Hoe behaal je binnen 4 jaar een verdubbeling van je mobiele conversie?

Je vakantieplezier begint op de website

Bij Landal GreenParks heb je echt vakantie. Of je nu gaat voor subtropisch zwemplezier, entertainment voor je kinderen, uitwaaien aan het strand of stevige wandelingen in de bergen. De ruim 100 parken, verspreid over Europa, bieden voor elk wat wils.

Meer dan 90% van de gasten boekt hun vakantie via landal.nl. Die website heeft 3 doelen: jou inspireren om te gaan reizen, je naar parken leiden waar beschikbare huisjes zijn en moeiteloos boeken. Geen wonder dus dat deze site de hoogste prioriteit heeft bij Landal GreenParks. Samen doen we er al ruim 20 jaar alles aan om dit kanaal sterker en beter te maken. De sleutel daarin? Ons partnerschap en de manier van samenwerken blijven heruitvinden. En bovenal eerlijk, open en transparant zijn naar elkaar.

Wil je ook jouw conversie sterk verbeteren? Mail ons.

Uitdaging

Gebruikers helpen door het boekingsproces te versoepelen. En zo de conversie en de business van Landal GreenParks vergroten.

Oplossing

Een efficiënt werkproces met een krachtige managementvisie, 4 toegewijde teams en een langetermijnsamenwerking die open en transparant is.

Focus door heldere doelen

Ruim 4 jaar geleden was er aan ideeën en wensen voor de website geen gebrek. Met elke suggestie, of die nu vanuit ons team of de organisatie kwam, gingen we samen met de Landal experts enthousiast aan de slag. Zonder van tevoren te weten of het écht iets op ging leveren.

Waarom kostbare tijd en geld verspillen aan misschien wel de verkeerde dingen? We snakten naar sturing en heldere doelen vanuit Landal, om échte impact te maken. Gebruikers helpen, door het boeken makkelijker te maken. Om zo de conversie en dus de business van Landal te laten groeien.

Over Landal GreenParks

Landal GreenParks is een dynamische organisatie die toonaangevend is in het management, beheer en verhuur van bungalowparken. Landal heeft ruim 110 parken met in totaal meer dan 13.700 accommodaties.

Met 63 parken in Nederland bezet Landal de eerste plaats van de Nederlandse aanbieders van bungalowparken. De begrippen rust, ruimte en natuur zijn de belangrijkste karakteristieken van de parken. En de belangrijkste redenen dat gasten voor Landal kiezen.

Meer weten over Landal GreenParks

Het roer om: een autonoom team mét sturing

Zo ontstond, na vallen en opstaan en veel gesprekken tussen Landal E-business director Wesley Kloppenburg en iO Business partner Beppie ten Böhmer, het ‘Epic development proces’. Onder hun leiding transformeerden we tot een krachtig, autonoom team met één agenda en visie. Verdeeld in 4 stabiele subteams, ook wel customer journey teams genoemd. Elk met een Product Owner die de touwtjes in handen heeft, zodat we de lijnen kort houden.

Onze werkwijze in een notendop: elk kwartaal bepalen we samen de epics, op basis van de businessdoelen van Landal. Een 'epic' is een praktisch probleem waarmee het team aan de slag gaat. Zoals het aanscherpen en verbeteren van het inloggen, online betalen of de zoekfilters. We volgen 3 fases, waarvan we van idee naar concrete uitwerking gaan. Daarbij checken we constant of het echt waarde toevoegt.

Gestroomlijnd werkproces

Opportunity assessment: Het Landal-management bekijkt het idee grondig, beoordeelt de voordelen, mogelijke kansen en risico's, en raadpleegt onze developers voor technische input en onze ontwerpers voor gebruikersinput.
Epic validatie: Hier duiken we dieper: welke waarde voor de klant voegen we toe, welke afhankelijkheden zijn er, hoeveel mensen en middelen zijn nodig, en wat zijn de kosten? We maken UX schetsen of een technisch proof of concept, om te laten zien hoe het werkt in de praktijk voor de gebruiker.
Bouwen: Samen stellen we de roadmap op voor het komende kwartaal: wat, gaan we bouwen en wat is hiervoor nodig? In standaard sprints van 2 weken lossen we de gebruikersproblemen op.

Veel efficiënter bouwproces

Wat dit Epic development proces en het autonome team opleveren? Zowel iO als Landal maken veel beter gebruik van de mensen en middelen die we hebben.

Het team werkt alleen aan de beste ideeën. Compleet doordachte ideeën die échte waarde toevoegen voor de gebruiker en Landal als organisatie en die minimaal 5% conversie opleveren. Denk aan verbeteringen in de Customer Effort Score en de Customer Satisfaction Score. Wat nog belangrijker is: het team begrijpt welke businessdoelen ze nastreven en ze hebben daar ook invloed op.

“Vaak behalen bedrijven 5 of 10% conversie op mobiel per jaar. Wij hebben 119% gedaan in 4 jaar. Dat is enorm hoog en ongekend in onze branche. En ook heel belangrijk, want op mobiel komen by far de meeste bezoekers."

Mikael Andersson, Chief Commercial Officer Landal GreenParks

De beste ideeën voor jouw mobiele conversie

Wat die beste ideeën nou waren om tot een conversieverhoging van 119% in 4 jaar te komen? We geven natuurlijk niet alles weg, maar om je een indruk te geven een kleine selectie:

Redesign van begin tot eind van het hele boekingsproces.
Meer en betere fotografie van de parken en accommodaties.
Flexibele boekingsvoorwaarden duidelijker laten zien.
Schaarste creëren: er zijn nog 2 huisjes over, dus pak je kans.
Autoriteit: 120 mensen hebben in de afgelopen 24 uur naar dit huisje gekeken.

Dat alles gecombineerd doet wonderen voor je digitale conversie.

Terug naar je bank: een samenvatting

Heb je nu een beetje een idee van wat er allemaal bij komt kijken om voor jou het boeken zo makkelijk mogelijk te maken? Als je niet halverwege bent ingedommeld op je bank, begrijp je nu de kracht van een sterke managementvisie, een goed gestroomlijnd werkproces en een langdurige, open en transparante samenwerking. Allemaal, dankzij de mensen die uiteindelijk toch het verschil maken.

Wil je meer weten over hoe je de conversie van je eigen website kunt verbeteren? Of ben je benieuwd naar de details van ons werkproces? Neem ons mee naar jouw wereld. En wie weet kunnen we ook daar samen met jou het verschil maken.

De samenwerking in cijfers

2001

Landal GreenParks en iO zijn sinds 2001 partners

119%

hogere conversie op mobiel in 4 jaar

1.3 milj

actieve Landal Parkappgebruikers

30%

meer unieke appgebruikers in afgelopen jaar

squads: Discover, Shopping, Booking en Stay. En 1 technisch team.

collega’s die elke dag samen met de experts van Landal GreenParks werken

"Met alle websiteveranderingen én de gestructureerde manier van werken laten we echt een soort legacy achter bij Landal. En met het sterke wij-gevoel; uiteindelijk maken de mensen het verschil.”

Mikael Andersson, Chief Commercial Officer Landal GreenParks