Vers op maat met een e-commerce op maat van de eindklant

Nood aan een digitale opfrissing

Voor Délidis bij ons aanklopte, had het bedrijf reeds een digitale besteltool. Deze tool was echter gedateerd. Dat toonden ook de gebruikersstatistieken: amper 20% van Delidis’ klanten bestelde online.

Daarnaast had Délidis ook moeite om bestellingen te overzien en te verwerken. Deze kwamen namelijk binnen via verschillende kanalen (de besteltool, telefonisch, per mail...), maar werden niet gecentraliseerd.

Daarom besloot Délidis met iO voor een digitale opfrissing te gaan. Wij ontwikkelden voor het bedrijf een nieuw e-commerce-platform waarmee:

klanten eenvoudiger bestellingen kunnen plaatsen;
Délidis efficiënter bestellingen kan verwerken.

Contact

Uitdaging

Meer online bestellingen genereren, gebruikerservaring van klanten verbeteren & bestellingen centraliseren op digitaal platform

Oplossing

Een nieuw e-commerceplatform op maat met scherpe UX — gebaseerd op onderzoek, tests, en data.

Over Délidis

Délidis is een gespecialiseerde versleverancier die een breed scala aan hoogwaardige producten biedt. Wat hen onderscheidt, is hun vermogen om aan de unieke behoeften van elke klant te voldoen, met maatwerkoplossingen en een focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en persoonlijke service. Met een nauwkeurige selectie van leveranciers en een toegewijd team biedt Délidis een verscheidenheid aan verse producten aan de horeca, catering en voedingsdetailhandel, waarbij ze zich volledig inzetten om aan de culinaire visie en vereisten van hun klanten te voldoen.

Naar de website

Een “vers” e-commerce-platform op maat

Oplossingen voor Délidis’ klanten

Om de digitale gebruikerservaring van Délidis’ klanten te verbeteren, ontwikkelden we een webshop waarin het productaanbod automatisch wordt aangepast per klant.

Naast gepersonaliseerde prijzen krijgen klanten ook de snelste leverdatum van producten te zien. Deze data worden automatisch voorgesteld op basis van:

hun eigen leveringsvoorkeuren;
de houdbaarheidsdatum van producten;
de bewerkingen die producten (eventueel) nog moeten ondergaan.

Ten slotte kunnen klanten ook hun favoriete producten opslaan in een aparte lijst. Hierdoor kunnen zij sneller en eenvoudiger deze producten terugvinden en bestellingen opnieuw plaatsen.

"Wat maakt ons platform bijzonder? De gebruiksvriendelijkheid naar klanten toe en de enorme investering in de back-end van het platform. Hierdoor hebben we een architectuur waar we de komende jaren op kunnen blijven bouwen."

Sofie Robben, Marketing Manager bij Groep Peeters-Govers

Oplossingen voor Délidis

Om Délidis te helpen efficiënter bestellingen te verwerken, zorgden we voor een naadloze integratie tussen het e-commerce-platform en het ERP.

Zo bouwden we het platform als een Progressive Web App (PWA) die perfect compatibel is met de systemen van Délidis en dat steeds gemakkelijk te updaten is. Daarnaast voegden we in het ERP ook unieke product ID’s toe voor alle producten.

Dankzij de integratie worden product- en klantinformatie automatisch van het ERP systeem naar ons web framework gestuurd. Van hieruit sturen wij de bestellingen automatisch terug naar het ERP, waar deze mooi worden verzameld en Délidis deze vlot kan verwerken.

We hielpen Délidis met

Hmmm, mooie cijfers!

200-300

bestellingen per dag

800+

unieke gebruikers

Een “verse” start voor klant en eindklant

Sinds de lancering van het nieuwe platform geeft Délidis aan veel beter bestellingen te kunnen verwerken. Daarnaast weten ook de klanten van Délidis het nieuwe platform te smaken. Maar liefst 80% van alle bestellingen komen nu via het platform binnen.

Het project met Délidis toont nog maar eens het belang én de voordelen van een naadloze brug tussen een ERP-systeem en de beleving van de eindklant. Enerzijds kunnen de klanten van Délidis hun verse producten nu sneller en veiliger dan ooit bestellen. Anderzijds heeft Délidis zelf een platform waar het nog jaren op verder kan bouwen en waar geen vervaldatum meer op staat. Win-win.