Hoe breng je merken en content creators samen op één platform?

Om van een ruw idee naar een concreet digitaal product te gaan, hebben we altijd een uitgebreide analysefase. Maar wanneer je volledig vanaf 0 vertrekt en in een onbekende wereld stapt, is die fase nog intensiever.

Al snel begrepen we het idee en brachten we enkele ideeën voor het concept. Doorheen meerdere brainstorms brachten we in kaart welke data nodig is om een match tussen brands en content te kunnen bepalen. Tijdens die meetings werd al snel duidelijk dat de meerdere partijen die van het platform gebruik kunnen maken, dat ook op een heel andere manier doen.

Je hebt enerzijds de brands en de content, die elkaar proberen te vinden via het platform. Daarnaast heb je ook Famework, dat via een eenvoudige admin interface de controle over het platform wil behouden. Heel verschillende profielen die elk een unieke user journey met bijhorende top tasks hebben. 

Aan de hand van een doorgedreven persona-analyse werden alle flows in kaart gebracht, waar per persona een duidelijke lijst van vereisten uit voortkwam. Die lijst ligt aan de basis van de portaal opdeling die vandaag geïntegreerd is in het platform: elk profiel heeft zijn eigen afgeschermd portaal, voorzien van alle specifieke functionaliteiten. 

Naast drie verschillende portalen, maken we binnen elk portaal ook onderscheid tussen beheerders en gebruikers. Dat maakt het eenvoudig om het beheer van brands of content te verdelen over verschillende mensen. Zo kan brand A gekoppeld zijn aan gebruiker A, terwijl brand B onder gebruiker B valt. De beheerder heeft toegang tot brand A en B, maar kan de opvolging overlaten aan de toegewezen brand representative. 

Eens we een duidelijke lijst van vereisten hebben, werken we deze visueel uit om de logische UX-flow en gebruiksvriendelijkheid af te toetsen. Alle analyse-input vertaalt zich in het prototype. Deze klikbare versie van het platform stelt zowel ons als Famework, tot op vandaag, in staat om alle features grondig te testen en te ‘gebruiken’, vooraleer de effectieve ontwikkeling start. 

Via de feedback van Famework zelf en die van de brands en content die mochten testen, werd het prototype telkens bijgestuurd. Zo kwamen er meerdere versies die telkens verder bouwden, tot we zeker waren dat het platform aan alle vereisten voldeed. 

Nadat brands en content hun data hebben ingegeven, is het aan de matching engine om ermee aan de slag te gaan. Deze ‘motor’ gebruikt de opgegeven parameters om op zoek te gaan naar de perfecte match tussen content en brand. 

Hoe de matching exact gebeurt, is een goed bewaard geheim. Het algoritme dat we ontwikkelden is uitvoerig getest, zodat de matches die eruit voort komen ook echt een goeie combinatie opleveren. 

We willen de matching engine slimmer maken. Daarom laten we hem bijleren. Aan de hand van historische data en matches die worden afgewezen kan hij nog accurater gaan matchen. 

Daarnaast kunnen er via machine learning ook voorstellen gedaan worden om de profielen te verrijken, zodat potentiële partners nog meer weten over je brand of content. De matching engine zal ook beter kunnen voorspellen of het wel de moeite is om een match te genereren. 

Om alles soepel te laten verlopen, heeft Famework een uitgebreid admin-portaal waar ze onder andere de parameters van merken en content kunnen beheren. Klantprofielen, contactopnames en ingediende aanvragen worden opgevolgd in het HubSpot CRM, waarmee we een API-koppeling hebben.

We sturen bijvoorbeeld alle ingediende contactformulieren door naar het CRM, waar ze onmiddellijk kunnen worden gekoppeld aan een profiel, wat handig is voor verdere follow-up.

Wanneer een merk zijn matches wil ontsluiten, wisselen we de benodigde informatie in twee richtingen uit met HubSpot. Hieraan worden dan alle nodige klantgegevens gekoppeld, zodat de factuur kan worden opgesteld.