Zoals gezegd bestond de aanpak voor de nieuwe B2B-webshop uit vier fases:

Fase 1: het opzetten van een online productcatalogus. Als basis hiervoor gebruikten we Shopware, maar alle e-commercefunctionaliteiten zoals aanmelden, check-out en prijzen verborgen we.

Fase 2: we activeerden de e-commercefunctionaliteiten. Flamingo Pet Products had nu een volwaardige B2B-webshop.

Fase 3: de ontwikkeling van extra functionaliteiten voor de webshop. Daar zijn we nu nog mee bezig.

Fase 4: We voorzagen het B2B-platform van een ‘‘consumentenmodus’. Hiermee kunnen Flamingo-verdelers hun (B2C) klanten in de winkel helpen om Flamingo-items te bestellen die niet fysiek in voorraad zijn. De consumentenmodus schermt ook alle B2B-informatie af.

We kozen voor Shopware omdat dit e-commerceplatform het mogelijk maakt om zeer snel een nieuwe website te maken. Het cms is bovendien erg gebruiksvriendelijk.

De nieuwe B2B-webshop van Flamingo Pet Products kan inmiddels gebruikt worden door bestaande klanten en door nieuwe klanten. Bestaande klanten kunnen zich eenvoudig aanmelden door hun klantnummer, leveradresnummer en e-mailadres in te voeren.

Nieuwe klanten kunnen zich registreren door een formulier in te vullen. Voordat deze nieuwe klanten bestellingen kunnen plaatsen, controleert een medewerker van Flamingo Pet Products eerst de gegevens.

Stimulans om een account aan te maken

Wanneer iemand niet is ingelogd, kan hij/zij de prijzen van de producten niet zien. Ook bestellen is niet mogelijk zonder account. Op deze manier worden B2B-bezoekers gestimuleerd om een account aan te maken.

Om de nieuwe webshop nog gebruiksvriendelijker te maken, werken we aan de ontwikkeling van verschillende extra functies zoals:

• Notificaties voor klanten wanneer een product terug in stock is.

• De uitbreiding van de filters voor producten.

• De mogelijkheid om gemiste verkopen op te volgen binnen het ERP-systeem.

• Verdere automatisering van de flow om nieuwe gebruikers goed te keuren.

Tevreden klanten

De klanten van Flamingo Pet Products zijn in elk geval zeer tevreden met de nieuwe B2B-webshop. Op enkele weken (!) groeide het platform van 500 naar meer dan 1200 actieve gebruikers, meer dan een verdubbeling.

De nieuwe webshop van Flamingo Pet Products toont nog maar eens hoe belangrijk het is om een gebruiksvriendelijk platform te hebben. De nieuwe B2B-webshop staat op het moment van schrijven bijna 8 maanden live en heeft nu al meer actieve gebruikers dan de oude B2B-webshop ooit had. We kunnen niet wachten om te zien wat de effecten zullen zijn van de volgende ronde van verbeteringen op het vlak van UX.