une même mission.

Dans le même ordre d'idée, un branding fort guide et assure la cohérence de la manière dont vos équipes travaillent, communiquent et interagissent avec les client·e·s. Il façonne donc également l'expérience offerte au monde, de l'intérieur vers l'extérieur.

Pour réussir à toucher votre public cible, vous devez savoir ce qu'il veut, puis répondre exactement à ces attentes. Cela semble logique, mais ce n'est pas conseillé.

Il est très tentant de laisser votre branding être entièrement déterminé par les souhaits de votre public cible. Mais, si celui-ci est un facteur essentiel, vous l'êtes tout autant. Or, si vous vous laissez entièrement guider par des facteurs externes, êtes-vous toujours fidèle à vous-même ? Veillez à ce que votre image de marque corresponde toujours à ce que vous êtes afin de préserver votre identité.

En outre, si vous suivez entièrement et aveuglément votre public cible, le risque est plus grand que quelqu'un d'autre fasse de même, et que vous perdiez ce qui vous différencie et vous permet de vous démarquer.

Et puis, laissez-nous vous dire un secret : les marques les plus intéressantes sont celles qui ont quelque chose à dire par elles-mêmes et non celles qui se contentent de suivre. De toute façon, on ne peut jamais plaire à tout le monde.

En abordant correctement votre branding, vous lui donnez du sens et une place unique sur le marché. Et iO est là pour vous y aider.